Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Nach der Einrichtung des Kontos habe ich alles in Ordnung überprüft. Ich habe mehr als 100 Euro eingezahlt und gespielt. Ich habe 600 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von meinem Bankkonto beantragt. Nach zwei Tagen stornierte MyStake meine Auswahl. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich die Karte verifizieren muss. Ich habe alle Karteninformationen gesendet. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass diese Informationen nicht ausreichen und ich ihnen einen Kontoauszug schicken muss. Also schickte ich einen Kontoauszug. Niemand hat mein Konto verifiziert. Sie schreiben immer noch, dass sie so viel Zeit haben, wie sie für die Überprüfung benötigen.
Liebe Nikolakatrusakova,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Nikolakatrusakova,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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