Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino hat das Konto aufgrund des Verdachts auf ein Duplikat gesperrt. Der Spieler reichte eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde ein. Wir haben die Beschwerde vorübergehend geschlossen, bis wir ihre Entscheidung erhalten. Nachdem wir die Beschwerde erneut geöffnet haben, um den Fall zu prüfen, haben wir keine weitere Antwort vom Spieler erhalten und die Beschwerde daher abgelehnt.
Hallo Vicky,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Melbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie auch eine Auszahlung beantragt? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Bitte beachten Sie, dass es manchmal üblich ist, dass das Casino das Spielerkonto blockiert, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, dies ist ein Standardverfahren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 12. Mai 2022 gesperrt. Als ich das Geld bei ihm abhob, kam das Geld nicht heraus und ich wurde aufgefordert, das Dokument zu senden. Ihm wurde eine E-Mail-ID gegeben. Ich schickte ihm das Dokument in dieser E-Mail-ID. Security@melbet.com Hier habe ich alle Unterlagen abgeschickt.
Danach wurde ich gebeten, einige Zeit zu warten. Und gestern wurde mein Konto gesperrt. Ich habe keine Regeln gebrochen.
Bitte, Sir, helfen Sie mir, bitte entsperren Sie mein Konto, bitte
Danke Vicky für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Okay, Sir, bitte helfen Sie mir
Wir haben alle Arten von Beweisen zur Verfügung.
Hallo! Wir haben alle Informationen überprüft und das Konto wäre vom Sicherheitsdienst mit der Begründung gesperrt worden, dass Sie mehrere Konten hatten, was nach den Regeln der Website verboten ist. Wir haben auch überprüft, ob der Betrag Ihrer Auszahlungen den Betrag Ihrer Einzahlungen übersteigt. Was bedeutet es, dass Sie mehr als Ihre Einzahlung abgehoben haben?
Respektvoll,
Mannschaft Melbet
Nein, Sir, ich habe nur ein Konto und WLAN ist in meinem Haus installiert. Ich, von dem mein Freund und mein Freund ein Konto erstellt haben, das von der gleichen IP gemacht wird. Deshalb haben Sie das Gefühl, dass ich mehr Konten habe.
Zweitens sagten Sie, dass ich mehr Geld abgehoben als eingezahlt habe.
Wofür ist diese Plattform gemacht?
Ich spiele in diesem Spiel seit 2 Jahren und ich habe viel Geld verloren, ich habe das Konto nicht gesperrt, dann haben Sie nicht gesagt, dass Sie ein solches Problem haben
Kaum hatte ich heute Geld gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt. Das ist falsch, das ist unfair.
Wir bitten Sie, mein Konto zu aktivieren. Lassen Sie mich nur 25 % des Betrags abheben. Ich will den Rest des Geldes nicht.
Ich habe ein großes Problem. Ich bin in einem großen Verlust. Wenn meine Hilfe nicht ankommt, dann werde ich zum Obersten Gerichtshof gehen und mich darüber beschweren.
Ich habe mit dem Anwalt gesprochen. Er hat gesagt, dass er mir helfen wird.
Ich bitte Sie, mir mindestens 500000 von 1900000 zu geben.
Aktivieren Sie mein Konto, lassen Sie mich einfach 500000 ₹ abheben. Den Rest brauche ich nicht.
Ich habe Ihnen alle Dokumente, die Sie von uns angefordert haben, per Post zugeschickt? Ich habe nur alle Originaldokumente zur Verfügung. Ich habe alle Dokumente gespeichert
Hallo! Wir haben alle Informationen sorgfältig geprüft und der Betrag Ihrer Auszahlungen übersteigt den Betrag Ihrer Einzahlungen. Außerdem hat der Sicherheitsdienst gemäß den Regeln der Website nach Überprüfung der Dokumente das Recht, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren, wenn er einen Verdacht hat. Dabei können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Respektvoll,
Mannschaft Melbet
Der Auszahlungsbetrag ist höher als der eingezahlte Betrag. Was bedeutet das?
Wo solche Regeln auf Ihrer Website vermerkt sind, geben Sie mir den Link.
Ich habe ein großes Problem, bitte helfen Sie mir, Sir
Es gibt keinen Grund, warum ich mehr als meinen eingezahlten Betrag abgehoben habe.
Wir hatten 100000 ₹ darin eingezahlt, diese 100000 ₹ ließen Sie mich abheben.
