Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto gutgeschrieben hatte.
Ich habe versucht, eine Einzahlung von £20 auf mein mystake-Casino-Konto zu tätigen, es zeigte "Transaktion fehlgeschlagen" Ich versuchte es weitere vier Mal, jedes Mal, wenn "Transaktion fehlgeschlagen" war, überprüfte ich mein Bankkonto und ALLE FÜNF der "fehlgeschlagenen Einzahlungen" waren von meinem Bankkonto abgebucht. Ich kontaktierte das Casino per Online-Chat, erklärte die Situation und sie rieten, sie an das Zahlungsteam weiterzugeben. Am nächsten Tag hatte ich eine der 20 £ Zahlungen auf mein Casino-Konto erhalten, ich ging wieder in den Online-Chat und fragte, wo die anderen 4 waren? Ich habe dieselbe Frage über eine Woche lang gestellt, jedes Mal unterschiedliche Antworten bekommen, es wird untersucht, auf eine Antwort vom Zahlungsanbieter gewartet usw. Sie haben es geschafft, am nächsten Tag eine zurückzugeben, warum warte ich immer noch? die anderen 4? Seitdem habe ich dieses Unternehmen bei Google recherchiert und die Bewertungen sind von der gleichen Beschwerde durchzogen, Geld vom Bankkonto der Leute abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto zugewiesen. wenn ich nur die Google-Bewertungen lese, anstatt mich auf Websites von Drittanbietern zu verlassen, die ihnen glühende Bewertungen geben! HIER NICHT SPIELEN! Dieses Casino ist ein BETRUG.
Liebe Kelly,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Zahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlungen gutgeschrieben wurden, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe seitdem meinen Zahlungsanbieter kontaktiert, aber das lag daran, dass ich mit diesem Casino nicht weitergekommen bin, und wenn es der Fall ist, dass nur MEIN Zahlungsanbieter das Geld finden kann, warum hat mir das Casino dann gesagt, dass es die Ermittlungen untersucht? Problem und sie werden mir mein Geld zu gegebener Zeit zurückgeben. Wahrscheinlich, weil sie versuchen, mein Geld so lange wie möglich zu behalten, bevor ich es satt habe und es fallen lasse. Nun, ich werde es nicht fallen lassen und habe es an meine Bank weitergeleitet.
Das Casino hat auch seine Untersuchung, aber sie ist begrenzt und es hilft immer, wenn der Zahlungsanbieter sich dem Prozess anschließt. Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Es hat keinen Sinn, Ihnen meine Quittungen zu schicken, Sie können offensichtlich nichts tun, Sie haben gesagt, Sie sollen meine Bank jagen, was ich habe, damit ich meine Zeit nicht mit dieser Beschwerde verschwende. Sie stehen offensichtlich nur auf der Seite des Casinos und es war eine enorme Zeitverschwendung, sogar an Ihre Firma zu schreiben.
Wir haben vielen Spielern mit ihren falschen Einzahlungen geholfen, aber wenn Sie nicht an unserer Hilfe interessiert sind, werden wir Sie natürlich nicht zwingen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kelly,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Vielen Dank, Kelly, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kelly,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte MyStake Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hey, wir bedauern sehr, dass Ihnen die Unannehmlichkeiten beim Umgang mit MyStake entstanden sind.
Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, gab es ein paar Fehler, weil wir die Genehmigungen etwas spät erhalten haben. Wir haben einen dieser Fehler gutgeschrieben und untersuchen gerade den zweiten Fehler. Abgesehen davon, wo Abgelehnt steht, bedeutet dies, dass das Geld, das von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, nicht bei uns angekommen ist.
Sie können uns einen Kontoauszug (ein pdf von Ihrem Online-Bankkonto) mit einem aktuellen Datum senden, auf dem wir die genauen Transaktionen sehen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns über Ihr Problem informiert haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zeitnah zu lösen.
Liebe Kelly,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre erste Einzahlung, die das Casino angeblich gutgeschrieben hat, jetzt auf Ihrem Casino-Konto verfügbar ist?
Der 1. wurde vor Wochen gutgeschrieben, ja
Haben Sie vom Casino einen Zeitrahmen erhalten, der Ihnen mitteilt, wann Sie Ihre verbleibenden nicht gutgeschriebenen Einzahlungen erhalten sollten? Wenn nicht, möchte ich MyStake Casino bitten anzugeben, wann der Spieler mit der Gutschrift seiner gesamten Einzahlung rechnen sollte.
Ich habe diese Frage viele Male gestellt, sie haben mir nie einen Zeitrahmen gegeben. Sie sagten nur, dass sie Zeit brauchen, um nachzuforschen. (es werden 5 Wochen in 2 Tagen sein, in denen sie "untersucht" haben)
Wir hatten insgesamt 4 x 20 USD abgelehnte Transaktionen. Wir haben alle unsere Transaktionen durchsucht, konnten jedoch keine genauen Informationen darüber erhalten, ob Sie Ihren Betrag zurückerhalten haben oder nicht. Der Grund dafür ist, dass Ihr überwiesener Betrag bei uns noch nicht angekommen ist (dargestellt in unserem vorherigen Kommentar).
Aus Unannehmlichkeiten hat unser Team jedoch beschlossen, den gesamten Betrag, 80 $, Ihrem Spielerguthaben gutzuschreiben. Wir hoffen, dass wir uns in Zukunft nicht mit einer solchen unglücklichen Situation auseinandersetzen müssen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir wünschen Ihnen viel Glück!
Liebe Kelly,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Betrag von 80 $ Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Lassen Sie es uns bitte wissen.
Liebe Kelly,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Geld gutgeschrieben wurde. Gibt es etwas anderes, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nein, wird die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Liebe Kelly,
Die Beschwerde wird nun gelöst, da die Einzahlung dem Spieler gutgeschrieben wurde. Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben und zögern Sie nicht, uns erneut zu schreiben, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
