Der Spieler aus Kalifornien hat Probleme mit zwei Anträgen zur Kontoschließung, die aufgrund eines Glücksspielproblems eingereicht wurden, aber keine Antwort erhalten hat. Sie äußern Bedenken hinsichtlich anhaltender Geldverluste.
Ich habe ein Glücksspielproblem gemeldet, um bei der Schließung von zwei Konten zu helfen. Keine Antwort. Ich verliere ständig Geld.
Lieber Audrennab101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Lieber Audrennab101, das andere Casino-Konto muss die Selbstaussperrung selbstständig beantragen.
Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Wenn ja, wann?
Ist dies Ihr einziger Selbstausschlussantrag?
Lieber Audrennab101, bitte leiten Sie die Selbstausschlussanfrage an meine E-Mail weiter, damit wir den Empfänger sehen können. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Ist Ihr Casino-Konto mit derselben E-Mail-Adresse registriert, die Sie für den Selbstausschlussantrag verwendet haben?
Erledigt. Ich habe vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt. Und das Casino hat geantwortet.
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