Ruby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wird wahrscheinlich aufgrund eines falschen Geburtsdatums abgelehnt.

Auf meinem Konto bei Ruby Slots wird mein korrekter Geburtstag nicht angezeigt. Mein Geburtsdatum ist der 11.09.1971. Ich muss beim Einrichten nicht besonders aufgepasst haben. Ich muss den Monat mit dem Tag verwechselt haben, da mein Geburtsdatum der 09.11.1971 ist. Ich habe es nicht bemerkt, als ich bereit war, meinen Gewinn von 1400,00 abzuheben. Ich habe nun schon seit über einer Woche versucht, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, ohne eine Lösung für mein Problem zu finden. Als ich ihnen zum ersten Mal eine E-Mail schrieb, sagten sie, dass es bis zu 72 Stunden dauern würde, bis ich zurückkäme. Ich wartete und kontaktierte sie am vierten Tag und sie schickten mir und einer weiteren E-Mail, dass es weitere 72 Stunden dauern würde. Ich habe versucht, ihnen meine Dokumente zu geben, um mein Geld zu bekommen, aber ich bin mir sicher, dass sie abgelehnt werden, weil mein Geburtsdatum falsch ist. Bevor Sie fragen: Ich hatte einen Bonus, als ich eine Einzahlung getätigt habe, und habe beim Durchspielen einen Gewinn von über 7000,00 erzielt. Endlich hatte ich 1400,00, die ich verdient hatte, um ausgezahlt zu werden. Bitte helfen Sie, da ich nicht weiß, was ich dagegen tun soll.

Liebe Dennine52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies der einzige Fehler in Ihren persönlichen Daten ist?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Ihnen die erforderliche Mitteilung per E-Mail gesendet. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Kelley W***e

Vielen Dank, Dennine52, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Dennine52,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ruby Slots Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Konto des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Wo ist das Problem? Geht es wirklich darum, bei der Registrierung einfach das falsche Geburtsdatum des Benutzers einzugeben?

Wenn das Problem woanders liegt und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, dies mit relevanten Beweisen zu belegen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich kann das für Sie korrigieren, Dennine52, nur um zu bestätigen, dass Ihr tatsächliches Geburtsdatum der 11. September 1971 und nicht der 9. November ist?

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ja, mein Geburtstag ist der 11. September 1971

Danke schön. Das ist mein einziges Problem mit meinem Konto. Ich hoffe nur, dass ich jetzt mein Geld vom Casino abheben kann.

Grüße alle,

Ihr Geburtsdatum wurde korrigiert, Dennine52. Sie sollten nun in der Lage sein, mit der Kontovalidierung fortzufahren.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebe Dennine52,

Könnten Sie bitte Ihren Konto-/Verifizierungsstatus überprüfen und uns ein Update zukommen lassen?

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?

Bin gerade auf Reisen. Ich werde später heute Abend zu Hause sein und nachsehen und es euch allen mitteilen. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Überhaupt kein Problem, Dennine52.

Jeder Beteiligte hat 2x7 Tage Zeit, um zu antworten. Es muss nicht sofort oder so schnell wie möglich sein.

Wir werden geduldig auf ein Update warten.

Danke schön! Du bist der beste

Auf meinem Konto ist jetzt alles korrekt und ich konnte mich identifizieren. Jetzt warte ich nur noch auf die Überweisung auf mein Konto. Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, Dennine52!

Vielen Dank für das Update und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, oder möchten Sie ganz sicher, dass ich warte, bis Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet und die Zahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, falls dies noch nicht geschehen ist?

Hallo,

Ja, können wir dies offen halten, bis ich meine Auszahlung erhalten habe?

Alles klar, Dennine52, kein Problem.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass es in der Regel mehrere Werktage dauert, bis eine Auszahlung erfolgreich und vollständig bearbeitet wird. Deshalb verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum. Ich werde diese Beschwerde jedoch offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Hallo,

Ich hoffe, dass es bald soweit sein wird, da ich eine Überweisung vorgenommen habe, aber wir werden sehen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und für die Verlängerung meiner Bearbeitungszeit.

