MyStake Casino - Der Spieler hat mehrere Konten erstellt.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob ich hier ein Bein habe, auf dem ich stehen kann, aber ich habe vor einer Weile ein Konto erstellt und vergessen, dass ich verifiziert wurde. Ich habe jetzt dummerweise ein neues Konto erstellt und etwa 1200 £ eingezahlt und es geschafft, 600 € zu gewinnen. Aber als ich versuchte, abzuheben, schlägt die Verifizierung fehl und mein Konto wurde gesperrt, sodass ich 600 € in der Schwebe habe. Ich habe mit jemandem im Chat gesprochen und sie sagten mir, ich könne nichts tun. Daraufhin habe ich erneut eine Nachricht geschrieben und wurde aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber nichts gehört. Es ist völlig meine Schuld, aber es kann nicht fair sein, dass sie meine Einzahlung und meine Gewinne behalten.

Lieber Andreas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen , dass mehrere Konten Erstellen von den meisten Casinos verboten ist, überprüfte ich die Casino allgemeinen Geschäftsbedingungen und ich fand diese:

„9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.

Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die von dem doppelten Konto abgehoben wurden.

Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden."

Erinnerst du dich zufällig, wann genau du aufgehört hast, dein erstes Konto zu benutzen? Haben Sie sowohl mit Ihrem ersten als auch mit dem zweiten Konto Boni beansprucht?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eine E-Mail bezüglich meiner Antwort an Kristina gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Andreas. Ihre Situation tut mir wirklich leid, aber das bedeutet nicht, dass die Casinoregeln für Sie nicht gelten. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die Registrierung kein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess sein sollte, und selbst wenn das Casino versucht, Sie zu blockieren, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Daten so zu ändern, dass Sie das Blockierungssystem leicht überwinden können.

Vielleicht ist der einzige und beste Weg für Casinos herauszufinden, ob ein Spieler mehr als ein Konto hat oder nicht, die Identität des Spielers zu überprüfen. Spieler mögen es normalerweise nicht, darauf zu warten, dass ein Casino zuerst ihre Dokumente überprüft, um sie spielen zu lassen. Daher verlangen die meisten Casinos zum Zeitpunkt der Auszahlung Dokumente, an denen häufig auch doppelte Konten entdeckt werden.

Unter diesen Umständen können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte oder wenn ich etwas übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.

Ich habe eine E-Mail mit meiner Antwort gesendet

Andrew, ich verstehe deinen Standpunkt, aber bitte beachte, dass es anders ist, wenn jemand versehentlich ein Konto erstellt (z. B. der Spieler, der vor ein paar Monaten/Jahren ein aktives Konto hatte und es vergessen hat), als wenn jemand mehrere Konten erstellt Zweck, Boni in sehr kurzer Zeit zu beanspruchen.

Außerdem sollten Sie doppelte Konten, die auf die zuvor erwähnte Weise erstellt wurden, nicht mit doppelten Konten vergleichen, die von Spielern mit aktivem Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen erstellt wurden. Wenn jemand, der sich selbst ausgeschlossen hat, es schafft, das zweite Konto zu erstellen, und das Casino es später herausfindet, sollten die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden.

Ich stimme zu, dass das Casino sein Bestes geben sollte, um Spieler daran zu hindern, mehr als 1 Konto zum Zeitpunkt der Registrierung zu erstellen, aber Spieler können sehr kreativ sein und selbst die besten Sperrsysteme überwinden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie einen besseren Schutz benötigen, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, einen Selbstausschluss von diesem Casino zu beantragen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.