Der Spieler aus Portugal hat einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, das Konto bleibt jedoch offen und der Chat-Support hat keine Antworten gegeben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Guten Morgen, dieses Casino hat mich gebeten, mich aufgrund von Problemen mit dem Spiel selbst auszuschließen, aber bis heute bleibt das Konto offen und der Chat gibt keine Antworten
Lieber MCGPH1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PariPesa Casino überprüft und Folgendes gefunden:
23. SELBSTAUSSCHLUSS
SELBSTAUSSCHLUSSPOLITIK VON PARIPESA.COM, BETRIEB VON PROPUS HOLDING BV
Beim Selbstausschluss handelt es sich um einen Prozess, bei dem Sie ein Glücksspielunternehmen bitten können, Sie für einen bestimmten Zeitraum – normalerweise zwischen sechs Monaten und fünf Jahren – vom Glücksspiel auszuschließen. Dies bedeutet, dass Ihnen der Service an den Veranstaltungsorten und auf den Websites, von denen Sie ausgeschlossen wurden, verweigert wird.
Wenn Sie den Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter unserer E-Mail-Adresse support@paripesa.org an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel bei PARIPESA.COM für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Wir bieten eine Möglichkeit zum Selbstausschluss an, um Ihnen zu helfen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist und Sie Hilfe benötigen, um damit aufzuhören. Auf Ihren Wunsch verhindern wir, dass Sie Ihr Konto für einen bestimmten, von Ihnen festgelegten Zeitraum nutzen. Wir werden außerdem angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto wieder eröffnet.
Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag eingereicht? Haben Sie den Selbstausschluss per E-Mail oder Chat beantragt oder direkt in Ihrem Profil aktiviert? Haben Sie angegeben, dass Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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