Kelley W***e

Hallo alle,

Ich habe weder meine Auszahlung noch eine Bestätigung erhalten, dass sie eintrifft. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und eine Antwort erhalten, dass sie sich innerhalb von 72 Stunden mit mir in Verbindung setzen werden. Aber auch nach 72 Stunden kam immer noch keine Antwort von ihnen.

Liebes Nick and Ruby Slots Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Problem bereitstellen?

Gibt es irgendetwas, das das Casino daran hindert, die Auszahlung vollständig abzuwickeln?

Wenn ja, können Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen?

Wenn nicht, wurde die Auszahlung bereits genehmigt/bearbeitet und wenn ja, wie lange dauert es voraussichtlich, bis die Zahlung der Zahlungsmethode des Spielers gutgeschrieben wird?

Grüße alle,

Während die Dokumente zur Kontovalidierung eingereicht und genehmigt wurden, kann ich im Casino-System zu keinem Zeitpunkt die angegebenen Bankdaten finden. Ich habe alle Interaktionen mit allen Abteilungen durchsucht und konnte sie nicht finden. Ich habe Ihnen eine E-Mail an Dennine52 geschickt. Bitte geben Sie die vollständigen angeforderten Informationen an und ich werde sehen, was getan werden kann, um Sie hier weiterzubringen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Danke, Nick.

Liebe Dennine52 ,

Können Sie bitte auf Nicks E-Mail antworten und/oder eine Auszahlungsanfrage für Ihr Konto stellen und uns über ein Update informieren?

Hallo,

Ich habe bisher von niemandem bei Ruby Slots eine externe E-Mail erhalten. Kann mir jemand sagen, wie ich eine Auszahlungsanfrage stellen soll, wenn ich bereits eine gemacht habe? Ich habe alle zugehörigen Screenshots von Auszahlungsanfragen, aus denen hervorgeht, dass ich sie tatsächlich mit meinen Bankdaten angefordert habe, und es wurde bestätigt, und dann ist nichts passiert. Ich habe sogar eine E-Mail an den Kontakt help@rubyslots.com gesendet, um meine Auszahlung zu überprüfen, und nie etwas von irgendjemandem gehört.

Ich überprüfe meine E-Mails. 08@yahoo.com regelmäßig, da es mein Hauptspiel ist, nichts von Ruby-Slots. Ich habe alle meine Bankdaten einschließlich des erforderlichen Überweisungscodes eingegeben.

Alles klar, Dennine52. Danke für die Information.

Warten wir also auf Nicks Antwort.

Grüße alle,

Ich habe immer noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. An/von welchen E-Mail-Postfächern haben Sie Ihre Bankdaten an Dennine52 gesendet?

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich habe nie eine E-Mail an ke*********** erhalten 08@yahoo.com . Ich wusste also nie, dass ich Ihnen Bankdaten senden sollte. Ich habe am 27.10.23 Bilder von meinem Ruby-Slots-Konto mit dem Nachweis geschickt, dass ich die Auszahlung beantragt habe. Kannst du mir sagen, was daraus geworden ist?

