Ich habe heute mit dem Casino gesprochen. Sie haben mir erlaubt, Geld abzuheben, aber sie haben mein Konto gesperrt und ich kenne nicht einmal den Grund. Sie haben mir auch erlaubt, mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben und nicht mit der Zahlungsmethode, die ich verwendet habe.
Sie sagten mir, ich solle mir Screenshots von ASTROPAY-Wallet-Transaktionen und sogar persönliche Daten schicken (ich weiß nicht einmal, ob das legal ist, wenn man bedenkt, dass es vertrauliche Informationen enthält).
Der Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Ich wurde aufgefordert, meinen Personalausweis, Astropay-Transaktionen und persönliche Daten zu senden.
Sie sagen dazu: „Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette einer Einzelperson ohne Angabe von Gründen abzulehnen."
Ich würde gerne den Grund wissen, denn ich habe keinen Fehler gemacht, nichts Großes gewonnen und keine Boni genutzt.
Bitte helfen Sie mir, den Grund herauszufinden, warum sie mich gesperrt haben. Ich bin neu in der Glücksspielbranche und das ist passiert. Ich möchte nur den Grund wissen und ob sie mein Konto entsperren können oder nicht. Wenn nicht, fragen Sie sie bitte nach dem Grund für meine Sperre.
I spoke to casino today. They have allowed to withdraw funds but they blocked my account and I don't even know the reason. They have also allowed to withdraw to different payment method and not the payment which I used.
They told me to send me Screenshots of ASTROPAY wallet transactions and even Personal Details(I don't even know if its legal considering it has sensitive information)
Verification process is completed, they told me to send National ID , Astropay transactions and personal details.
This is what they're saying "The bookmaker reserves the right to refuse to accept a bet from any individual without giving a reason."
I would like to know the reason because I've not done any mistake, I've not won anything huge, didn't use bonuses.
Please Help in getting the reason why they've blocked me. I'm new to gambling industry and this is what happened. I just want to know the reason and whether they can unblock my account or not? If not, please ask them the reason I've got a block.
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