Ein Spieler aus Schweden beobachtete während einer Partie Extreme Lightning Roulette im Casino eine Unregelmäßigkeit, bei der sich die Gewinnzahl unmittelbar nach der Landung änderte. Die Versuche des Spielers, das Problem zu beheben, wurden kontinuierlich abgewehrt und die Chat-Dienste bleiben geschlossen. Da uns keine ausreichenden Beweise für den Vorfall vorlagen, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte versucht, sich selbst auszuschließen, konnte seine Anfrage jedoch aufgrund einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse des Casinos nicht senden. Nachdem er eine alternative E-Mail-Adresse gefunden hatte, wurde sein Konto geschlossen, aber seit dem 26. Dezember 2023 erhielt er keine Antwort auf seine Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan wartete über 10 Tage auf eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung und über eine Woche auf eine zweite Auszahlung aus eigenem Guthaben. Das Casino hatte auf diesbezügliche Anfragen, die per E-Mail gesendet wurden, keine Antwort gegeben. Der Spieler hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht und wurde aufgrund eines Fehlers bei den Bankkontodaten aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Obwohl er sich erneut mit den korrekten Angaben beworben und eine zusätzliche Einzahlung getätigt hatte, stand die Auszahlung des Spielers noch aus. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückerstattet und nicht ausgezahlt worden sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Der Spieler beschloss, das verbleibende Geld auszugeben und die Auszahlung nicht mehr fortzusetzen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da sein Selbstausschluss fehlgeschlagen ist. Wir haben keine relevante Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Schweden hatte jahrelang im Amok Casino gespielt, aber ihre Einzahlungen waren im März und April desselben Jahres deutlich gestiegen und erreichten in einem Monat 200.000. Trotz dieses ungewöhnlichen Verhaltens hatte sich das Casino nicht nach ihrem Wohlergehen erkundigt. Die Spielerin hatte mehrmals täglich Boni angefordert und sogar begonnen, SMS-Kredite aufzunehmen, um spielen zu können. Ihr Konto war seit 2021 verifiziert und sie war der Meinung, dass das Casino auf ihre erhöhten Einzahlungen hätte reagieren müssen. Da sie jedoch keine Schritte unternommen hatte, um ihre Einzahlungen zu verhindern, oder dem Casino Glücksspielprobleme mitgeteilt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, ihre Einzahlungen zu überwachen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte eine Beschwerde gegen Amok Casino, Teil von Infinzia Ltd., eingereicht, weil es seinen Selbstausschluss von einer anderen ihrer Websites missachtet und ihn wieder zum Glücksspiel überredet hatte. Obwohl er seine Spielsucht geäußert und erhebliche Geldbeträge ausgegeben hatte, hatte das Casino es versäumt, Schutzmaßnahmen zu ergreifen, was ihn dazu veranlasste, eine umfassende Überprüfung seines Falles und eine Rückerstattung der Einzahlungen zu verlangen. Der Spieler hatte einige Beweise vorgelegt, konnte jedoch keine ausreichenden Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorlegen. Daher konnten wir ihm nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde mangels stichhaltiger Beweise eingestellt.

Der Spieler aus Dänemark konnte seine Gewinne aufgrund technischer Probleme seit drei Monaten nicht abheben. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Finnland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.