Pin-Up Casino - Aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses verzögerte sich die Auszahlung des Spielers.

Hallo. Ich habe seit über 3 Monaten ein Problem mit meinem Verifizierungsprozess bei Pin-Up. Ich spiele dort schon lange und habe eines Tages rund 125.000 Azn gewonnen. Ich habe rund 50.000 abgehoben und dann wurden meine Abhebungen blockiert und dann haben sie mich ein zweites Mal gebeten, mein Konto zu verifizieren. Alle Dokumente zu meinem Vertrag, meine Telefonnummer, mein Adressnachweis, meine Gasrechnung, ein Selfie mit Ausweis, Einzahlungs- und Abhebungskartenauszüge. Alle Schritte sind erledigt, außer den Kartenauszügen. Ich habe ihnen alle Auszüge meiner Karten geschickt, mit denen ich Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen habe, aber sie sagen immer noch, dass Auszüge fehlen, ohne genau zu sagen, welche Auszüge sie wollen. Sie geben nur einen Datumsbereich an und sagen, dass Einzahlungen in diesen Auszügen nicht zu sehen sind. Ich habe mehrmals darum gebeten, mir Details zu diesen fehlenden Einzahlungen zu geben, aber sie geben immer noch die gleiche Antwort. Ich weiß, dass sie mir mein Geld nicht geben wollen und das ist der einzige Grund, warum sie keine Details angeben. Bitte helfen Sie mir, mein Problem mit Pin-Up zu lösen. Ich bin bereit, alle Dokumente erneut einzureichen, wenn es nötig ist. Bitte helfen Sie mir, ich glaube Ihnen. Vielen Dank im Voraus.

Beispiele der Antwort finden Sie im Anhang.

Nummer 21***956

Lieber Musoa11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass es anscheinend nur um die Überprüfung des Einzahlungsnachweises geht?
• Hat das Casino angegeben, nach welchen Einzahlungen/Transaktionen gesucht wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo! Danke für Ihre Antwort. Das einzige Problem ist die Überprüfung meiner Einzahlungen, da das Casino nicht angibt, welche Einzahlungen es möchte. Ich habe alle Kontoauszüge eingereicht, soweit ich weiß, aber sie sagen, dass vom 02.03.2024 bis zum 16.03.2024 Einzahlungen fehlen. Sie sagen nicht genau, welche. Ich brauche den Betrag sowie Datum und Uhrzeit, um alle meine Karten zu überprüfen. Ich habe alle Kontoauszüge eingereicht, aber es ist möglich, dass ich etwas übersehen habe. Bitten Sie sie, mir die Details der fehlenden Einzahlungen mitzuteilen und sie anzugeben. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Musoa11. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Wir diskutieren bereits seit 3 Monaten mit Pin-Up. Hier sind die letzten Antworten, die ich vom Casino bekomme. Die Kommunikation erfolgt auf Aserbaidschanisch. Ich habe sie ins Englische übersetzt. Zuvor verlangten sie 2 Monate lang Einzahlungen, die bis zum 16. März fällig waren, aber jetzt haben sie den Zeitraum geändert und verlangen Einzahlungen bis zum 5. März. Bitten Sie sie, diesen Fall aufmerksam zu prüfen!

Vielen Dank, Musoa11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Musoa11!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo zusammen. Danke für Ihre Antwort. Dies ist die abgelaufene Karte, deshalb sende ich sie jetzt. Bitte überprüfen Sie auch alle vorherigen Kontoauszüge noch einmal. Alle meine Einzahlungen sollten in diesen Kontoauszügen enthalten sein. Wenn wieder etwas fehlt, weiß ich nicht, was ich sonst noch hinzufügen soll. Darüber hinaus wurden einige Einzahlungen über das Million-Zahlungssystem getätigt, das nicht per Karte und E-Wallet erfolgt, sondern an einem Automaten wie einem Geldautomaten, an dem Sie das Geld direkt beim Empfänger eingeben. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, da ich bereits alle möglichen Kontoauszüge und Details eingereicht habe. Wir führen diesen Überprüfungsprozess seit 5 Monaten fort und ich reiche alle Details und alle Kontoauszüge ein, die Sie angefordert haben. Es ist offensichtlich, dass es mein eigenes Konto ist und alle Einzahlungen von mir getätigt wurden. Es können einige Einzahlungen fehlen, aber ich habe mehr als die Hälfte der Einzahlungsauszüge eingereicht. Wenn etwas fehlt, geben Sie mir bitte die vollständige Liste der fehlenden Einzahlungen und ich werde mein Bestes tun, sie auch zu finden, aber ich denke, das sollte reichen. Vielen Dank im Voraus!

Hier ist der zweite Teil als Limit überschritten

Hallo, Pavel!

