Vielen Dank, dass Sie mir das Chatprotokoll mit den Supportmitarbeitern zur Verfügung gestellt haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere den Bonusabschnitt, überprüft und Folgendes herausgefunden:
Bonus-Durchspielanforderungen
Der Maximaleinsatz während eines Bonus beträgt 5,00 $ oder 10 % des Guthabens (je nachdem, welcher Betrag niedriger ist), um die Ungültigkeit des Bonus und der Gewinne zu vermeiden.
Es tut mir leid, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass ein Überschreiten des Höchsteinsatzlimits zum Verlust der Gewinne führt und nicht dazu, dass die Einsätze einfach nicht für die Wettanforderungen zählen. Darüber hinaus ist unsere Haltung zum maximal zulässigen Einsatz im Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) dargelegt. Die Höchsteinsatzregel ist ein Industriestandard, und ein Casino hat durchaus das Recht, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, Industriestandards nicht in Frage zu stellen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel als Teil ihrer Geschäftstätigkeit durchsetzen.
Wenn Sie glauben, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, gegen diese Regel verstoßen zu haben, können Sie uns gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, übermitteln. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Thank you for providing the chat transcript with the support agents. I have reviewed the Terms and Conditions, specifically regarding the bonus section, and here's what I found:
Bonus Play Through Requirements
Maximum bet during a bonus is $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings.
I’m sorry, but the Terms and Conditions clearly state that breaching the maximum bet limit results in the forfeiture of winnings, rather than the bets simply not counting towards the wagering requirements. Moreover, our stance on the maximum allowed bet is outlined in the Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The maximum bet rule is an industry standard, and it’s well within a casino’s rights to seize winnings from bonus play if this rule is broken. We prefer not to challenge industry standards by penalizing casinos that enforce the maximum bet rule as part of their operations.
If you believe you have been wrongly accused of breaching this rule, please feel free to forward your game history along with a link to the specific bonus you redeemed and played. You can send that information to my email at veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
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