Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bemerkt einen plötzlichen Rückgang des Kontostands um 140 $ nach einer Drehung des Spiels „Mighty Drums“. Der Spieler behauptet, der Verlust sei ohne Erklärung eingetreten und seine Versuche, das Casino zu kontaktieren, seien erfolglos geblieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Heute Abend hat das Spiel „Mighty Drums" mit einem Spin 140 $ von meinem Konto abgebucht. Ich bin von 200 $ auf 50 $ und mit einem Spin gestiegen und dann konnte ich das Casino nicht kontaktieren und ihn fragen, wie sie das machen konnten. Ich hätte gerne eine Lösung, weil ich gewonnen habe Es wurde mir zu Unrecht und ohne Erklärung entzogen. Ich möchte wirklich meine Gewinne zurück. Ich werde versuchen, das Casino über E-Mails zu erreichen. Niemand hat meine E-Mails zurückgeschickt und ich denke wirklich, dass sie mir mein Geld zurückzahlen sollten.
Lieber mickeysmail6656,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ist Ihnen bewusst, dass Sie während des Spielens Bonusfunktionen erwerben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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