Wir stehen bereits in einem anderen Forum mit diesem Kunden in Kontakt. Der Kunde wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen und es sind Schwierigkeiten bei der Bestätigung der Einzahlung aufgetreten. Derzeit muss der Kunde Kontoauszüge für alle Karten und Geldbörsen vorlegen, von denen Einzahlungen auf unsere Website getätigt wurden. Die Spezialisten können die fehlenden Einzahlungen nicht bereitstellen, da es zu viele sind. Wir haben den Spieler informiert, dass wir eine Liste bereitstellen, wenn weniger als fünf Einzahlungen fehlen. Wir leiten auch die Nachricht weiter, die wir dem Kunden in dem anderen Forum gesendet haben.

Hallo, Musoa11!

Da in Ihren Kontoauszügen noch viele Einzahlungen fehlen, können die Spezialisten aufgrund der großen Anzahl keine Liste aller fehlenden Einzahlungen senden. Wie Sie erwähnt haben, haben Sie „mehr als die Hälfte" aller Einzahlungen angegeben, aber nicht alle. Wir bitten Sie, alle fehlenden Einzahlungsauszüge in einer E-Mail anzugeben. Wenn Einzahlungen über das Zahlungssystem „Million" vorgenommen wurden, geben Sie diese Informationen bitte so detailliert wie möglich in der E-Mail an. Die Spezialisten werden diese Angelegenheit dann prüfen.

Hallo nochmal. Bitte überprüfen Sie den letzten Kontoauszug, den ich Ihnen geschickt habe. Dort sehen Sie die fehlenden Einzahlungen. Alle fehlenden Einzahlungen sollten auf diesem Kontoauszug stehen. Es ist unmöglich, Informationen über Zahlungen zu erhalten, die mit Millionen getätigt wurden. Ich habe die Zahlung getätigt und Sie haben die Einzahlung akzeptiert. Was ist das Problem? Ich schicke Ihnen jetzt alle Kontoauszüge und die fehlenden. Bitte überprüfen Sie sie noch einmal und Sie werden sie alle dort sehen.

bitte melde dich im Chat an und hilf mir, dieses Problem zu lösen. Ich habe alles bewiesen, jede fehlende Einzahlung, aber ich habe immer noch das gleiche Problem.

Wenn eine Anzahlung fehlt, geben Sie mir Beispiele mit Datum und Betrag. Ich werde sehen, was ich tun kann.

Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, die Liste der fehlenden Einzahlungen bereitzustellen. Es ist nicht angemessen, einfach zu sagen, dass Einzahlungen fehlen. Geben Sie mir die Liste der Einzahlungen mit Datum und Betrag, damit ich weiß, wonach ich suchen muss.

Musoa11, können Sie auf den Einzahlungsverlauf in Ihrem Casino-Konto zugreifen? Vielleicht wäre es einfacher, wenn Sie ihn mit Einzahlungen aus bereits gesendeten Kontoauszügen vergleichen und fehlende durchstreichen würden. Wenn die meisten davon über das Million-System erfolgen, wäre es sinnlos, nach weiteren zu sendenden Kontoauszügen zu suchen, da Million-Einzahlungen davon nicht angezeigt werden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie es versuchen können.

Pin-up Casino, fehlen immer noch viele Einzahlungen, obwohl der Spieler seine letzte Abrechnung für die abgelaufene Karte gesendet hat?

Hallo zusammen. Heute habe ich eine E-Mail von Pin-Up erhalten und sie geben mir Zugriff auf mein Konto, um meine Einzahlungen zu überprüfen. Ich habe meine Einzahlungen zwischen dem 03.02.2024 und dem 05.03.2024 auf dem Konto überprüft und die Beträge in diesen drei Kontoauszügen meiner Bankkarten gefunden. Ich habe Einzahlungen von zwei verschiedenen Karten der Atb Bank und ich habe zwei Kontoauszüge, einen für jede Karte. Beachten Sie außerdem bei Zahlungen von der Leobank, dass für einige Einzahlungen, je nach Zahlung an eine andere Bank, eine Provision erhoben wird und der Betrag unterschiedlich sein kann. Beispielsweise hatte ich am 20.02.2024 eine Einzahlung von 1.000 AZN, aber im Kontoauszug wurden 1.010 AZN erfasst, da eine Provision von 1 %, also 10 AZN, erhoben wurde. Bitte überprüfen Sie alle Einzahlungen einzeln und Sie werden sehen, dass sie alle in diesen drei Kontoauszügen enthalten sind. Bedenken Sie auch, dass es einen Unterschied von 1 Stunde gibt, da unsere Zeitzone GMT+4 ist, während sie im Einzahlungsverlauf von Pin-Up GMT+3 ist. Von Million wurde nur eine Einzahlung am 3. Februar getätigt und ich habe auch den Kontoauszug dafür gesendet.