Hallo,

Ich habe bei der Auszahlung alles getan, was ich tun sollte. Dennoch habe ich das Gefühl, ich trage die Schuld dafür, dass sie mich nicht bezahlen wollen. Ich habe von Nick nie eine Nachricht über die benötigten Informationen erhalten. Was ich bezweifle, dass es überhaupt gesendet wurde, wie ich es dir und ihm gesagt habe. Ke*********** 08@yahoo.com ist meine Haupt-E-Mail. Ich kontrolliere es jeden Tag. Warum sollte ich irgendjemanden anlügen, weil er nichts von Nick bekommen hat? Ich habe nur Werbeaktionen von Ruby Slots erhalten, mit Ausnahme der Mitteilung, dass sie meine Auszahlungsanfrage am 27.10.2023 erhalten haben. Ich habe auch alle E-Mails, die ich mit ihren automatischen Antworten gesendet habe. Und lustig, wie ich alle meine E-Mails von euch allen bei Guru über dieselbe E-Mail erhalte. Ich habe die Auszahlung mit der gebotenen Sorgfalt geprüft und dabei alle Informationen berücksichtigt, die ich Ihrer Meinung nach benötige. Ruby Slots hätte mir jederzeit eine E-Mail schicken können, um mir mitzuteilen, dass sie die Übertragung nicht genehmigt haben. Die Überprüfung soll innerhalb von 7 bis 10 Werktagen erfolgen. Aber Nick sagt, er könne nicht einmal sehen, wo ich versucht habe, etwas abzuheben . Ich bin seit über 13 Jahren bei meiner Bank und es ist ein Gemeinschaftskonto mit meinem Mann. Auf dem Konto steht mein Name, nirgendwo steht, dass ich ein Privatkonto haben muss, oder ihnen meinen Kontoauszug zusenden muss. Ich habe bei all dem nichts anderes getan, als mitzuhelfen. Ich habe keine andere Bank. Ich habe nur auf meinen Namen eine Kreditgenossenschaft, die jedoch nicht Teil des Swift-Netzwerks ist. - Also ich schätze, ich bekomme einfach nicht mein Geld. Ich gebe auf, sie können es behalten und ich werde nie wieder ein anderes Online-Casino spielen und auch andere davor warnen.

Liebe Dennine52,

Es handelt sich um einen normalen Verifizierungsprozess wie in jedem anderen Online-Casino. Das Casino muss alle Ihre Zahlungsmethoden und die Herkunft der eingezahlten Gelder überprüfen. Es gibt wahrscheinlich keine andere oder einfachere Möglichkeit, eine Zahlungsmethode zu überprüfen, als dem Casino den offiziellen Kontoauszug vorzulegen.

Wenn Sie keine E-Mail von Nick erhalten haben, habe ich Ihnen oben detaillierte Anweisungen gegeben. Könnten Sie ihnen bitte folgen und uns über ein Update informieren, sobald alles erledigt ist? Wenn dies die einzige Möglichkeit ist, Ihr umstrittenes Geld erfolgreich vom Casino abzuheben, warum sollte es für Sie dann ein Problem sein, das angeforderte Geld bereitzustellen? Gibt es ein Hindernis, das Sie daran hindert, Nick die angeforderten Daten und Dokumente zur Verfügung zu stellen?

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Anweisungen aus Nicks E-Mail stammen. Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer der verwendeten Zahlungsmethode und des eingezahlten Geldes sind, sollte es meiner Meinung nach kein Problem sein, mit dieser Zahlungsmethode abzuheben. Deshalb sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen. Aber Ihre Mitarbeit ist notwendig.

Ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, falls Sie sich weigern, mit uns bei der Lösung Ihres Problems zusammenzuarbeiten. Auch wenn Sie sich entscheiden, dass Sie unsere Hilfe nicht mehr benötigen, können Sie mich gerne darüber informieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe meine Auszahlung storniert und eine neue mit denselben Informationen gestartet, die ich zuvor gesendet habe. Ich habe Screenshots der von mir bereitgestellten Informationen. Ich werde das an Nick schicken. Wenn Sie dies privat machen möchten, kann ich Ihnen dasselbe anbieten

Information.

Liebe Dennine52,

Und wofür war es bitte gut? Ist Ihnen bewusst, dass das Casino Sie ohnehin nach den notwendigen Dokumenten zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode und der Herkunft des eingezahlten Geldes fragen wird?

Da der Vorgang wahrscheinlich erneut gestartet wurde, sollten Sie vom Casino kontaktiert werden, um Sie um eine Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode zu bitten. Ist es schon passiert? Hat das Casino Sie kontaktiert?

Wenn ja, können Sie uns bitte ein Update zukommen lassen? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wenn nicht, schauen Sie sich einen meiner vorherigen Beiträge mit klaren Anweisungen an, was zu tun ist, um den Prozess zu beschleunigen.

Ich erinnere Sie daran, dass ich Sie bereits gewarnt habe – falls Sie sich weigern, mit uns bei der Lösung Ihres Problems zusammenzuarbeiten, wird dies wahrscheinlich zur Schließung/Abweisung der Beschwerde führen. Es sieht so aus, als hätten Sie, anstatt meinen Anweisungen zu folgen und zu kooperieren, diese sowie die Warnung völlig ignoriert und beschlossen, den Prozess zu verkomplizieren und in die Länge zu ziehen.

