Der Spieler aus Deutschland gewann eine beträchtliche Summe beim Online-Poker mit hohen Einsätzen, doch sein Konto wurde aufgrund angeblich verdächtigen Spielverhaltens geschlossen. Zuvor hatte er zweimal erfolgreich Geld abgehoben. Er will unbedingt seinen Gewinn einfordern, kann die abrupte Änderung aber nicht nachvollziehen und möchte Screenshots aus dem Support-Chat und E-Mails als Beweis verwenden.
Ich habe durch Online Poker mit hohen Einsätzen viel Geld gewonnen und konnte mein Glück kaum fassen. Nun haben Sie mir das Konto geschlossen aufgrund auffälliger Spielweise??? Ich habe ganz normal gespielt und vorher haben sie mir ganz normal 2 Mal 1.000€ ausbezahlt. Ich verstehe die Welt nicht mehr. Ich habe screenshots vom support chat und von den Mails. Wo kann ich sie schicken? Bitte um Hilfe!! Kann ich so einen hohen Streitwert gerichtlich einklagen? Hier kann ich keine Screenshots hochladen, obwohl die Datei eigentlich nicht groß ist.
vielen Dank im Voraus!
Lieber pseidl88,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde oder ob es nur aufgrund Ihres Pokerspiels untersucht wird?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Beweisen weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Sie sehen, ich habe ihnen ein Angebot gemacht. Ich wäre mit 161.000 € zufrieden. Ich möchte nur einen kleinen Teil meines Geldes.
hallo, entschuldigung für die Störung. Muss ich etwas ergänzen, oder wie geht es jetzt weiter?
Vielen Dank, pseidl88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pseidl88,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Seven Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Seven Casino,
Können Sie die Regel, die der Spieler gebrochen hat, und den Grund für die Einziehung seiner Gewinne klarstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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