Lieber chris2012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Kontoüberprüfung auf Schwierigkeiten stoßen.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, beantworten Sie uns bitte die folgenden Fragen:
- Haben Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich des Nachweises Ihrer Skrill-Einzahlung?
- Hat das Casino ausdrücklich einen Kontoauszug verlangt, obwohl die Einzahlung über Skrill erfolgte? Wenn ja, könnten Sie erläutern, warum sie auf einem Kontoauszug bestehen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist für uns wichtig, um den Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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