HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Platincasino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 4.000 €

Platincasino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Gelöst : 2025-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland musste bei der Verifizierung seines Kontos mit Verzögerungen rechnen, da das Casino einen Kontoauszug für eine über Skrill getätigte Einzahlung anforderte, obwohl er alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Diese wiederholte Anfrage behinderte den Verifizierungsprozess. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

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Guten Tag,


versuche mich seit Freitag zu verifizieren, jedoch fragen sie als wieder nach einem Kontoauszug über die zuletzt eingezahlten 150€, die nichtbüner die Bank sondern über Skrill eingezahlt wurden. Dies sehen sie doch selbst, wie eingezahlt wurde.

hmHabe ihnen hierzu alles übersendet, jedoch fordern sie immer wieder das gleiche und halten mich hin.

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Lieber chris2012,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Kontoüberprüfung auf Schwierigkeiten stoßen.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, beantworten Sie uns bitte die folgenden Fragen:

  • Haben Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich des Nachweises Ihrer Skrill-Einzahlung?
  • Hat das Casino ausdrücklich einen Kontoauszug verlangt, obwohl die Einzahlung über Skrill erfolgte? Wenn ja, könnten Sie erläutern, warum sie auf einem Kontoauszug bestehen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist für uns wichtig, um den Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela



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Auszahlung hat am gestrigen Abend stattgefunden.


besten Dank

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Lieber chris2012,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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