Playzee Casino - Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Das Casino hatte kein Problem damit, mein Geld zu nehmen. Aber als keiner ihrer Anbieter für mich funktionierte. Sie sagten, sie wüssten, dass sie ein Problem damit haben, dass Spieler aus Ontario nicht in der Lage sind, die Slots zu öffnen, die ihnen auch erlaubt sind. Nimm mein Geld noch, dann sag mir, ich muss nur ohne Zeit warten. Im Grunde zuzusehen, wie mein Bonus verdunstet. Schreckliche Geschäftspraxis.

Lieber Stevensgaisford,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann? War das bitte Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mit keinem meiner Gelder gespielt und wurde nicht um eine Überprüfung gebeten. Kein Anbieter funktioniert, keiner was auch immer. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich in diesem Casino eingezahlt habe. Dies ist jedoch das erste Mal, dass nichts funktioniert. Sie ließen den Anschein erwecken, dass sie sich bewusst sind, dass dies geschieht. Aber nirgendwo wird dieser massive Fehler erwähnt. Ich kann Ihnen sagen, wenn ich gewarnt worden wäre, hätte ich nicht eingezahlt. Ich habe nicht eingezahlt, um zu spielen, wann immer sie Lust dazu haben. Was ist der eigentliche Sinn einer Ontario-Lizenz, wenn sie so betrieben werden darf. Probleme wie diese sollten sie davon abhalten, Geld zu nehmen, ohne eine Dienstleistung zu erbringen.

Vielen Dank, Stevensgaisford, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stevensgaisford,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Playzee Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Playzee Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stevensgaisford

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Bitte beachten Sie, dass entfernte Casinos eine Reihe von Ansätzen und Methoden anwenden, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Wir nehmen die Spielerüberprüfung sehr ernst und haben bei der Bearbeitung Ihres Kontos alle regulatorischen Anforderungen erfüllt. In Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen und Klausel 5 unserer Nutzungsbedingungen https://www.playzee.com/terms haben wir das Recht, jederzeit zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen, wie dies in Ihrem Fall der Fall war. Dies dient der Erfüllung unserer Lizenzverpflichtungen, routinemäßigen Sicherheitsprüfungen und der Wahrung der Integrität Ihres Kontos.

Zusätzlich zu Ihrer Behauptung, dass Sie keinen Zugriff auf Spiele haben, bestätigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie Ihre Einzahlung bei einer Reihe von angebotenen Spielen erfolgreich eingesetzt haben. In Bezug auf Abschnitt 8.2 unserer Bedingungen stellen wir fest, dass unsere Produkte beim Spielen oder Wetten sofort verbraucht werden. Daher können wir keine Warenrücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen Ihres Dienstes beim Spielen oder Wetten anbieten.

Wenn Sie ein bestimmtes Spiel oder einen bestimmten Vorfall anfechten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unter complaints@playzee.com an unser Beschwerdeteam zu wenden, das Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhelfen kann. Einzelheiten zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 20 unserer Bedingungen https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes

@Casino Guru – Bitte beachten Sie, dass wir in Übereinstimmung mit den relevanten Beschränkungen für personenbezogene Daten und aus Sicherheitsgründen nicht in der Lage sein werden, diese Angelegenheit auf dieser Plattform weiter zu diskutieren, und ermutigen den Kunden daher, sich direkt an unser Beschwerdeteam unter der oben genannten E-Mail-Adresse zu wenden. diesbezüglich weiter unterstützt werden.

Mit freundlichen Grüßen

Playzee

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Danke, Playzee Team, für die ausführliche Erklärung.

Lieber Stevensgaisford,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie letztendlich auf die Spiele im Casino zugreifen konnten und Ihre Einzahlung verspielt wurde?

Lieber Stevensgaisford,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Playzee Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru