Royal Ace Casino - Der Spieler ist mit einem Bonus unzufrieden.

Ich habe einen Gutschein eingelöst, auf dem stand: „Wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben, können Sie 7 Tage lang jeden Tag 21 Freispiele bei Giant Fortune erhalten." Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Coupon später eingelöst, aber statt 21 Freispielen bekam ich nur 14. Ich erkundigte mich beim Live-Support, der den Fehler bestätigte und mir den Gegenwert von 7 Freispielen für dieses Spiel, also 3,50 $, gutschrieb. In den nächsten drei Tagen bekam ich auch nur 14 Spins statt 21. Ich fragte noch einmal nach und mir wurde gesagt, dass die Person, mit der sie sprechen müssten, nicht da sei, da es ein Wochenende sei, und dass sie sich in 1 bis 2 Werktagen noch einmal melden müssten. Also schaute ich zwei Werktage später noch einmal vorbei und mir wurde gesagt, dass die Anzahl der Freispiele unterschiedlich sei und man nichts dagegen tun könne. Ich bin der Meinung, dass ich sieben Tage lang jeden Tag 21 Drehungen erhalten sollte, wenn es sieben Tage lang heißt. Alles begann mit meiner Einzahlung von 41 $ am 1. Juni 2023.

Lieber Papakeif,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Royal Ace hat die Situation korrigiert, daher möchte ich die Beschwerde zurückziehen.

Lieber Papakeif,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru