Overload Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Schweden meldete Probleme mit Overload Casino, nachdem sie sich bei Mount Gold Casino, einem Casino derselben Muttergesellschaft, selbst vom Spielen ausgeschlossen hatte. Trotz ihres Selbstausschlusses konnte sie über 1.007 € bei Overload einzahlen, ohne dass das Casino eingriff. Nachdem sie aufgrund ihrer Spielsucht die sofortige Schließung ihres Kontos beantragt hatte, erhielt sie keine Antwort auf ihren Antrag auf Rückerstattung oder Entschädigung für ihre Verluste. Es stellte sich heraus, dass das Konto der Spielerin bei Overload Casino am selben Tag geschlossen wurde, an dem sie den Selbstausschluss beantragt hatte, was als angemessene Bearbeitungszeit angesehen wurde. Da ein Selbstausschluss bei einem Casino keinen Schutz auf allen zugehörigen Plattformen gewährleistete und die Kontoschließung wie gewünscht durchgeführt wurde, wurde die Beschwerde abgeschlossen. Der Spielerin wurde empfohlen, das Selbstausschluss-Tool zu nutzen, um mehrere Glücksspielkonten zu sperren und gegebenenfalls professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Ein Spieler aus Schweden beobachtete während einer Partie Extreme Lightning Roulette im Casino eine Unregelmäßigkeit, bei der sich die Gewinnzahl unmittelbar nach der Landung änderte. Die Versuche des Spielers, das Problem zu beheben, wurden kontinuierlich abgewehrt und die Chat-Dienste bleiben geschlossen. Da uns keine ausreichenden Beweise für den Vorfall vorlagen, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden berichtete, dass sein Konto geschlossen wurde, nachdem er per Live-Chat eine Rückerstattung beantragt hatte. Als Grund nannte das Casino Spielsucht. Er glaubte, trotz des Vorgehens des Casinos Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, und fühlte sich durch die Situation frustriert und ungerecht behandelt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, keine Rückerstattung zu gewähren, den Branchenpraktiken entsprach, da der Spieler sein Spielproblem vor seinen Verlusten nicht offengelegt hatte. Dem Spieler wurde empfohlen, professionelle Unterstützung für seine Spielprobleme zu suchen.

Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, einen Bonus zu deaktivieren, der sich weiterhin auf ihr Spiel auswirkte, was dazu führte, dass Gewinne stattdessen als Bonusgeld gutgeschrieben wurden. Trotz ihrer Versuche, dem Kundendienst die Situation zu erklären, fühlte sie sich unfair behandelt, da eine Auszahlungsanforderung zu einem Abzug führte, der über ihren ursprünglichen Auszahlungsbetrag hinausging. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin auf ihre Anfragen nicht reagierte, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte versucht, sich selbst auszuschließen, konnte seine Anfrage jedoch aufgrund einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse des Casinos nicht senden. Nachdem er eine alternative E-Mail-Adresse gefunden hatte, wurde sein Konto geschlossen, aber seit dem 26. Dezember 2023 erhielt er keine Antwort auf seine Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan wartete über 10 Tage auf eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung und über eine Woche auf eine zweite Auszahlung aus eigenem Guthaben. Das Casino hatte auf diesbezügliche Anfragen, die per E-Mail gesendet wurden, keine Antwort gegeben. Der Spieler hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht und wurde aufgrund eines Fehlers bei den Bankkontodaten aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Obwohl er sich erneut mit den korrekten Angaben beworben und eine zusätzliche Einzahlung getätigt hatte, stand die Auszahlung des Spielers noch aus. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückerstattet und nicht ausgezahlt worden sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Der Spieler beschloss, das verbleibende Geld auszugeben und die Auszahlung nicht mehr fortzusetzen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da sein Selbstausschluss fehlgeschlagen ist. Wir haben keine relevante Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland wartete einen Monat lang auf die Auszahlung seines Gewinns von 3469,35 €, nachdem er zuvor eine Teilzahlung von 1900 € erhalten hatte. Obwohl der erforderliche Geldnachweis vor über einem Monat eingereicht wurde, hatte das Casino ihn nicht genehmigt und keinen Zeitrahmen für die Überprüfung angeboten. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das estnische Steuer- und Zollamt zu wenden.