MyStake Casino - Doppeltes Konto des Spielers geschlossen.

Also habe ich am 17.10.23 die Schließung meines Kontos beantragt, da ich zu viel Geld verlor (das habe ich in der E-Mail angegeben). Dann haben sie mein Konto geschlossen und ein paar Monate später habe ich ein neues Konto eröffnet, weil ich spielsüchtig war und mich nicht beherrschen konnte. Dann habe ich denselben Vor- und Nachnamen, dieselben Ausweisdokumente, Kontoauszüge und dieselbe Debitkarte verwendet, um mein Konto zu verifizieren, und sie haben es problemlos verifiziert, obwohl sie sagen, dass man nur ein Konto haben darf. Ich durfte dann insgesamt etwa 2000 £ einzahlen (könnte viel mehr sein) von der Eröffnung des Kontos bis jetzt und habe alles verloren. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass mein neues Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, was meiner Meinung nach daran lag, dass das doppelte Konto eröffnet wurde. Warum haben sie so lange gebraucht, um mein Konto zu schließen, und konnten mich vollständig verifizieren und mir erlauben, so viel Geld einzuzahlen? Ich möchte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, weil ich es unfair finde, dass sie mein Konto schließen, obwohl sie wissen, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe und zu viel Geld verliere.

Lieber rbyth1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail vom 17.10.2023 an das Casino und die erhaltene Antwort mitteilen?
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto verifiziert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr neues Casino-Konto verifiziert hat, obwohl Sie bereits ein Konto mit identischen persönlichen Daten hatten?
• Haben Sie beim Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt, mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe ihnen dann gesagt, sie sollen mein Konto einfach schließen, da ich es nicht verwenden möchte (ich wollte nicht komplett auf eine schwarze Liste eines Casinos gesetzt werden), aber ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich kein weiteres Geld beim Glücksspiel verlieren möchte, was auf ein Glücksspielproblem schließen lässt

Mein ursprüngliches Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Sie haben mein neues Konto vollständig verifiziert, ja, mit allen gleichen Informationen wie das erste, außer meiner E-Mail, die dann später gesperrt wurde

Ich habe nicht versucht, das Casino zu kontaktieren

Ich habe vor 4 Tagen versucht, das Casino zu kontaktieren und habe keine Antwort erhalten.

Danke für die Erklärung und deine Geduld.

Nach interner Diskussion kamen wir zu dem Schluss, dass die Anfrage keinen eindeutigen Hinweis darauf enthielt, dass Sie vor weiterem Glücksspiel geschützt werden müssen, und die Antwort des Casinos erschien angemessen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist. Die Eröffnung eines neuen Kontos kann zwar nicht immer verhindert werden, stellt aber immer einen Verstoß gegen die Casino-Regeln dar.

Wir kommen zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet ist, das verlorene Geld zurückzuerstatten. Wir sind davon überzeugt, dass Sie am besten das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informieren, um Ihren Schutz zu erhöhen, sofern Sie dies nicht bereits getan haben.

Wenn Sie Konten bei anderen Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Als Spieler aus Großbritannien würde ich Ihnen empfehlen, sich bei Gamstop zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Nutzen Sie gerne unsere Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel, die Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling

Sollten noch weitere Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Was meinen Sie mit „nicht schlüssig"? Ich habe sie gebeten, mein Konto vom Casino auszuschließen, weil ich zu viel Geld verloren habe und nicht in Versuchung geraten wollte. Wie kann das nicht schlüssig sein? Bitte sagen Sie es mir. Sie können sogar in ihrer E-Mail-Antwort sehen, dass sie, wenn ich die E-Mail ignoriere, daraus schließen würden, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und mein Konto sperren würden. Bitte sagen Sie mir also, wie das nicht schlüssig ist.

Ich wollte Sie nicht verärgern, das tut mir leid.

Aus unserer Sicht haben Sie weder zum Ausdruck gebracht, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren, noch haben Sie zugegeben, dass Sie Glücksspielprobleme haben. Wenn eine Anfrage nicht klar ist, besteht die beste Vorgehensweise für das Casino darin, weitere Fragen zur Art der Anfrage zu stellen, was das Casino, soweit Sie es erklärt haben, auch getan hat.

Ich verstehe, dass es schwierig ist, den genauen Zeitpunkt zu bestimmen, ab dem Online-Casinos Spielerschutz auslösen, da dies nicht einheitlich und subjektiv ist. Nach unseren bisherigen Beobachtungen und Erfahrungen rechtfertigt das, was Sie dem Casino gegenüber geäußert haben, nicht unbedingt Spielerschutz. Ich gebe zu, dass dies enttäuschend sein muss.

Bitte geben Sie den Ressourcen, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe, eine Chance, unabhängig vom Ergebnis Ihrer Beschwerde.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) rbyth1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber rbyth1,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.