Der Spieler aus Argentinien konnte seine Identität nicht überprüfen, obwohl er Fotos vorgelegt und einen Gesichtsscan durchgeführt hatte. Der Spieler konnte das Problem selbstständig lösen. Nach Bestätigung der Lösung des Problems hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo! Ich habe Sie kontaktiert, da mir aufgefallen ist, wie effizient Sie dazu neigen, Probleme zu lösen. Mein Problem ist, dass meine Identität nicht überprüft werden kann. Ich erhalte eine Fehlermeldung, obwohl ich bereits alles Notwendige getan habe; Ich schickte Fotos meines Ausweises und führte einen Gesichtsscan durch. Da bin ich auf das Problem gestoßen. Ich habe über die in der Benachrichtigung angegebene E-Mail-Adresse kommuniziert. Das Problem ist jedoch, dass ich mein Geld so schnell wie möglich abheben muss. Wenn Sie mir helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Lieber Horacioguarani,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich habe es bereits gelöst. Danke
Lieber Horacioguarani,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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