The player from Mexico faced issues with the casino's withdrawal process, as they requested numerous documents and did not approve withdrawals even after the player submitted them. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to the player's lack of response to inquiries regarding the verification process and submitted documents. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess des Casinos, da zahlreiche Dokumente angefordert und Auszahlungen auch nach Einreichung durch den Spieler nicht genehmigt wurden. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen zum Überprüfungsprozess und den eingereichten Dokumenten reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
Wenn ich mein Guthaben auflade, läuft alles reibungslos, aber wenn es Zeit ist, Abhebungen vorzunehmen, verlangen sie zu viele Dokumente. Selbst nachdem ich die Dokumente vorgelegt habe, genehmigen sie die Abhebung immer noch nicht.
When I reload my balance, everything goes smoothly, but when it's time to make withdrawals, they ask for too many documents. Even after providing the documents, they still don't approve the withdrawal.
al momento de recargar mi saldo todo esta muy bien pero ya al momento de aser retiros piden demasiados documentos y aun así ya otorgando los documentos no aprueban el retiro
Hallo ali24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Hello ali24,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Es sind 5 Tage vergangen und keine der von mir angeforderten Auszahlungen wurde genehmigt, sondern steht nur noch aus. Bei einer von mir angeforderten Auszahlung sind mehr als 48 Stunden vergangen und sie konnten die Auszahlung immer noch nicht freigeben.
It's been 5 days and none of the withdrawals I requested have been approved, only pending. For one withdrawal I requested, more than 48 hours have passed and they still couldn't release the withdrawal.
ya son 5 dias los que an pasado y niun retirobde los que solicitado sean aprobado solo en espera en un retiro que solicite pasaron más de 48 horas y ni así pudieron liberar el retiro
Denn wenn sie die Zahlung erhalten, gibt es keine Schwierigkeiten, sie zu genehmigen, und bei den Abhebungen gibt es viele Ausreden, nicht zu zahlen
Because when they receive the payment there is no difficulty in approving it and with the withdrawals there are many excuses for not paying
porque cuando reciben el pago no ay ninguna dificultad para aprobar se y con los retiros son muchas las escusas para no pagar
Hallo ali24,
Können Sie bitte klarstellen, wann Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben und welche Dokumente genehmigt wurden?
Wie bereits erwähnt, kann die vollständige Verifizierung Ihres Kontos bis zu 14 Tage dauern, wenn Sie alle Dokumente bereitgestellt haben.
Grüße,
Nick
Hello ali24,
Can you please clarify when did you begin the verification process and which documents have been approved?
As stated earlier, it might take up to 14 days to fully verify your account if you provided all the documents.
Regards,
Nick
Dear ali24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
