Mr. Green Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 2950 Euro auf meinem Konto gewonnen, das ich seit 2 Jahren oder länger verwende und eingezahlt habe, und sie haben es wegen eines ruhenden Kontos geschlossen, von dem ich nicht einmal glaube, dass es vor über 4 Jahren meins war.

Hallo shevlindarren730,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie möglicherweise in der Vergangenheit ein aktives Konto hatten?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, shevlindarren730. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Ich habe meine Gewinne ohne aktive Boni angesammelt. Und ich hatte mein Konto nicht vollständig verifiziert. Ich glaube, ich musste noch 2 meine Adresse verifizieren. Aber ich habe das Konto fast 3 Jahre lang benutzt. Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Beschwerde befasst haben, da ich der Meinung bin, dass es sehr, sehr falsch von Mr Green war, dies einem treuen Kunden anzutun, sobald ich eine große Summe gewonnen habe

Vielen Dank shevlindarren730 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hevlindarren730,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Mr. Green Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Vielen Dank. Ich bin jetzt schon seit langer Zeit Mitglied bei Mr Green und war sehr entmutigt, dass mir meine Gewinne abgenommen wurden, nachdem ich ein so treuer Kunde war, der viel Geld auflistete

Wir möchten Mr. Green Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo hevlindarren730,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den eCOGRA - Dienst für alternative Streitbeilegung (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gambling Commission (britische Lizenzbehörde) zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter