MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontos blockiert.

Ich hatte vor über einem Jahr ein Konto bei Mystake, habe es geschlossen und mich dann entschieden, im Dezember wiederzukommen. Ich konnte nicht auf meine alte E-Mail-Adresse zugreifen, also richtete ich ein neues ein und meldete mich wieder an Wegen eines doppelten Kontos abgelehnt, was meiner Meinung nach nicht der Fall ist, da mein altes Konto vollständig geschlossen wurde. Warum wurden meine Daten nicht von Anfang an angezeigt? Sie erlaubten mir, innerhalb von zwei Monaten über 1.400 £ einzuzahlen. Ich halte das ehrlich gesagt für unfair. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und bisher keine Antwort erhalten

Lieber Scottingle9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten durch dieselbe Person in den meisten Online-Casinos verboten ist und als schwerwiegender Verstoß gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels angesehen wird. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

Haben Sie in Ihrem ersten oder zweiten Konto Boni aktiviert? Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, wenn Sie Ihr altes Konto wieder eröffnen können? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Kein Bonus aktiviert und nein, ich habe keine E-Mail über das alte Konto gesendet, dachte ich auch nicht, da es komplett geschlossen wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Scottingle9. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es keine Rolle spielt, ob das erste Konto geschlossen wurde oder nicht. Wichtig ist, dass zwei Konten von derselben Person mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es tut mir leid, aber nach Prüfung des gesamten Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen und das Casino hat Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie niemals mehr als ein Konto in jedem Casino erstellen. Und wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können (auf Wunsch geschlossen oder nicht), besprechen Sie dies bitte mit dem Casino-Support, anstatt ein anderes Konto zu registrieren.

Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass deren Standpunkt von unserem abweichen wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.