Der Spieler aus Dänemark hat viel Geld gewonnen. Er versuchte mehrmals, seine Gewinne abzuheben, aber nur eine Transaktion von 20.000 DKK war erfolgreich. Die Beschwerde wurde so ungelöst geschlossen, dass das Casino nicht auf uns reagierte.
Hallo! Am 28. Oktober 2020 gewann ich einen Jackpot im Spiel "Divine Fortune" im Wert von 172.000.000 dänischen Kronen. Nachdem ich den Jackpot gesammelt hatte, hatte ich insgesamt 185.000.000 dänische Kronen auf meinem Spielkonto. Ich begann die Zahlung von 175.000 dänischen Kronen auf mein Bankkonto. Die Zahlung wurde nicht verarbeitet, mir wurde verweigert, das Geld wurde auf das Spielkonto zurückerstattet. Keine Erklärung, keine Benachrichtigung in meinem Posteingang. In der Zwischenzeit spielte ich weiter, hörte auf zu spielen und begann zwei weitere Zahlungen auf mein Bankkonto zu leisten. Meine Zahlungen wurden ohne vorherige Bearbeitung abgelehnt oder erforderten möglicherweise eine Kontobestätigung. Viel später begann ich eine weitere Zahlung mit einem viel geringeren Betrag, 20.000.000 dänischen Kronen, die verarbeitet und das Geld auf meinem Bankkonto eingezogen wurde. Die einzige Antwort von ihrem Computersystem war eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, verantwortungsbewusst zu spielen, da meine Aktivitäten auf meinem Spielekonto ihr System alarmierten. Indem ich nicht den erforderlichen Betrag bezahlte, wurde ich in eine undankbare Position gebracht, weil ich den gewonnenen Jackpot nicht ausgenutzt hatte. Wenn ich den Berichten folge, sehe ich mich durch ihr Zahlungssystem verletzt und bitte um eine gütliche Lösung für diese Ungerechtigkeit. Ich bitte um eine Antwort auf meine Beschwerde und bin bereit, auf die gesetzlich festgelegte Frist zu warten. Im Falle einer ungünstigen Lösung werde ich mich mit meiner Beschwerde an die zuständigen dänischen Behörden wenden.
Ein guter Tag!
Grüße Alin F ***
Lieber Alin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Dies kommt häufig vor, dass der Spieler bis zur Überprüfung seines Kontos nur einen Teil seines Gewinns oder gar nichts abheben kann.
Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Afr1kaK0rps für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Mr. Green Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo, ich möchte in meinem Fall mit einigen Ergänzungen zurückkommen, damit alle Details des Problems bekannt sind:
1. Zum Zeitpunkt des Gewinns des Jackpots hatte ich auf dem Spielkonto einen Betrag von 185000 dkk angesammelt, ca. 29638 usd.
2. Ich habe eine Zahlung auf mein Bankkonto in Höhe von 175000 dkk veranlasst, die nicht registriert wurde. Das Geld wurde auf meinem Spielkonto ausgewiesen.
3. Kurz darauf leitete ich zwei weitere Zahlungen auf mein Bankkonto ein, eine im Wert von 100.000 dkk und die andere im Wert von 75.000 dkk. Sowohl nicht registriert als auch das Geld zurück auf meinem Spielkonto.
4. Nachdem ich den Betrag von 185000 dkk auf meinem Spielkonto hatte, spielte ich weiter und verlor das Geld, bis ich entschied, dass das letzte Geld auf dem Konto, der Betrag von 20000 dkk, auf mein Bankkonto überwiesen werden sollte. Der Betrag wurde innerhalb weniger Tage registriert, verarbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen.
5. Am 12-02-2021 reichte ich beim dänischen Beschwerdebüro eine Beschwerde gegen den Online-Casino-Betreiber Mr. Green Dk ein.
6. Das Beschwerdebüro hat ein Telefontreffen zwischen mir, dem Vertreter des Casinos und dem Büro selbst eingerichtet, wobei das Büro als Vermittler fungiert.
7. Ich habe zwei E-Mails vom Kundenservice des Casinos erhalten, die meiner Meinung nach zweifelhaft sind.
8. Ich habe den Kundendienst im Online-Chat nach einem von ihnen gefragt und sie haben mir vorgeschlagen, sie zu ignorieren.
9. Ich möchte um Unterstützung bezüglich der gütlichen Lösung der Beschwerde bitten und auch um Unterstützung bitten.
Danke und ich wünsche dir viel Frieden! 
Lieber Afr1kaK0rps,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir warten auch auf ihre Erklärung zu dem Fall und warum Ihre höheren Abhebungen ohne Vorankündigung abgelehnt wurden.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Die Beschwerde wird nun so ungelöst geschlossen, wie das Casino uns nicht geantwortet hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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