Der Spieler aus Brasilien hatte von einer ständigen Ablehnung von Dokumenten zur Kontoüberprüfung berichtet. Nachdem die Dokumente schließlich akzeptiert worden waren, waren seine Gewinne verschwunden und seine Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurden blockiert. Der Spieler hatte behauptet, Slot-Spiele ohne Verwendung von Boni gespielt zu haben, und hatte das Casino beschuldigt, seine Gewinne konfisziert und die Kommunikation blockiert zu haben. Das Casino hatte darauf geantwortet, dass das Konto des Spielers aufgrund mehrerer Konten, die mit demselben CPF verknüpft waren, gesperrt worden sei, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Obwohl der Spieler bestritt, mehrere Konten zu haben, kam das Beschwerdeteam nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund des Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ungerechtfertigt war. Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund dieses Verstoßes nicht wiederhergestellt.
wenn du mich nicht bezahlst 
sind meine Gewinne oder geben Sie mir meine Einzahlung von 100 Reais nicht zurück, die ich getätigt habe? Ich werde eine Klage gegen das Casino einreichen. Ich spreche bereits mit einem Anwalt und wann haben wir das Konto verifiziert und warum ist mit meinen Dokumenten und meinem Konto alles in Ordnung?
