Der Spieler aus Portugal hatte am 18.10.2024 und 19.10.2024 zwei Auszahlungsbeträge in Höhe von 100 € und 140 € nicht erhalten, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und keine Probleme mit früheren Auszahlungen hatte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Beträge nun auf seinem Konto eingegangen waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als „gelöst“.
Guten Abend. Ich habe am 18.10.2024 und 19.10.2024 zwei Auszahlungen in diesem Casino von 100 € und 140 € vorgenommen und bis heute nichts erhalten. Die Gewinne wurden normal ohne Zugriff auf einen Bonus erzielt. Bis jetzt habe ich nichts erhalten. In der Vergangenheit konnte ich in diesem Casino problemlos Auszahlungen vornehmen. Mein Konto ist verifiziert. Können Sie helfen?
Danke
Hallo Knotz12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RabonaCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend,
Mein Konto wurde verifiziert, sobald ich es erstellt habe. Ich würde sagen, vor etwa 4 Monaten.
Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war am 30.10.2024 und sie sagten, dass mit den Abhebungen alles in Ordnung sei, aber dass sie einen großen Zustrom an Abhebungen hätten, wodurch die Abhebung länger dauere. Ich werde Sie informieren, sobald ich es weiß. Aber dieses Gespräch ist seit dem 22.10.2024 dasselbe.
Danke
Guten Morgen,
Die Beträge sind bereits auf meinem Konto eingegangen.
Danke
Lieber Knotz12345,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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