Der Spieler aus Polen hat ein Problem damit, Gewinne abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und die Anforderungen rechtlich erfüllt hat. Nach einer Auszahlungsanforderung schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung und verwies auf eine Bestimmung, die ihnen dies erlaubt.
Ich habe einen Bonus von 88 % plus 88 Freispiele erhalten. Ich habe alles legal gemacht. Dann hatte ich einige größere Gewinne und entschied, dass es Zeit war, auszuzahlen. Ich habe es bestellt. Natürlich musste ich mich sofort einer Überprüfung unterziehen. und nach drei Tagen haben sie mein Konto geschlossen, ohne auch nur eine Erklärung abzugeben. Sie haben nur auf die Bestimmung verwiesen, dass sie es können, und das war’s. Bitte helfen Sie mir
Lieber MateuszAaapek,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung im Casino eingereicht haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Welche Arten von Spielen haben Sie mit Ihrem Bonus gespielt?
Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie mit dem Kundendienst kommuniziert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall angenommen haben. Die von mir eingereichten Dokumente sind mein Personalausweis, Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und Zahlungsbestätigungen. Ich habe keine Maskierungsprogramme verwendet. Ich habe Ultra Hot Spin, Power Diamonds und Royal Joker gespielt. Ich habe zweimal 1.000 PLN von diesem Casino abgehoben. Ich hatte das Konto mehrere Jahre lang. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Ich habe sogar meinem Manager dort geschrieben.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto während des KYC-Verifizierungsprozesses geschlossen wurde und noch nicht vollständig verifiziert ist? Wenn ja, leiten Sie die Dokumente, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support oder Ihrem persönlichen Manager eine genauere Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Guten Morgen. Sie verstehen das sehr gut. wurde während der Überprüfung geschlossen. und der Überprüfungsprozess begann erst mit einer großen Zahlung, sie wollten nichts, bis die Zahlung 1.000 PLN betrug. Dokumente sind beigefügt. Nachdem ich meinen persönlichen Manager Wladyslaw kontaktiert hatte, erhielt ich keine Antwort. Seine Entschuldigung war, dass sie mich nicht mochten und das Recht hatten, mein Konto zu schließen und meine Gewinne unwiderruflich auf Null zurückzusetzen. Ich hatte mehrere Jahre lang ein Konto bei ihnen und solange ich Geld einzahlte und es nicht abhob, belästigte mich niemand. Normalerweise spielte ich, wenn ich Gewinne hatte, einfach, bis ich alles verlor. Diese Situation ereignete sich vor etwa einem Monat mit einem Betrag von 80.000 PLN. Ich denke also, dass sie jetzt überrascht sind, dass er zahlen will. Sie haben die Überprüfung zwangsweise verlängert, hin und wieder Dokumente abgelehnt und dann wieder dieselben akzeptiert. Sie verwiesen auf Artikel 3.7.1 der Bestimmungen. Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, MateuszAaapek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber MateuszAaapek,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Erläuterungen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diesen Brief anhand der darin enthaltenen Einzelheiten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Guten Tag. Kann ich auch darum bitten, die Antwort auf die Beschwerde von Mr Bet Casino zu lesen?
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet.
Lieber MateuszAaapek,
Ich möchte Ihnen versichern, dass ich mich voll und ganz für eine erfolgreiche Lösung dieses Falles einsetze. Ich werde Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Erklärung der Situation gesendet. Vielen Dank im Voraus für die Überprüfung.
Vielen Dank, Mr. Bet Casino, für Ihre E-Mail.
Lieber MateuszAaapek,
Ich stehe derzeit bezüglich Ihres Falles mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Seien Sie versichert, dass ich Sie auf dem Laufenden halte, sobald mir relevante Informationen vorliegen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Ich habe eine Folge-E-Mail gesendet. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sie erhalten haben?
Liebe Katarina,
wir haben Ihre E-Mail erhalten und darauf geantwortet. Wir bitten Sie höflich, diese zu überprüfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe in diesem Fall.
Ja, ich habe die E-Mail erhalten. Am Mittwoch werde ich das Dokument anhängen, das Herr Bet benötigt
MrBet hat mir eine Nachricht geschrieben, dass er zusätzliche Dokumente von mir benötigt. Ich werde versuchen, sie beiden Parteien bis Mittwoch zur Verfügung zu stellen
Lieber MateuszAaapek,
danke für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente an das Casino weitergeleitet haben?
Für die, die ich über ihre Website geschickt habe, habe ich keine Bestätigung. Denn ich habe eine solche Situation vom Casino nicht erwartet. Jetzt in der Woche haben sie eine E-Mail mit zusätzlichen Dokumenten geschickt, von denen ich denke, dass sie das nur tun, damit ich sie nicht liefern kann und sie deshalb nicht verbrennen wollen.
Ich möchte auch hinzufügen, dass das Dokument, auf das sie warten, schwer zu bekommen ist. Ich werde Ihnen die E-Mail senden, die ich von ihnen erhalten habe.
Sie erwarten eine Karte, die ich gar nicht habe, ich hatte nie eine. Ich weiß nicht, woher sie sie haben. Das ist lächerlich. Sie lügen und betrügen, aber um nicht abzuheben, kann ich jede einzelne Karte schicken, die ich habe und deren Besitzer ich bin. Und ich hatte nie eine solche Nummer und ich habe nie bezahlt.
Lieber MateuszAaapek,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@caisno.guru .
Auf welche Karte zielen Sie bitte ab?
Ich kann Ihnen keine Nachricht senden, der Server lehnt sie ab.
Lieber MateuszAaapek,
kannst du es bitte noch einmal versuchen? Meine E-Mail ist katarina.d@casino.guru
Ich schicke es jetzt. Bitte überprüfen Sie
Lieber MateuszAaapek,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Nachricht überprüft und entsprechend geantwortet.
Bitte informieren Sie uns über Ihre nächsten Schritte.
Heute werde ich die Erklärung übermitteln, die Herr Bet von mir erwartet
Lieber MateuszAaapek,
danke für Ihre Nachricht. Bitte informieren Sie uns, sobald das Dokument an das Casino gesendet wurde.
Hallo, ich warte auf die Zustellung der entsprechenden Unterlagen, da die von mir gesendeten Unterlagen die Anforderungen nicht erfüllen. Es ist eine Frage von ein paar Tagen und ich werde sie hier auf der Website anhängen und an die E-Mail-Adresse senden.
Beste grüße
Lieber MateuszAaapek,
danke für das Update. Ich warte auf Ihre E-Mail.
Guten Tag. Ich habe von der zuständigen Behörde die Nachricht erhalten, dass das Dokument diese Woche zur Abholung bereitliegt.
Lieber MateuszAaapek,
Danke für das Update. Bitte leiten Sie dieses Dokument nach Erhalt so bald wie möglich an das Casino weiter. Wir bitten Sie, uns während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden zu halten.
Werden noch weitere Unterlagen benötigt? Auf einige warte ich jetzt, den Rest erledige ich gleich. Mit einer Wartezeit.
Lieber MateuszAaapek,
haben Sie die gewünschten Unterlagen bitte bereits an Casino weitergeleitet?
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