Der Spieler aus Kanada hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers untersucht werde und dass dies fast abgeschlossen sei. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler Zugang zu seinem Konto und konnte mit der Auszahlung seiner Gewinne beginnen.
Hallo, ich war mehrere Male ein ausgezeichneter Kunde für Mystake.com-Einzahlungen ... und als ich viel Geld gewann, wurde mein Konto eingeschränkt und untersucht. Es ist 3 Monate her und ich kann nicht einmal mein Geld abheben. sie halten mich 11 411 usd.
Liebe Frankj8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihr allererster Abhebungsversuch war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe voll kooperiert, ich habe fast 3 Monate gewartet, ich habe noch nie eine Auszahlung auf dieser Website vorgenommen, nur mehrere Einzahlungen, und mein Konto wurde vollständig verifiziert, als es erstellt wurde, und ich habe nie einen Bonus oder Werbeaktionen in Anspruch genommen. Danke, Casino-Guru
Danke, frankj8, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie persönliche Dokumente gesendet haben, um die KYC-Kontoverifizierung abzuschließen, oder ob Sie mit „verifiziert" meinen, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde, als Sie das Konto erstellt haben?
Mein Konto wurde seit seiner Erstellung vollständig verifiziert, was bedeutet, dass ich einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis sende und meine E-Mail-Adresse verifiziert wurde. Alles wurde geprüft und akzeptiert. Als ich das erste Mal versuchte, mich zurückzuziehen, baten sie mich, ein Video von mir zu schicken, in dem ich ein Papier mit meinem Benutzernamen, dem Datum und der Website hochhalte, die alle auf demselben Papier geschrieben sind. Die ich schicke. Mein Kyc wurde richtig gemacht.
Vielen Dank, frankj8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo frankj8,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne aus Sportwetten oder Casinospielen angesammelt haben?
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Untersuchung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe mein Geld hauptsächlich mit Sportwetten in NFL- und MLB-Wetten gemacht
Liebe Frankj8,
Ich sollte Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwettenbeschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können.
Wir warten auf eine Antwort des Casinos, um den Grund für die Untersuchung herauszufinden, aber bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht weiter helfen können, wenn es nur um Sportwetten geht.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe mein Geld über das Casino und Sportwetten verdient. Das Problem ist, dass sie mich nicht bezahlen wollen und mir keinen Grund nennen. Und das ist ein großes Problem für jeden Spieler, der sich auf seiner Website anmelden möchte, sich darüber im Klaren zu sein, dass dieses Unternehmen Beschwerden über Auszahlungsprobleme hat. Außerdem ist Casino Guru eine Website zur Überprüfung von Online-Casinos, daher denke ich, dass meine Beschwerde für mich, aber auch für potenzielle neue Kunden auf ihrer Website sehr wichtig ist
Seien Sie sich bewusst, wie mystake mit seinen Kunden gehandelt hat. Danke
-Frank
Vielen Dank für Ihre Kommentare Frank.
Wir werden auf eine Antwort des Casinos warten und sehen, wie wir möglicherweise helfen können, das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo frankj8,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung kurz vor dem Abschluss steht. Bitte warten Sie bis Ende des Monats und wir senden Ihnen die Antwort per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Perfekt und ich werde die Updates gerne hier posten, danke.
-Frank
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde den Timer verlängern, während wir auf das Ergebnis der Untersuchung warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Abend, ich warte immer noch auf Ihre Antwort. Mystake, wir haben derzeit Ende des Monats (31. Oktober 2022) und immer noch keine Updates. Ich habe versucht, geduldig zu sein und habe mehr als 3 Monate auf einige Untersuchungen gewartet, ich bin mir der Gründe nicht einmal bewusst, und ich ziehe nie etwas von meinen Gewinnen ab.
Liebes Mystake-Casino,
Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Der Benutzer kann 1000 USD pro Woche abheben. Wir hoffen, dass dies für den Spieler akzeptabel ist. Der Benutzer war ein Sportgewinner, und dies war der Grund der Untersuchung.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Vielen Dank für das Update zur Situation.
Liebe Frankj8,
Bitte antworten und bestätigen Sie, wenn Sie dies für akzeptabel halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, ich bestätige, dass ich 1000 USD pro Woche abheben kann, danke, Casinoguru
Hallo frankj8,
Da Sie jetzt Zugriff auf Ihr Konto haben und Ihre Gewinne abheben können, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