Hallo! Wir haben alle Informationen überprüft und das Konto wäre vom Sicherheitsdienst mit der Begründung gesperrt worden, dass Sie mehrere Konten hatten, was nach den Regeln der Website verboten ist. Der Regelpunkt Nummer 4: Ein- und Auszahlungen
Mitarbeiter des Unternehmens können die Einhaltung des vollständigen Namens, des Geburtsdatums des Kunden sowie anderer Daten überprüfen. Für den Fall, dass Unterschiede zwischen den tatsächlichen Daten und den vom Kunden bereitgestellten Daten festgestellt werden, behält sich MELBet das Recht vor, alle Wetten des Kunden zu erstatten und die Auszahlung der Gewinne des Kunden zu verweigern, bis dieser die Identität nachweist und Korrektheit der eingegebenen Daten.
Respektvoll,
Mannschaft Melbet
Sir, ich habe nicht viel Konto. Als meine Freunde zu mir nach Hause kamen, erzählte ich ihnen von dieser App. Sie haben ein Konto mit meinem WLAN erstellt.
Da Sie also nur eine IP-Adresse haben, müssen Sie das Gefühl haben, dass dieses Konto mir gehört, aber dieses Konto gehört nicht mir. Ich ersuche Sie. Bitte hilf mir
Entsperren Sie jetzt bitte mein Konto und erstatten Sie mir nur meinen Einzahlungsbetrag zurück.
Was ich gemacht habe einmal 10000 ₹ und einmal 90000 ₹ letzte Einzahlung.
Ich möchte den Gewinnbetrag, den ich eingesetzt habe, nicht, sondern einfach zurückgeben.
Wir haben eine bescheidene Bitte an Sie. Sie helfen mir, ich bin in einem großen Problem.
Bitte überprüfen Sie diesen Schnappschuss bei der letzten Einzahlung
Sir, bitte helfen Sie mir, bitte heben Sie nur mein Einzahlungsgeld ab, bitte, Sir
Die 19 Lakh Rupien, die wir gewonnen haben, wollen wir nicht. Lassen Sie mich einfach die 100000 ₹ zurückgeben, die ich eingezahlt habe.
Bitte, ich bitte Sie, Sir
Nichts davon ist meine Schuld. Ich habe nur Rechenschaft darin. Der Rest der Konten wird von meinem Bruder und Familienmitgliedern sein, die von demselben WLAN erstellt wurden.
Sie werden freundlich gebeten, mein Konto zu aktivieren und mir nur zu erlauben, das letzte Einzahlungsgeld zurückzuzahlen.
Hallo Vicky,
Ich werde Ihnen von nun an bei der Beschwerde behilflich sein und entschuldige mich für die späte Antwort.
Vielen Dank für die Klarstellung an den Vertreter des Melbet Casinos.
Melbet Casino, könnten Sie uns einen Beweis für die Ansprüche liefern, die der Spieler eröffnet und mit mehreren Konten gespielt hat, und dass gegen Regel 4 zur Angabe korrekter personenbezogener Daten verstoßen wurde? Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Wir schätzen Ihre Mitwirkung sehr.
Können Sie mir sagen, welches Dokument Sie benötigen? Habe ich alle Unterlagen als Nachweis vorliegen?
Vicky,
Meine Frage richtet sich an den Casino-Vertreter. Ich hoffe, sie werden es bald bereitstellen, damit wir dies weiter besprechen können.
Hallo! Wir übermitteln keine personenbezogenen Daten über Spieler an Dritte, dies sind vertrauliche Informationen und unterliegen keiner Weitergabe. Danke für Ihr Verständnis!
Respektvoll,
Mannschaft Melbet
Ich habe die Erlaubnis, dass Sie meine Daten teilen können
Wir glauben, dass das Unternehmen Betrug ist und es lügt, dass wir keine Daten weitergeben.
Ich beziehe mich auf die Firma Melbet selbst. Ich kann Daten teilen. Ich selbst gebe seine Erlaubnis.
Diese Firma ist ein kompletter Betrug, als ich Geld verlor, sagte diese Firma nichts.
Als ich das Geld gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt.
Und diese Firma hat gelogen, dass ich zu viele Konten erstellt habe. Ich habe nur einen erstellt, der ein Konto bei meinen Familienmitgliedern erstellt hat. Gleiche IP-Adresse, weil ich Wi-Fi in meinem Haus habe.