Wow. Ich dachte, ich würde helfen. Das Casino hat mich bisher noch nicht zu irgendetwas kontaktiert. Auch nachdem ich die angeforderten Informationen abgeschickt habe. Ich bin hier Kunde und Opfer. Bitte schließen Sie diesen Fall, da das Casino mir niemals mein Geld geben wird. Und ich werde es nicht länger ertragen, vom Guru abgewiesen oder respektlos behandelt zu werden. Ich werde den ganzen Thread auf Reddit posten. Ich habe nie eine E-Mail vom Casino erhalten und Sie tun immer so, als würde ich lügen und versuchen, meine Zahlung zu verzögern. Vielen Dank, dass Sie unhöflich sind und nicht helfen. DEN FALL SCHLIESSEN!!!!!!

Liebe Dennine52,

Es tut mir aufrichtig leid, wenn meine Beiträge respektlos waren oder Ihnen Unbehagen bereiteten.

Es gab klare Anweisungen und aus irgendeinem Grund wurden Sie von Nick gebeten, alles per E-Mail zu senden. Allerdings haben Sie einige Fragen überhaupt nicht beantwortet.

„ Auch nachdem ich die angeforderten Informationen abgeschickt habe. "

Welche Informationen und wohin haben Sie sie bitte gesendet? Meinst du immer noch nur eine Auszahlungsanfrage im Casino, oder hast du die obigen Anweisungen befolgt und alles an Nick gesendet?

Obwohl Sie immer wieder darauf verwiesen haben, dass Sie keine E-Mail von Nick erhalten haben und nur ein gemeinsames Konto haben, habe ich Ihnen alle Anweisungen aus seiner E-Mail gegeben, wie Sie vorgehen sollen, und Sie darüber informiert, ob Sie die Inhaberschaft überprüfen können Wenn Sie der Zahlungsmethode (obwohl es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt) bestätigen, dass Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer dieser Zahlungsmethode sind, sollte es kein Problem sein, die umstrittenen Gelder vom Casino abzuheben.

Leider gibt es wahrscheinlich keine andere oder einfachere Möglichkeit, eine Zahlungsmethode zu verifizieren, als dem Casino den offiziellen Kontoauszug vorzulegen. Es handelt sich um einen Industriestandard und daher ist Unwissenheit keine Entschuldigung. Sie haben bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert.

Wenn das Casino nicht reagiert und Nick der einzige ist, der uns helfen kann, warum war/ist es dann ein Problem, ihm die angeforderten Details und Dokumente zu senden?

Die angeforderten Daten sollten ihm direkt per E-Mail und in einer bestimmten Form zugesandt werden, das ist alles. Dank seiner Hilfe und Kooperation konnten wir viele Fälle lösen. Also würde ich ihm eine Chance geben.

Wenn Sie den Thread irgendwo veröffentlichen würden, würden wir uns sehr darüber freuen. Es ist immer toll, das Bewusstsein für häufige Spielerprobleme in Online-Casinos und deren Funktionsweise zu schärfen. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie einen Link zum gesamten Thread teilen werden, um nicht nur ausgewählte und/oder irreführende Informationen bereitzustellen.

Wenn Sie jedoch möchten, dass ich den Fall trotzdem abschließe, genügt eine Bestätigung und es sind keine weiteren Informationen erforderlich. Der Fall wird geschlossen/abgelehnt. Kein Problem.

Liebe Dennine52,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall aus folgenden Gründen ablehnen:

• Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen
• Keine Kooperation seitens des Spielers, obwohl er unsere Hilfe und detaillierte Anweisungen zur Vorgehensweise für eine erfolgreiche Auszahlung erhalten hat
• Zu guter Letzt wurden wir danach gefragt

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Bei der weiteren Lösung dieses Problems sind wir jedoch auf umfassende Zusammenarbeit angewiesen.

Vielen Dank, Nick und Ruby Slots, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru