Der Spieler aus Frankreich hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Leider hat der Spieler sein gesamtes Guthaben heruntergespielt und wir haben diese Beschwerde aus diesem Grund zurückgewiesen.
Lieber Ducaev10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben? Vor wie vielen Tagen haben Sie die Auszahlung beantragt?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe vor 7-10 Tagen ein neues Konto erstellt.
hat eine Einzahlung von 5.000 getätigt.
Und beginnen, nur im Live-Casino zu spielen.
auf Dragon Tiger-Spiel.
Ich habe 30.000 gewonnen und versucht, 6400 Euro abzuheben. Aber es wurde abgelehnt, weil das Konto keine verifizierte ID war. Ich habe sie in bester Qualität gesendet, der Grund war nicht klar. Nach dem Senden von 3 Dokumenten unterschiedlicher Art und bester Qualität sagten sie, dass das Konto untersucht wird.
Ich spielte weiter und erhöhte mein Konto von 30.000 auf 82.000-84.000.
Danach ist mein Account gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr auf ihn.
Ich habe sie per E-Mail und Chat geschrieben, aber es ist die gleiche Support-Antwort für mich, sei geduldig mit dem richtigen Team…
bereits eine Woche wird mein Konto untersucht.
Ich habe nur im Casino Live gespielt, nicht an Slots.
und natürlich ohne Boni.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Ducaev10. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um ihre Untersuchung abzuschließen, und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ok, ich bin bereit zu warten, wenn sie mein Konto entsperren und mich nach ihren Regeln 7,5.000 pro Woche und 15.000 pro Monat mein Geld abheben lassen und mich auch spielen lassen …
Warten wir es ab. Ich melde mich am Donnerstag nochmal bei dir.
Aber keine Antwort von ihrem richtigen Team.
Während dieser ganzen Zeit antwortet ihr Support auch im Chat und per E-Mail.
1 Antwort.
Seien Sie geduldig … unser Team wird Ihnen bald antworten.
nichts Neues ….
hallo, schon 2 wochen !!! Nichts von ihrem richtigen Team oder relevanten Team, wie sie sie nennen. Der Support hat keine Informationen. Der Support antwortet in seinem Chat und auch per E-Mail.
Das einzige, was ich von ihnen bekomme, sind die Support-Antworten „Seien Sie geduldig, sie werden so schnell wie möglich antworten".
Während dieser ganzen Zeit bekomme ich diese Antwort.
Ich verstehe, dass dieses Team nicht existiert und niemand wird mir antworten. Ich hatte meine Blockade erst nach 3 Tagen. Ich habe 5.000 eingezahlt und 77.000 gewonnen.
'Zuerst wurde mein Konto untersucht und danach haben sie mich einfach blockiert.
Während 2 Wochen können sie keine Untersuchung von 3 Spieltagen durchführen?
Ich habe nur im Live-Casino gespielt,
Baccarat und Drachentiger.
was sie während 2 Wochen an 3 Spieltagen tun.
danke mir zu helfen. In 10 Jahren Online-Casino habe ich noch nie ein Team wie dieses gesehen.
Der Support-Job ist nur zu sagen, seien Sie geduldig, sie werden antworten.
Bekomme niemals eine Sperre nach 3 Tagen Spielen.
alles war perfekt für sie Ich mache eine Registrierung nach dem lockeren 2k waren sie glücklich, kein Problem. Habe 3k eingezahlt und gewonnen und einen Block bekommen.
Vielen Dank, Ducaev10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok Danke wird auf seine Antwort warten.
Ich freue mich, wenn er mir helfen kann.
Weil ich verrückt werde mehr als 80 000 Euro blockiert!!!!
Hallo Ducaev10!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von MyStake Casino zu dieser Beschwerde einladen, damit sie uns helfen können, indem sie eine Erklärung abgeben und sich an der Lösung beteiligen.
ohne Antwort von ihnen….
nichts neues und das gleiche problem mit ihnen
Einige Updates, sie haben gerade mein Konto aktiviert, aber die Untersuchung geht weiter und ich kann weder einzahlen noch abheben…. Bitte helfen Sie, diese Situation zu lösen, es kann nicht weitergehen
Hallo Martin,
Wir möchten klarstellen, dass das Konto des angegebenen Benutzers überprüft wurde und er daher keinen Zugriff darauf hatte. Gestern haben wir ihm sogar mitgeteilt, dass das Konto noch überprüft wird und er keine Gewinne abheben kann, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Was den Gewinnbetrag betrifft, so ist die Untersuchung in dieser Angelegenheit abgeschlossen und deshalb wurde ihm erlaubt, Wetten zu platzieren. Der Benutzer bat darum, sein Konto verwenden zu dürfen, und als die Untersuchung ein bestimmtes Stadium erreichte, prüften wir seine Anfrage und entsperrten die Option, Wetten abzuschließen.
Ich hoffe, Sie finden diese Informationen hilfreich, um den Fall zu lösen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Danke für Ihre Antwort. Ich möchte Sie fragen, gibt es eine mögliche Schätzung, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird?
Hallo Martin,
Die Untersuchungszeit variiert von Spieler zu Spieler. Dafür gibt es keinen genauen Zeitrahmen. Es kann Wochen oder Monate dauern.
In Bezug auf den angegebenen Benutzer möchte ich Ihnen ein kurzes Update geben. Er platzierte mehrere Wetten, sobald er dazu berechtigt war. Im Moment ist das Guthaben des Benutzers Null.
Lieber Ducaev10,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Guthaben auf Ihrem Konto zu diesem Zeitpunkt 0 € beträgt?
Ja 0 Euro. Ich verwette alles Geld. Sie geben keinen Zeitrahmen für ihre Untersuchung an, es kann Monate dauern.
Betrug Casino 100%.
Sie blockieren nur Geld.
du kannst dich nicht zurückziehen.
Es war das erste und letzte Mal, dass ich ein paar Euro auf diese Website gesetzt habe.
danke Casino-Guru.
Aber Mystake ist ein Betrugs-Casino, wenn Sie einen großen Betrag gewinnen, blockieren sie Sie einfach.
Sie erklären nicht, warum Ihr Konto untersucht wird….
Hallo Ducaev10!
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Guthaben herunterzuspielen, aber an dieser Stelle müssen wir diese Beschwerde zurückweisen.
Leider konnten wir Ihnen nicht weiter helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
