Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde automatisch ein Einzahlungsbonus auf sein Konto gutgeschrieben. Der Spieler hat während des Lösungsverfahrens mehrere Anschuldigungen erhoben. Dem Casino-Team gelingt es, alle erhobenen Anschuldigungen mit Beweisen zu widerlegen, daher wurde der Fall abgelehnt.
Ich habe innerhalb von 3 Stunden mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe den Kundendienst gebeten, die Boni konsequent zu entfernen. Das Casino platzierte automatisch einen Bonus zur gleichen Zeit, als ich vor Mitternacht pst eine Einzahlung getätigt habe, daher habe ich verloren.
Liebe Audrennab101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dem Casino die Möglichkeit mitzuteilen, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Wetten platziert werden? Möchten Sie klären, wie der zusätzliche Bonus zum Verlust Ihres Geldes geführt hat?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe ständig darum gebeten, den Bonus im Chat zu entfernen. Ich bat darum, ganz aufzuhören. Letzte Nacht habe ich Geld eingezahlt und der Bonus wurde gleichzeitig eingezahlt. Ich habe keinen Bonus erwartet, während ich Einzahlungen getätigt habe. Am Ende verlor ich wie immer.
Ich habe die ganze Woche gespielt und nicht einmal 100 USD gewonnen, wie ich es beim Spielen mit dem Bonus getan habe. Ich habe letzte Nacht 5 oder mehr Einzahlungen getätigt. Der Bonus wurde eingegeben, während ich eine Einzahlung getätigt habe. Aber ich habe seit meinem allerersten Tag darum gebeten, mir keine Boni zu geben. Ich investierte viel Geld in das, was ich hätte gewinnen können. Ich muss ständig in den Chat gehen, um sie zu bitten, den Bonus zu entfernen.
Ich habe eine Mitteilung von meinem Transkript an die oben angezeigte E-Mail gesendet.
Warum wird das öffentlich gemacht?
Danke, Audrennab101, für deine Antwort. Wie ich sehe, haben Sie darum gebeten, Ihren aktiven Bonus zu stornieren, aber nicht darum gebeten, von weiteren Werbeangeboten ausgeschlossen zu werden. Ich verstehe immer noch nicht, es tut mir leid, warum glauben Sie, dass Sie Ihr Geld nur verloren haben, weil Ihrer Echtgeldeinzahlung ein unerwünschter Bonus hinzugefügt wurde? Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Der Beitrag ist als sensibel gekennzeichnet. Daher nur für Sie, das Casino und uns sichtbar.
Ich habe Anträge gestellt, Boni dauerhaft zu entfernen. Das Casino sollte die Abschrift haben. Am 23.12.22 habe ich etwa 5 Litcoin-Einzahlungen getätigt, aber vor meiner Einzahlung gegen 23 Uhr pst wurde ohne meine Benachrichtigung eine Treueprämie eingegeben.
Petronela bitte erklären; Wenn ich in der Hoffnung auf einen Gewinn Geld einzahle, warum sollte ich dann einen Bonus mit einem maximalen Bargeldbetrag von 80 $ wollen? Wenn das Casino meine eingehende Einzahlung nicht blockiert hätte, hätte ich das Geld abheben können.
Petronela, bitte nicht, ich habe bis zu diesem Bonus am 23.12.22 noch nie Gewinne mit Limitless gemacht. Wenn Sie meinen Chat-Verlauf durchsuchen, habe ich dem Vertreter oft gesagt, dass ich nicht mit Bonus spiele. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft entfernt wird. An dieser Stelle fühle ich mich betrogen. Ich erwäge, dieses Konto zu schließen, weil dies nicht richtig ist.
Petronela Ich habe trotzdem darum gebeten, alle Boni dauerhaft zu entfernen, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich eine Kopie des Chat-Protokolls habe.
Ich bin Moreno sehr verärgert über das Casino. Das Casino hat einen Bonus eingegeben und meine Einzahlung eingeschränkt. Ich habe noch nie etwas gewonnen. Ich habe nur einen mit dem Bonus, von dem ich nicht wusste, dass ich ihn benutzte. Schrecklicher Service.
Ich kann Ihnen die letzten 3 Krypto-Einzahlungen, die ich getätigt habe, per E-Mail senden. Weil Ihr Bonus zwischen meinen Einzahlungen kam. Ich habe mein Geld aufgrund Ihres Zufallsbonus verloren.
Auch Petronela, wenn Sie den Zeitrahmen überprüfen, werden Sie sehen, dass ich das Spiel erst nach jeder Einzahlung begonnen habe. Aber das Casino hat mein Geld einbehalten und ich war mir dessen nicht bewusst, weil ich bereits ein paar Stunden gespielt habe
Petronela Ich habe versucht, Spin Gaming zu erreichen, aber sie haben keine Website. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich von Ihren Mitarbeitern im Allgemeinen keinen Bonus verlangt habe. Ich habe sie gebeten, mich von allen Boni zu entfernen. Ja, es war ein unerwünschter Bonus, während ich eine Einzahlung getätigt habe. Wegen des unerwünschten Bonus wurde mir meine Einzahlung zum Spielen vorenthalten.
Ich bin sicher, Sie verstehen, Audrennab101, dass wir sieben Tage Zeit haben, um zu antworten. Der Timer ist in der oberen Ecke jeder Beschwerde sichtbar. Wir versuchen, jedem Spieler rechtzeitig zu antworten und bitten Sie dabei um Geduld.
Ich habe ein Konto erstellt, um zu überprüfen, wie Werbeangebote aktiviert werden. Spieler können wählen, ob ein Einzahlungsbonus hinzugefügt wird oder ob sie ohne Boni spielen möchten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der zusätzliche Bonus ein Cashback war oder ob er automatisch hinzugefügt wurde, wenn Sie eine Echtgeld-Einzahlung getätigt haben? Danke schön.
Petronela Ich möchte wirklich, dass Sie verstehen, dass ich nicht um diesen Bonus gebeten habe. Ich habe vor dem Bonus mehrere Einzahlungen getätigt. Es wurde automatisch in mein Konto eingegeben. Petronela, bitte beachten Sie, dass ich niemals Bonusangebote angefordert oder angenommen habe. Petronela Ich verwende keinen Bonus, weil der Einsatz hoch und die Auszahlung niedrig ist.
Petronela Ich habe echtes Geld platziert, deshalb dachte ich, ich würde mit echtem Geld spielen. Petronela, bitte beachten Sie, dass ich alle Geschäfte und Überweisungen an Ihr Casino einstellen werde, bis Sie meiner Bitte nachkommen.
Vielen Dank für die Klärung der 7-tägigen Wartezeit.
Ich habe mich an Spin Logic Gaming gewandt, aber sie haben keine Website. Ich bin ein neuer Spieler hier und habe weit mehr als die 600 verloren
Limitless Casino verlangt nichts, solange Sie ihnen Ihr hart verdientes Geld geben. Ich würde ein Casino empfehlen, das überhaupt nichts verlangt.
Liebe Audrennab101,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hochladen? Wir haben den Bonus, den das Casino Ihrem spielbaren Guthaben hinzugefügt hat, immer noch nicht identifiziert. Vielen Dank im Voraus.
Petronela, warum sollte ich eine Bonushistorie haben; das ist dein Job.
Es war eine Treueprämie, ist das nicht ein Bonus?
Ich habe keinen Bonus oder zusätzliches Geld jeglicher Art angefordert, das Casino gibt das zusätzliche Geld automatisch ein.
Petronela Ich fordere ständig grenzenlos auf, die Treueprämien zu entfernen. Ich habe versucht, meine Chat-Transkripte per E-Mail zu versenden, aber das Casino hat eine Reihe meiner Chat-Transkript-Anfragen nie gesendet. Ich habe noch nie eines der Casino-Angebote bei einem Bonus angenommen, weil die Einsätze zu hoch und die Auszahlung zu niedrig sind, ähnlich wie bei der Treueprämie. Ich kann diese nicht deaktivieren.
Ich habe dieses Geld gewonnen, es sei denn, Sie ziehen es vor, dass ich wegen grenzenlosem Mangel an Glaubwürdigkeit, Fairness und der Wertschätzung zahlender Spieler gehe. Kann ich bitte die 600 haben, die ich gewonnen habe?
Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casinokonto, Audrennab101. Wie ich bereits klargestellt habe, arbeite ich nicht für Limitless Casino, sondern für Casino.Guru, und um Ihre Beschwerde zu schlichten, versuche ich einfach, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor wir uns direkt an das Casino wenden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke schön.
Petronela haben Spieler normalerweise Bilder ihrer Bonusverläufe? Wie macht 1 das? Der Bonus wird als Treueprämie bezeichnet
Die Treueprämie ist automatisch unbegrenzt mit einem hohen Rollover und einer niedrigen Auszahlung. Wenn ich mich nicht irre, wird es bei jeder Einzahlung gegeben und ich habe versucht, mich abzumelden. Ich muss in den Chat gehen und darum bitten, dass es konsequent entfernt wird.
Ich habe bemerkt, dass ich versucht habe, ein Chat-Transkript per E-Mail anzufordern, aber es kam nie. Aber die, die Sie oben gepostet haben und die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, ist ein Beispiel.
An diesem Tag machte ich konsistente Einzahlungen, als das Casino gleichzeitig mit meiner Einzahlung Geld einzahlte.
Ich weiß nicht, wann oder warum sie Geld auf das Spielerkonto zurückgezahlt haben, oder den Prozentsatz, den Sie fragen müssten.
Casino-Guru Ich habe mich mit dieser Vertreterin im Kreis bewegt. Ich glaube nicht, dass sie hier ist, um zu helfen. Bitte greifen Sie ein. Das ist nicht richtig, was passiert.
Ich stimme zu, dass wir uns im Kreis drehen, Audrennab101. Sie sagen, dass Sie keinen Screenshot Ihres Bonusverlaufs haben, aber Ihr Konto ist immer noch zugänglich, richtig? Könnten Sie bitte in Ihr Casino-Konto gehen und einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs machen? Danach werden wir uns direkt mit dem Casino in Verbindung setzen. Danke dir.
Es gibt keine solche Sache.
Könnten Sie klarer sein und erklären, wie ein Kunde von Limitless Casino das finden kann?
Der Kundendienst weiß es nicht und sie senden Chay-Transkripte nicht per E-Mail.
Wieder Petronela gibt es so etwas nicht. Kann ich einen Kundendienstmitarbeiter haben, der mir hilft?
Gibt es in Ihrem Casino-Konto bitte eine Transaktionsaufzeichnung der letzten 31 Tage?
Sie haben eine andere Einstellung als mein Konto
Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass Petronela, ich kann meinen Transaktionsverlauf nicht sehen. Ich werde nirgendwo hinkommen, wenn Sie nicht lesen. Ich brauche wirklich die Hilfe eines Casino-Guru und bekomme sie nicht von Petronela
Vielen Dank, Audrennab101, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Audrennab101,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Das ist lächerlich. Ich möchte, dass mein Konto bei Limitless Casino dauerhaft geschlossen wird. Es ist manipuliert und ich verliere Geld. Und sie sind unprofessionell
Hallo Audrennab101 ,
Hoffe es geht dir gut.
Wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team und versuchen Sie bitte, Ihre Beschwerde prägnant zu formulieren. Durch das Lesen der vorherigen Nachrichten, die Sie mit Casino Guru und seinen Vertretern hatten, konnte ich leider nicht feststellen, was das genaue Problem ist.
Der Spieler darf sich von Treueprämien abmelden, was unserer Meinung nach nicht etwas ist, was ein Spieler tun sollte, da es die Chancen auf einen potenziellen Gewinn verringert. Wenn Sie sich dazu entschlossen haben, kommen wir Ihrem Wunsch selbstverständlich nach.
Vielen Dank und wir freuen uns darauf, mehr von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Grenzenloses Casino-Management
Limitless Casino Management Wen kann ich kontaktieren Kundenservice hat nicht auf meine E-Mails geantwortet?
Hallo Audrennab101,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Posteingang überprüft und doppelt überprüft haben und abgesehen von einer Auszahlungsanforderungs-E-Mail keine andere E-Mail von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns direkt per E-Mail unter pitboss@limitlesscasino.com kontaktieren können .
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Grenzenloses Casino-Management
Ja, ich habe einen Nachweis, dass ich Pit Boss eine E-Mail geschickt habe, aber keine Auszahlungsanforderung. Die letzte E-Mail, die ich gesendet habe, war an den Kundendienst, wie Ihr Kundendienst-Chat Sie angewiesen hat. Ich werde Pitboss gleich eine E-Mail schicken.
Ich habe Pitboss heute erneut eine E-Mail gesendet und ausgezahlt. Keine Antwort.
Hallo Audrennab101 ,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beschreiben Sie genau, welches Problem Sie haben.
Die bisherige Korrespondenz bezog sich auf unerwünschte Boni, aber Sie erwähnen jetzt Auszahlungsanfrage-E-Mails.
Bitte teilen Sie uns mit, bei was genau Sie Hilfe benötigen, und kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit direkt per E-Mail oder per Live-Chat.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Limitless Casino, Sie stiften Verwirrung und ich fühle, dass es absichtlich ist. Ich werde heute, am 6. Februar 2023, eine weitere E-Mail senden. Ihr findet Ausreden, um mir zu lange zu antworten. Nach dieser E-Mail werde ich mich an das Casino-Guru-Management wenden, weil Sie Informationen fabrizieren, um mir nicht zu antworten. Die E-Mail wird heute an pitboss gesendet
Liebe Audrennab101,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir bitten noch einmal um detaillierte Informationen darüber, was genau die Beschwerde ist. Wenn Sie uns aus irgendeinem Grund nicht per E-Mail erreichen können, erläutern Sie Ihr Problem bitte hier im Thread.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können dies jedoch nicht tun, wenn wir das genaue Problem nicht kennen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
1.Limitless Casino, Sie haben mir 600 Dollar gestohlen, indem Sie meine Einzahlung eingeschränkt haben.
2.Limitless Casino Sie haben meine Einzahlung eingeschränkt, indem Sie eine Treueprämie platziert haben.
*Die Beantwortung von E-Mails durch Pitboss sollte Priorität haben.
Sehr geehrtes Limitless Casino-Team,
Wenn ich die Aussagen des Spielers richtig verstehe, hat der Spieler automatisch Boni erhalten, obwohl er sie nicht haben wollte. Könnten Sie bitte die Situation von Ihrer Seite aus erläutern?
Hallo Josef,
Hallo Audrennab101,
Wir hoffen, dass es Ihnen allen gut geht.
Der Spieler hat recht, das Limitless Casino hat ein Loyalitäts-Belohnungsprogramm, bei dem kostenlose Bonusse automatisch dem Konto eines Spielers hinzugefügt werden, wenn man die Aktivitäten des Spielers am vergangenen Tag berücksichtigt.
Sollte ein Spieler den Wunsch äußern, von diesem Programm ausgeschlossen zu werden, wird das Management dem nachkommen und mit der Entfernung des Spielers aus diesem Programm fortfahren. Was wir sehen können, ist, dass der Spieler diesen Wunsch bisher nicht geäußert hat. Wenn der Spieler dies tut, werden wir der Anfrage natürlich nachkommen.
Was wir auch betonen müssen, wie Sie bereits erwähnt haben, kostenlose Boni wirken sich in keiner Weise negativ auf die Einzahlungsgewinne des Spielers aus. Im Gegenteil, sie verbessern sogar die Gewinnchancen des Spielers.
Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Sehr geehrtes Limitless Casino-Team,
Basierend auf den Beweisen des Spielers hat er die Stornierung beantragt. Können Sie uns sagen, was passiert ist?
Ja grenzenlos, habe ich mehrmals. & nein, die Belohnung ist nicht zu meinem Vorteil. Ich hätte gerne die $600, die ich gewonnen habe.
Hallo Josef,
Hallo Audrennab,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Der Chat-Screenshot, den Sie gesendet haben, zeigt, dass Audrennab die Entfernung ihres Bonus angefordert hat, einen bestimmten Bonus, nicht vollständig kostenlose Boni . Auf Anfrage des Spielers wurde dieser Bonus entfernt und Sie können das Ereignisprotokoll des Spielers vom 14. August im Screenshot unten sehen.
Wieder einmal ist dem Spieler nicht klar, was das Problem zu sein scheint, da anscheinend kostenlose Bonusse, die das Casino bereitgestellt hat, irgendwie die Gewinne des Spielers im Wert von 600,00 $ beeinflusst haben. Etwas, worüber wir keine Aufzeichnungen haben.
Wir sind sehr daran interessiert, dem Spieler bei jedem Problem zu helfen, aber dieser Thread wird sinnlos, da wir nach zwei Monaten immer noch feststellen, was das genaue Problem ist.
Wir hoffen, dass wir zeitnah einen Abschluss des Threads finden können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Jozef, nochmal bitte interveniere nochmal & erkläre es nochmal.
Jozef, es war offensichtlich, dass dieses Casino nicht kooperieren wird. Sie verlängern das Gespräch, um zu vermeiden, dass Sie ihre Bewertung aktualisieren.
Jozef, ich bezweifle, dass sie mit dir zusammenarbeiten werden, weil sie keine Lizenz haben.
Jozef, auf ihrer Website geben sie an, dass sie von Spinlogic lizenziert sind. Ich habe versucht, Spinlogic zu erreichen, ich werde Ihnen gerne per E-Mail mitteilen, was passiert ist.
Jozef, das geht schon viel zu lange so und sie werden weder mit dir noch mit mir kooperieren, sie werden ihre Geschichte weiter erfinden, solange du es ihnen erlaubst. Können Sie ihre Befugnis erhalten, einzugreifen? Nur so werden sie jeden respektieren.
Jozef, noch eine Sache, um das Limitless Casino und ihre vielen Lügen zu unterstützen. Ich möchte Ihnen meine Anfrage per E-Mail an das Management senden, um diese Belohnungen zu stoppen. Sie werden nicht kooperieren; Wie das Management sagt, geht das seit Monaten so. Das Management antwortet nicht auf E-Mails, selbst nachdem sie mich gebeten haben, es auf der Casino-Guru-Plattform zu erklären. Aus diesem Grund haben sie keine Lizenz, wie wird das Management mit Selbstausschluss-E-Mails umgehen, wenn sie sie absichtlich ignorieren.
Jozef, kann ich dir eine E-Mail schicken? Wie lautet deine E-Mail Adresse?
Jozef, noch eine Sache, um das Limitless Casino und ihre vielen Lügen zu unterstützen. Ich möchte Ihnen meine Anfrage per E-Mail an das Management senden, um diese Belohnungen zu stoppen. Sie werden nicht kooperieren; Wie das Management sagt, geht das seit Monaten so. Das Management antwortet nicht auf E-Mails, selbst nachdem sie mich gebeten haben, es auf der Casino-Guru-Plattform zu erklären. Aus diesem Grund haben sie keine Lizenz, wie wird das Management mit Selbstausschluss-E-Mails umgehen, wenn sie sie absichtlich ignorieren.
Jozef, kann ich dir eine E-Mail schicken? Wie lautet deine E-Mail Adresse? Ich habe es an Petronela geschickt, um es an dich weiterzuleiten, Jozef.
Sehr geehrtes Limitless Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich verstehe vollkommen, dass dieser Fall langwierig und ziemlich ungewiss ist, aber ich möchte ihn wirklich abschließen, damit klar ist, was passiert ist. Darf ich Sie freundlich bitten, uns den vollständigen Kontoverlauf des Spielers und das Chat-Transkript des Spielers mit Ihrer Unterstützung zur Verfügung zu stellen (dasjenige, bei dem der Spieler ausdrücklich darum gebeten hat, die Boni dauerhaft zu entfernen)?
