Ruby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wird abgelehnt.

Ich würde mir nicht meine 100 $ von den 1900 $ geben, die ich gewonnen habe, weil ich und mein Mann ein Konto haben

Die Transaktionen sind jetzt nirgendwo zu finden und sie schicken mir immer noch Werbeartikel

Lieber Singleagain666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Während ich sehe, dass das Casino in einer Nachricht mehrere Konten erwähnt hat, sehe ich auch, dass das Casino behauptet, Sie hätten nacheinander mit mehreren kostenlosen Boni gespielt. Ist das wahr?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Richtig, ich habe mit Bonusgeld gespielt. Ich wusste nicht, dass man nur ein Konto pro Haushalt haben kann, aber ich möchte viel Geld und habe verstanden, dass ich damit nur 100 Dollar herausholen kann, was scheiße ist, aber das waren die Regeln, aber sie schulden mir immer noch 100 Dollar, mein Mann hatte Ich habe schon lange ein Konto bei Online-Casinos und wollte nur zum Spaß spielen, wenn es mir gefallen hätte, vielleicht eine Einzahlung hinterher, aber da es immer ein Problem mit der Auszahlung gibt, werde ich wahrscheinlich nicht mehr spielen. Ich möchte, dass sie mir 100 $ geben und dann mein Konto schließen können

Außerdem habe ich mit etwa sechs verschiedenen Leuten gesprochen, und alle hatten einen anderen Grund, mich nicht für den Kundenservice zu bezahlen. Sie sagten: „Oh, das liegt daran, dass du mehrere Freispiele hattest", und ich sagte „Nein, das habe ich nicht" und sie sagten: „Oh, du hast recht, das liegt tatsächlich daran." Es gibt mehrere Konten, also versuchen sie einfach alles, um mich nicht zu bezahlen. Ich verstehe, dass es nur 100 $ sind, aber das ist der Punkt

Vielen Dank für Ihre Antwort, singleagain666. Haben Sie also mit mehreren Boni ohne Einzahlung (Gratischips, Freispiele) gespielt oder nicht? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Nein, das habe ich nicht

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich sehe keine gebuchten Transaktionen

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht. Kannst du das bitte klären?

Als ob es sich um einen Bonus handelte, gibt es auf der Registerkarte „Transaktionen" nichts, was die Abhebungen des Einlegers anzeigt

Vielen Dank, singleagain666, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Lieber Singleagain666,

Von nun an werde ich Sie bei dem Fall unterstützen. Es tut mir leid für die Verzögerung (freie Tage).

Bevor ich den Casino-Vertreter zum Thread einlade, habe ich ein paar sehr wichtige Fragen:

• Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto und dem Zugriff darauf mit „Ja" beantwortet. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto noch aktiv ist und Sie darauf zugreifen können, nur die Gewinne wurden beschlagnahmt?
• Haben Sie mit dem umstrittenen Konto jemals Einzahlungen in das Casino getätigt?
• War es der erste Bonus ohne Einzahlung, mit dem Sie im Casino gespielt haben? Wenn ja – haben Sie bereits eine Bestätigungseinzahlung getätigt und die verwendete Zahlungsmethode vollständig überprüft? Wenn nicht, und Sie mehr als einen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben – haben Sie eine Einzahlung getätigt, bevor Sie mit dem letzten Bonus ohne Einzahlung gespielt haben?
• Ist es möglich, dass Sie und Ihr Mann irgendwann über dasselbe Gerät auf Ihre Konten zugegriffen haben (es musste zu keinem Zeitpunkt zur gleichen Zeit geschehen) und/oder dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse verwendet haben?
• Hat Ihr Mann auch Boni ohne Einzahlung auf seinem Konto beansprucht?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru