Der Spieler aus Irland hat aufgrund von Problemen mit der KYC-Verifizierung durch Sumsub Probleme, Geld von Nitrowinner abzuheben. Obwohl alle Dokumente genehmigt sind und sein Konto vom Casino bestätigt wurde, verhindert eine vorherige Sperrliste die Verifizierung. Die Kommunikation mit Nitrowinner führt zu wiederholten Antworten ohne Lösung.
Ich habe einen Monat bei Nitrowinner gespielt.
Ich kann mein Geld nicht abheben, weil die Site sumsub verwendet. Alle meine Dokumente werden genehmigt, aber dann heißt es, ich habe den KYC-Test nicht bestanden. Das liegt (glaube ich) daran, dass ich vor zwei Jahren betrogen wurde. Ich wurde dann von sumsub auf die schwarze Liste gesetzt und kann die Verifizierung bei ihnen anscheinend nie abschließen (obwohl alle Dokumente gültig sind und grüne Häkchen haben).
Ich habe Nitrowinner darüber informiert und sie haben mir trotzdem bestätigt, dass mein Konto bestätigt wurde. Aber als ich versucht habe, Geld abzuheben, heißt es, ich müsse KYC abschließen.
Ich habe Nitrowinner informiert, aber sie schienen zu ignorieren, dass sie sagten, sie hätten mein Konto bestätigt und sagten einfach immer wieder, sie würden Sumsub kontaktieren.
Ich drehe mich jetzt nur noch im Kreis.
Bitte helfen Sie
Lieber kikiwillmo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer Verifizierung und Auszahlung bei Nitrowinner haben.
Damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und mit der Lösung fortfahren können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Folgendes klarstellen könnten:
Diese Informationen sind für uns wichtig, um die Situation angemessen vermitteln zu können. Ihre Mitarbeit ist für die weitere Bearbeitung dieses Falles von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihren Beitrag können wir nicht weitermachen.
Wir sind der Meinung, dass das Casino die Überprüfung selbst durchführen können sollte, insbesondere unter diesen ungewöhnlichen Umständen, und werden unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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