Lucky Jungle Casino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden litt unter Spielsucht und hatte sich bei Luckyjungle.com registriert. Nachdem sie erhebliche Verluste erlitten hatte, kontaktierte sie das Casino und forderte eine Rückerstattung aus Kulanz. Sie berief sich dabei auf mangelnde Sorgfalt und fehlende KYC-Prozesse, die zu ihren Spielproblemen beigetragen hatten. Das Beschwerdeteam überprüfte ihre Kommunikation mit dem Casino und kam zu dem Schluss, dass das Casino Schritte zu ihrem Schutz unternommen hatte, nachdem sie es über ihr Spielproblem informiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da festgestellt wurde, dass das Casino seinen Verpflichtungen in dieser Hinsicht nachgekommen war.

Das Konto des Spielers aus Dänemark wurde geschlossen, als er versuchte, sich einzuloggen, nachdem er einen Auszahlungsantrag in Höhe von 409 Kronen eingereicht hatte. Er konnte das Casino nicht kontaktieren und erhielt keine Antwort auf seine E-Mails. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino reagierte jedoch nicht innerhalb der gesetzten Frist. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Der Spieler aus Schweden, der gegen eine Spielsucht kämpfte, hatte sich über einen vom schwedischen Staat bereitgestellten Dienst selbst ausgeschlossen. Trotzdem ermutigte das Casino weiterhin zu weiteren Einzahlungen. Der Spieler verlangte daraufhin eine Rückerstattung. Wir haben den Spieler gebeten, Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss und weitere Einzelheiten zur Untermauerung seiner Beschwerde vorzulegen. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers trotz Verlängerung der Reaktionsfrist mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Wir waren weiterhin offen, dem Spieler zu helfen, wenn er sich dazu entschließen sollte, die erforderlichen Informationen in Zukunft bereitzustellen.

Der Spieler aus Schweden hatte versucht, sich selbst auszuschließen, konnte seine Anfrage jedoch aufgrund einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse des Casinos nicht senden. Nachdem er eine alternative E-Mail-Adresse gefunden hatte, wurde sein Konto geschlossen, aber seit dem 26. Dezember 2023 erhielt er keine Antwort auf seine Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan wartete über 10 Tage auf eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung und über eine Woche auf eine zweite Auszahlung aus eigenem Guthaben. Das Casino hatte auf diesbezügliche Anfragen, die per E-Mail gesendet wurden, keine Antwort gegeben. Der Spieler hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht und wurde aufgrund eines Fehlers bei den Bankkontodaten aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Obwohl er sich erneut mit den korrekten Angaben beworben und eine zusätzliche Einzahlung getätigt hatte, stand die Auszahlung des Spielers noch aus. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückerstattet und nicht ausgezahlt worden sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Der Spieler beschloss, das verbleibende Geld auszugeben und die Auszahlung nicht mehr fortzusetzen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da sein Selbstausschluss fehlgeschlagen ist. Wir haben keine relevante Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Finnland meldete, dass eine Einzahlung von 30 € von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er kontaktierte den Kundenservice, jedoch ohne Erfolg, und bat um die Rückerstattung der 30 €, um sein Konto schließen zu können. Man riet ihm, sich zur Klärung des Problems an den Zahlungsdienstleister zu wenden, da dies etwa einen Monat dauern könne, da das Casino nicht direkt eingreifen könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als abgeschlossen markiert.

Die Spielerin aus Schweden hatte jahrelang im Amok Casino gespielt, aber ihre Einzahlungen waren im März und April desselben Jahres deutlich gestiegen und erreichten in einem Monat 200.000. Trotz dieses ungewöhnlichen Verhaltens hatte sich das Casino nicht nach ihrem Wohlergehen erkundigt. Die Spielerin hatte mehrmals täglich Boni angefordert und sogar begonnen, SMS-Kredite aufzunehmen, um spielen zu können. Ihr Konto war seit 2021 verifiziert und sie war der Meinung, dass das Casino auf ihre erhöhten Einzahlungen hätte reagieren müssen. Da sie jedoch keine Schritte unternommen hatte, um ihre Einzahlungen zu verhindern, oder dem Casino Glücksspielprobleme mitgeteilt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, ihre Einzahlungen zu überwachen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.