Hallo Stevensgaisford
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass entfernte Casinos eine Reihe von Ansätzen und Methoden anwenden, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Wir nehmen die Spielerüberprüfung sehr ernst und haben bei der Bearbeitung Ihres Kontos alle regulatorischen Anforderungen erfüllt. In Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen und Klausel 5 unserer Nutzungsbedingungen https://www.playzee.com/terms haben wir das Recht, jederzeit zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen, wie dies in Ihrem Fall der Fall war. Dies dient der Erfüllung unserer Lizenzverpflichtungen, routinemäßigen Sicherheitsprüfungen und der Wahrung der Integrität Ihres Kontos.
Zusätzlich zu Ihrer Behauptung, dass Sie keinen Zugriff auf Spiele haben, bestätigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie Ihre Einzahlung bei einer Reihe von angebotenen Spielen erfolgreich eingesetzt haben. In Bezug auf Abschnitt 8.2 unserer Bedingungen stellen wir fest, dass unsere Produkte beim Spielen oder Wetten sofort verbraucht werden. Daher können wir keine Warenrücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen Ihres Dienstes beim Spielen oder Wetten anbieten.
Wenn Sie ein bestimmtes Spiel oder einen bestimmten Vorfall anfechten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unter complaints@playzee.com an unser Beschwerdeteam zu wenden, das Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhelfen kann. Einzelheiten zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 20 unserer Bedingungen https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru – Bitte beachten Sie, dass wir in Übereinstimmung mit den relevanten Beschränkungen für personenbezogene Daten und aus Sicherheitsgründen nicht in der Lage sein werden, diese Angelegenheit auf dieser Plattform weiter zu diskutieren, und ermutigen den Kunden daher, sich direkt an unser Beschwerdeteam unter der oben genannten E-Mail-Adresse zu wenden. diesbezüglich weiter unterstützt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Playzee
Hello stevensgaisford
Thank you for your review.
Kindly note that remote casinos adopt a number of approaches and methods to verifying the identity of their customers. We take player verification very seriously and have met all regulatory requirements when processing your account. In line with regulatory requirements and clause 5 of our terms https://www.playzee.com/terms, we have the right to carry out additional verification checks at any time, as was done in your case. This is to satisfy our license obligations, routine security checks and to safeguard the integrity of your account.
Further to your claim of being unable to access games, our records confirm that you successfully played out your deposit on a number of games offered. In referencing clause 8.2 of our terms, we note that our products are consumed instantly when playing or wagering. Thus, we cannot provide returns of goods, refunds or cancellation of your service when playing or wagering.
Should you wish to dispute a particular game or incident, we encourage you to reach out to our Complaints Team at complaints@playzee.com and they would be able to further assist you with your request. Details outlining our Complaints and Disputes Procedure can be located clause 20 of our terms https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Kindly note that in line with the relevant Personal Information restraints and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team directly, on the aforementioned email address, to be further assisted in this respect.
Kind Regards
Playzee
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