Mad Rush Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden, der zugab, spielsüchtig zu sein, hatte in kurzer Zeit 10.000 EUR im Madrush Casino verloren. Zuvor war er vom Winsly Casino, einer Schwesterfirma von Madrush, gesperrt worden. Trotz seiner Aufforderung zur Kontodeaktivierung und zur Herausgabe von Chatprotokollen hatte das Casino nicht reagiert. Der Spieler hatte vorgehabt, die Casinos wegen ihrer Praktiken zu melden. Wir hatten den Spieler jedoch darüber informiert, dass wir bei Problemen im Zusammenhang mit der DSGVO nicht helfen könnten, und empfohlen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit seiner Auszahlungsanforderung von 1.027 Euro von einem Online-Casino. Trotz der Behauptungen des Casinos, auf seine Bank zu warten, hatte die eigene Bank des Spielers keine Einzahlungsversuche gemeldet. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Casino seine Auszahlung auf sein Spielerkonto zurückgezahlt hatte, und er hatte eine neue Auszahlung angefordert. Der Spieler hatte jedoch gemeldet, dass das Casino das Geld erneut auf sein Spielkonto zurückgezahlt hatte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen hatte der Spieler darum gebeten, den Fall abzuschließen, bevor bestätigt wurde, ob das Problem gelöst wurde. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Antworten des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden, der 40,76 Euro gewonnen hatte, behauptete, sein Guthaben sei nach drei Spielrunden fälschlicherweise auf 8,65 Euro gesunken. Trotz seiner Bemühungen, das Casino per E-Mail und Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Der Spieler stellte uns die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino zur Verfügung, antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte seinen Bonus bei Gonzo Quest und Jungle Spirit NETENT verloren und keine Antwort vom Kundenservice des Casinos per Chat oder E-Mail erhalten. Wir hatten versucht, den Spieler für weitere Informationen zu erreichen und hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte erfolgreich eine Auszahlung vom Casino erhalten, aber die zweite Auszahlung war, obwohl angeblich genehmigt, nicht eingegangen. Obwohl der Spieler Kontoauszüge vorgelegt und Gespräche mit der Bank geführt hatte, war er immer noch nicht in der Lage, auf diese Gelder zuzugreifen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es sich mehrmals an das Casino gewandt hatte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos konnten wir das Problem jedoch nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Dies hatte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 300 Euro vom Mad Rush Casino. Obwohl ihre Dokumente überprüft und die Auszahlung genehmigt worden waren, dauerte der Prozess länger als erwartet, was zu Frustration führte. Das Casino hatte die Auszahlung zunächst ohne Begründung abgebrochen, woraufhin der Spieler den Vorgang erneut einleiten musste. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino war das Problem gelöst und die Spielerin hatte den Erhalt ihres Geldes bestätigt.

Der Spieler aus Schweden erlebte aufgrund technischer Probleme im Casino Verzögerungen beim Auszahlungsprozess. Die Kontobestätigung des Spielers stand noch aus, da das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hatte. Trotz der Empfehlung des Beschwerdeteams, die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen, antwortete der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sind. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 3000 € gestellt. Fünf Tage später forderte das Casino den Spieler auf, für die Auszahlung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Der Spieler hatte den Erhalt der ersten 3.000 € bestätigt, meldete jedoch eine weitere ausstehende Auszahlung von 4.400 €. Wir hatten das Casino gebeten, den Grund für die verspätete Zahlung zu klären. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir jedoch keine Antwort erhalten. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir haben dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die estnische Steuer- und Zollbehörde und die europäische Online-Streitbeilegungsstelle zu wenden.

Der Spieler aus Schweden konnte vom Madrush Casino keine Antwort bezüglich nicht gelieferter Freispiele und einer nicht bearbeiteten Auszahlung von 30 Euro erhalten. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Wir hatten dem Spieler geraten, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung auf seinem Bankkonto angezeigt wird, aber er bestätigte, dass er das Geld auch nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten hatte. Der Spieler war sich auch über den KYC-Prozess nicht sicher. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die estnische Steuer- und Zollbehörde und die europäische Online-Streitbeilegungsstelle zu wenden.