Monkaji Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden hatte versucht, sich selbst auszuschließen, konnte seine Anfrage jedoch aufgrund einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse des Casinos nicht senden. Nachdem er eine alternative E-Mail-Adresse gefunden hatte, wurde sein Konto geschlossen, aber seit dem 26. Dezember 2023 erhielt er keine Antwort auf seine Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan wartete über 10 Tage auf eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung und über eine Woche auf eine zweite Auszahlung aus eigenem Guthaben. Das Casino hatte auf diesbezügliche Anfragen, die per E-Mail gesendet wurden, keine Antwort gegeben. Der Spieler hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht und wurde aufgrund eines Fehlers bei den Bankkontodaten aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Obwohl er sich erneut mit den korrekten Angaben beworben und eine zusätzliche Einzahlung getätigt hatte, stand die Auszahlung des Spielers noch aus. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückerstattet und nicht ausgezahlt worden sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Der Spieler beschloss, das verbleibende Geld auszugeben und die Auszahlung nicht mehr fortzusetzen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da sein Selbstausschluss fehlgeschlagen ist. Wir haben keine relevante Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden berichtete, dass sein Konto geschlossen wurde, nachdem er per Live-Chat eine Rückerstattung beantragt hatte. Als Grund nannte das Casino Spielsucht. Er glaubte, trotz des Vorgehens des Casinos Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, und fühlte sich durch die Situation frustriert und ungerecht behandelt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, keine Rückerstattung zu gewähren, den Branchenpraktiken entsprach, da der Spieler sein Spielproblem vor seinen Verlusten nicht offengelegt hatte. Dem Spieler wurde empfohlen, professionelle Unterstützung für seine Spielprobleme zu suchen.

Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, einen Bonus zu deaktivieren, der sich weiterhin auf ihr Spiel auswirkte, was dazu führte, dass Gewinne stattdessen als Bonusgeld gutgeschrieben wurden. Trotz ihrer Versuche, dem Kundendienst die Situation zu erklären, fühlte sie sich unfair behandelt, da eine Auszahlungsanforderung zu einem Abzug führte, der über ihren ursprünglichen Auszahlungsbetrag hinausging. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin auf ihre Anfragen nicht reagierte, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland wartete einen Monat lang auf die Auszahlung seines Gewinns von 3469,35 €, nachdem er zuvor eine Teilzahlung von 1900 € erhalten hatte. Obwohl der erforderliche Geldnachweis vor über einem Monat eingereicht wurde, hatte das Casino ihn nicht genehmigt und keinen Zeitrahmen für die Überprüfung angeboten. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das estnische Steuer- und Zollamt zu wenden.

Ein Spieler aus Finnland meldete, dass eine Einzahlung von 30 € von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er kontaktierte den Kundenservice, jedoch ohne Erfolg, und bat um die Rückerstattung der 30 €, um sein Konto schließen zu können. Man riet ihm, sich zur Klärung des Problems an den Zahlungsdienstleister zu wenden, da dies etwa einen Monat dauern könne, da das Casino nicht direkt eingreifen könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als abgeschlossen markiert.

Die Spielerin aus Schweden hatte jahrelang im Amok Casino gespielt, aber ihre Einzahlungen waren im März und April desselben Jahres deutlich gestiegen und erreichten in einem Monat 200.000. Trotz dieses ungewöhnlichen Verhaltens hatte sich das Casino nicht nach ihrem Wohlergehen erkundigt. Die Spielerin hatte mehrmals täglich Boni angefordert und sogar begonnen, SMS-Kredite aufzunehmen, um spielen zu können. Ihr Konto war seit 2021 verifiziert und sie war der Meinung, dass das Casino auf ihre erhöhten Einzahlungen hätte reagieren müssen. Da sie jedoch keine Schritte unternommen hatte, um ihre Einzahlungen zu verhindern, oder dem Casino Glücksspielprobleme mitgeteilt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, ihre Einzahlungen zu überwachen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.