Wir haben auch einen YouTube-Kanal. Unser Freund hat einen YouTube-Kanal. Zumindest meine Abonnements sind über 10 Millionen.
Ich werde ein Video mit allen Beweisen darüber machen und es hochladen. Ich werde es auf Facebook Instagram Twitter erzählen, damit Sie es niemals versehentlich verwenden.
Liebes Melbet-Team,
Wenn Sie einen berechtigten Grund haben, den Spieler zu verdächtigen, mehrere Konten zu eröffnen, senden Sie uns bitte einen Beweis dafür an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru. Wenn es einen berechtigten Beweis gibt, den Sie uns ohne Übermittlung personenbezogener Daten zur Verfügung stellen können, würden wir uns sehr freuen bin dankbar.
Wir glauben, dass das Casino diese Fälle individuell beurteilen sollte. Der Verdacht auf mehrere Konten sollte nicht der einzige Grund für die Sperrung der Gewinne des Spielers sein. Die Überprüfung der Identität des Spielers sollte erfolgen. Auch die Tatsache, dass der Spieler mehr abgehoben als eingezahlt hat, sollte irrelevant sein, wenn es darum geht, zusätzliches Geld von seinem Casino-Konto abzuheben.
Können Sie erklären, was die Grundlage für den Verdacht auf mehrere Konten ist? Was war das Ergebnis der Identitätsprüfung des Spielers?
Heute sind 5 Tage vergangen. Bis jetzt hat MelBet Company nicht geantwortet.
Denn diese Firma ist Betrug und betrügt.
Oder das Unternehmen schummelt oder chattet oder der Kunde gibt es nach dem Setzen des Geldes nicht. Ich werde diese Sache auf allen Social-Media-Seiten erzählen. Ich werde diese Sache auf seinem Computer Facebook Youtube erzählen.
Ich habe diese Firma oft angefragt. Ich habe nur darum gebeten, meinen Einzahlungsbetrag zurückzubekommen. Ich will den Gewinnbetrag nicht.
Hallo alle,
Wir möchten Melbet Casino bitten, auf diese Beschwerde mit einer detaillierteren Erklärung zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Also was soll ich tun, was soll ich tun? Sie helfen mir, Herr!
Ich habe viele Follower auf der Social-Media-Website und auf dem YouTube-Kanal meines Freundes. Ich teile alles darin, damit solche Betrugsunternehmen davon erfahren können.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Vicky,
Ich stehe mit dem Casino in Kontakt, habe aber noch keine Neuigkeiten für Sie. Bisher war die Kommunikation mit dem Casino schwierig. Sie senden uns nur ungern Informationen und haben ihre Meinung zu Ihrem Fall nicht geändert. Fühlen Sie sich frei, mich über Neuigkeiten unter meiner E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zu informieren
Sir, ich bin sehr verärgert, so viel wie ich hinterlegt habe. Gib mir das ganze Geld zurück. Ich will kein Geld, solange ich lebe.
Ich habe lange Kontakt aufgenommen, sie bekommen keine Antwort. Du sagst mir, was ich als nächstes tun soll?
Vicky,
Falls unsere Bemühungen nicht erfolgreich sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, die Aufsichtsbehörde des Casinos unter der E-Mail-Adresse: certria@gaminglicences.com zu kontaktieren
Wenn Sie sich entscheiden, sie zu kontaktieren, sollte Ihre Beschwerde Folgendes enthalten:
Ihre persönlichen Daten (Name, Ihr Wohnsitzland), Casino-Name, Ihr Login (Benutzername) oder Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten), dann beschreiben Sie so genau wie möglich, was passiert ist, Dateien (Screenshot-Bilder bzw E-Mail-Korrespondenz) und einen Link zu dieser Beschwerde, die beweist, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wofür Sie sich entscheiden.
Ich habe ihnen alle Dokumente, alle Details, alle Screenshots gemailt.
certria@gaminglicences.com
Ich habe diese E-Mail verschickt, aber heute sind 4 Tage vergangen. Noch kein Update gefunden.
Hallo Vicky!
Vielen Dank, dass Sie mich über den bisherigen Stand informieren.
Wir werden die Beschwerde nun als ungelöst schließen, bis eine Entscheidung der zuständigen Stelle vorliegt. Ich möchte Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten, sobald es Fortschritte im Lösungsprozess gibt. Bitte kontaktieren Sie mich über meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Liebe vicky0160,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es dennoch unglaublich hilfreich für uns wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