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich auf gute Nachrichten von Ihrer Seite.

Hallo!

Die Unterlagen werden derzeit geprüft. Bitte warten Sie auf eine Antwort der Spezialisten per E-Mail.

Hallo zusammen! Ich warte immer noch auf eine E-Mail von Pin-Up, da mein Konto immer noch für Abhebungen gesperrt ist. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, sobald die Ergebnisse vorliegen. Vielen Dank im Voraus!

Ich habe gerade eine Antwort von Pin-Up erhalten. Allerdings sind seit dem Absenden des Teply bereits 5 Tage vergangen und ich habe dieselbe E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, noch 5 Tage zu warten. Bitte setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung und helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, Musoa11!

Pin-Up-Team, bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!

Hallo zusammen. Die letzte E-Mail, die ich von Pin-Up bekommen habe, betrifft die IP-Adresse und es gibt keine andere Anfrage von Ihrer Seite. Warum lügen Sie? Ich habe alle Postfächer überprüft und es gibt keine E-Mail von Pin-Up. Das ist voller Lügen. Es soll den Prozess nur in die Länge ziehen. Bitte tun Sie Ihr Möglichstes. So etwas ist weder fair noch angemessen. Ich antworte Ihnen innerhalb von 1-2 Stunden auf alle Ihre Anfragen. Aber Sie antworten mir in 4/5 Tagen und schreiben nun, dass Sie andere Dinge verlangt hätten, obwohl ich keine E-Mail von Ihnen erhalten habe! Bitte überprüfen Sie das noch einmal und senden Sie mir, was Sie verlangt haben. Sie haben nichts gesendet und gesagt, dass Sie Dokumente verlangt hätten. Das ist nicht fair. Pets schließt den Prozess ab. Alle Dokumente und Details werden bereitgestellt. Es ist nicht fair, den Prozess in die Länge zu ziehen! Schreiben Sie Ihre Anfrage auch hier!

Hallo! Der Benutzer hat die zusätzliche Überprüfung bestanden und erfolgreich Geld abgehoben.

Hölle. Mein Konto ist für Abhebungen geöffnet, aber es gibt ein Tageslimit und noch immer warten 70.000 auf Abhebungen. Bitte erhöhen Sie das Limit, damit es in ein oder zwei Tagen erledigt ist.

Es gibt ein Tageslimit von 7650 Azn. Ich brauche ein höheres Limit, um an einem Tag abheben zu können.

Musoa11, ich freue mich zu hören, dass Sie den Verifizierungsprozess bestanden haben. Bezüglich der Auszahlungslimits würde ich vorschlagen, dass Sie gemäß den aktiven Tageslimits abheben, da diese vom Casino festgelegt werden. Wenn ich das richtig verstehe, würden Sie 10 Tage brauchen, um den gesamten Betrag abzuheben, was kein so langer Zeitraum ist. Ich werde den Timer jetzt auf 10 Tage einstellen. Wenn Sie Ihr Geld früher erhalten, lassen Sie es uns wissen!

Hallo. Gestern um 11 Uhr habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber die Auszahlung dauert immer noch über 30 Stunden und wird immer noch bearbeitet. Im Chat haben sie geschrieben, dass man 7 Tage oder länger warten soll. Habe eine interne Beschwerde TS-1529417 erstellt.

Warum habe ich schon wieder solche Probleme mit meinem Konto? Bitte beheben Sie das so schnell wie möglich und klären Sie alles für meine Abhebungen. Machen Sie keine zusätzlichen Probleme und verlängern Sie den Vorgang dadurch nicht!!!

PinUp Casino, gibt es einen ungefähren Zeitrahmen, in dem der Spieler sein gesamtes Guthaben abheben kann? Gibt es eine Möglichkeit, den gesamten Betrag auf einmal abzuheben oder zumindest den Auszahlungsprozess durch Anheben der Limits zu beschleunigen?

Hallo.

Leider ist es nicht möglich, das Auszahlungslimit zu erhöhen. Derzeit sind die Auszahlungen des Kunden beim Zahlungsaggregator anhängig. Unsere Spezialisten tun alles, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Die Standardlösungszeit beträgt 7 Tage, es kann jedoch schneller oder länger dauern, je nachdem, wie schnell wir eine Antwort vom Zahlungsaggregator erhalten.

Vielen Dank, Pin Up Casino!

Musoa11, ich denke, jetzt bleibt nur noch abzuwarten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit bisher. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben.

Hallo!

Wir können sehen, dass die Gelder erfolgreich abgehoben wurden.

Musoa11, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr gesamtes Geld abgehoben haben.

Sehr geehrte(r) Musoa11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.