Der Spieler aus Texas hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Bonusse ohne Einzahlung beansprucht hat, ohne dass zwischen ihnen eine Echtgeldeinzahlung erfolgte.
Ich habe Freispiele verwendet und alle Durchspiele abgeschlossen. Mir ist jetzt klar, dass ich nur 100 zurückbekommen konnte, aber mir wurde immer gesagt, ich solle den gesamten Betrag oder das meiste davon anfordern, weil Sie nur den Betrag bekommen, den sie auszahlen, weil es schon einmal passiert ist. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine Bitcoin-Einzahlung vornehmen müsste, um mein Konto zu verifizieren, bevor meine Auszahlung erfolgen würde. Also habe ich die Einzahlung getätigt und dann meine Auszahlung angefordert. Sie lehnten meine Anfrage ab, genehmigten ihre eigene für den Rest, sie änderten meinen Anfragebetrag und genehmigten diesen ebenfalls. Im Grunde genommen alles auf meinem Konto, einschließlich der Einzahlung, die mein Konto verifizieren sollte. Ich habe ihnen unzählige Male eine Nachricht gesendet und E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten oder sie haben den Chat einfach getrennt. Ich habe Screenshots der Transaktionen, die zeigen, was sie getan haben. Wenn ich gegen die Regeln verstoßen hatte, warum haben sie mir das nicht einfach gesagt? Ich habe nicht mehrere Promotion-Spins verwendet und alle meine Durchspiele abgeschlossen. Sie sagten mir sogar in einem Chat, dass ich eine Bitcoin-Einzahlung machen müsste, b4 ich in der Lage wäre, alles abzuheben. Dann drehten sie sich um und stahlen jeden einzelnen Cent.
Nö. Ich habe nichts bekommen und das erwarte ich auch nicht. Sie antworten nicht einmal auf meine Chatversuche.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GideonX. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonusangebot, das Sie aktiviert haben.
Bitte leiten Sie außerdem alle Screenshots oder andere Belege an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hier sind Screenshots von dem, was passiert ist. Es ist ziemlich selbsterklärend, ich habe 120 angefordert (maximal 100) und 35 übrig gelassen, um mehr zu spielen. Sie nahmen die 35, dann den Rest (abzüglich der Anzahlung) und dann meine Anzahlung. 
Vielen Dank, GideonX, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo GideonX,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Ruby Slots Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler seine Auszahlungen nicht erhalten hat? Warum wurde das gesamte Guthaben des Spielers einschließlich der Einzahlung storniert?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass die Auszahlung aufgrund mehrerer Gratisboni ohne getrennte Bareinzahlung abgelehnt wurde. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie in den Boni selbst heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratisbonus zulässig ist. Die Kontobestätigung wurde zurückerstattet und wird im Blockchain Explorer als vollständig bestätigt. Leider kann ich in diesem Fall kaum helfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Vielen Dank für die Antwort, Ruby Slots Casino / Nick.
Lieber GideonX,
Wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie in Ihrem Kontoverlauf mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne Bargeldeinzahlung genutzt haben. Wie oben erwähnt, besagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Boni selbst, dass zwischen den Einzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist.
Wie in den Casino -AGB angegeben:
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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