Die Spielerin aus Kanada hat Geld auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino behauptet, dass das Geld verloren gegangen sei, da beide Einzahlungen unter dem erforderlichen Minimum lagen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe zwei separate Einzahlungen im Abstand von Minuten getätigt. Eine für 7,69 $ und die andere für 7,62 $. Ich habe mehrere Stunden gewartet und den Status auf der Blockchain überprüft. Beide Transaktionen wurden bestätigt und an meine Spieler-Brieftasche gesendet. Beides wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe mich über den Chat-Support gemeldet (Emma war meine Vertreterin). Mir wurde gesagt, dass in den AGBs klar angegeben ist, dass jede Einzahlung unter 0,0003500 BTC verloren gehen würde. Emma sagte dann, dass die Einzahlungen durch Mining-Gebühren aufgezehrt wurden und ich keine Möglichkeit hatte, mein Geld zurückzuerhalten, und dass sie mein Konto nicht gutschreiben würden. Obwohl ich deutlich sehen konnte, dass die Gebühren meine Einzahlungen tatsächlich nicht aufgefressen hatten und dass das verbleibende Geld an meine Spieler-Brieftasche gesendet wurde. Ich verbrachte die nächste Stunde damit, dass mir gesagt wurde, dass sie nichts tun könnten, und schließlich, nachdem ich online recherchiert hatte, beantragte ich eine Rückerstattung meiner Anzahlungen. Worauf wiederum die Antwort lautete, dass in den AGBs klar stand, dass mein Geld dauerhaft verloren war. Ich bat darum, dass meine Bedenken eskaliert würden, und mir wurde erneut gesagt, dass ich nichts tun könne, als dass sie meine Bedenken an einen Manager weitergeleitet habe, der sich irgendwann in den nächsten 24 Stunden bei mir melden würde. Ich versuchte, einen neuen Chat zu eröffnen, in der Hoffnung, mit jemandem zu sprechen, der hilfreicher war, aber Emma kam zurück und sagte, dass es keine Antworten mehr auf meine Fragen gebe. Als ich um eine offizielle Abschrift unserer Gespräche bat, erhielt ich schließlich eine E-Mail. (Ich habe Screenshots von beiden Gesprächen gemacht). Ich fragte dann, wie das Verfahren für eine Rückerstattungsanforderung sei, und erhielt erneut die Antwort "Don't Worry". Mir wurde von Emma gesagt, dass sie meine Anfrage bereits bei einem Manager eingereicht hatte, dass Rückerstattungen für diese Fälle jedoch nicht angeboten wurden, und hoffentlich konnte der Manager mich verständlich machen. Meine Antwort darauf war, dass sie auf meine Frage nicht eingegangen war und dass ich lediglich Informationen bezüglich eines offiziellen Erstattungsantrags haben wollte. Ich erhielt eine allgemeine Support-E-Mail und sagte erneut, dass nichts getan werden könne.
Liebe mzscarlett27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei Krypto-Zahlungsmethoden etwas kniffelig ist. Wenn Sie unter den erforderlichen Mindestlimits eingezahlt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Meine einzige Empfehlung wäre, die Einzahlungslimits vor jeder Transaktion zu überprüfen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wo genau ist mein Geld hingegangen, weil auf der Blockchain ganz klar angegeben ist, dass es an meine Casino-Bitcoin-Brieftasche gesendet wurde
Ich fürchte, Ihr eingezahltes Geld wurde für Gebühren verwendet, wie es möglicherweise auch bei anderen Zahlungsmethoden der Fall wäre. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe mzscarlett27,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Wieder habe ich Aufzeichnungen über die Transaktionen und beide zeigen, dass nach dem Einzug der Gebühren der Saldo jeder Transaktion in meiner Casino-Brieftasche eingezahlt wurde
Da beide unter dem erforderlichen Mindestbetrag liegen, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen, Ihr Geld zurückzuerhalten.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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