Ich denke, dieses Casino zögert nur, um seine Bewertungen nicht zu senken.
Wenn der Pitboss auf meine E-Mail antwortet, kann es helfen, diesen Fall zu schließen, es gibt keine Nummer zum Anrufen.
& laut lcb.org ist Spinlogic praktisch nicht existent; Wie hat Limitless also eine Lizenz?
Jozef, Casino-Guru, ermöglicht grenzenlose Täuschungspraktiken. Andere Spieler haben sich an meinen Thread zu Casino Guru gewandt. Sie werden uns weiter abzocken
Hallo Josef,
Ich hoffe, Sie sind gesund und sicher.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse erhalten haben? Die von Ihnen angeforderten Informationen sind sensibel und können hier nicht vollständig veröffentlicht werden.
Sollten wir zusätzliche Informationen benötigen, tun wir dies selbstverständlich gerne.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen Beweis genug sind, um die Behauptungen des Casinos zu stützen, damit wir die Beschwerde endlich abschließen können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
„Grenzenloses Casino-Management" Wenn Sie so auf zahlende Kunden reagieren, erklärt das, warum Sie so viele negative Bewertungen über Casino Guru haben.
Verehrte Gäste,
Ich habe die Unterlagen vom Casino-Team erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, melde mich aber sobald ich mit der Auswertung fertig bin.
Casino-Guru, Sie helfen der Online-Community nicht, indem Sie grenzenlos tun, was sie wollen.
Liebe Audrennab101,
Meine Bewertung des Falles ist am Ende. Ich möchte eine Beschreibung des Casino-Teams zitieren, die die Situation ganz klar erklärt.
Im Anhang finden Sie möglicherweise zwei Screenshots, die das Ereignisprotokoll des Spielers vom 23.12.2022 und vom 1.1.2023 zeigen. Außerdem stellen wir das Chat-Protokoll zur Verfügung, das die Beschwerde des Spielers bezüglich einer am 23. Dezember getätigten Einzahlung zeigt, die angeblich nicht gutgeschrieben wurde. Auf dem Screenshot können Sie sehen, wie die Einzahlung gutgeschrieben und gespielt wurde. Der Spieler fragte dann nach einer anderen Einzahlung und erklärte, dass die Auszahlung wegen Bonusgeldern blockiert wurde, was wiederum nicht stimmte, und im zweiten Screenshot sehen Sie möglicherweise die Uhrzeit und das Datum, an dem die Auszahlungsanforderung genehmigt wurde. Wir haben auch die Kommentare unserer Auszahlungsmanager hervorgehoben, da der Spieler nicht auf die Auszahlungsbestätigungs-E-Mail geantwortet hat, einer der obligatorischen Schritte, die erforderlich sind, um eine Auszahlung erfolgreich abzuschließen.
Darüber hinaus haben wir ein Chat-Protokoll eines unserer Agenten bereitgestellt, der tatsächlich einen Fehler gemacht hat, indem er eine vom Spieler angeforderte Treueprämie nicht gutgeschrieben hat. Der Fehler wurde sofort behoben, dies ist jedoch nur ein Beispiel für einen Chat, bei dem der Spieler eine Treueprämie nicht nur akzeptiert, sondern angefordert hat. Auch hier wurde zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich darum gebeten, keine Boni zu erhalten.
Audrennab101, die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Ich kann bestätigen, dass ich vom Casino-Team vollständige Beweise erhalten habe, die ihre Behauptungen stützen. Ich verstehe, dass dieser Fall ziemlich lange gedauert hat, aber es ist verständlich, da Sie in einem Fall mehrere Anschuldigungen erhoben haben, das Casino-Team es jedoch geschafft hat, alle Anschuldigungen (einschließlich Beweise) zu widerlegen. Obwohl ich Ihnen gerne mehr helfen würde, damit Sie mit dem Ergebnis zufrieden wären, ist dies nicht immer möglich. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, aber die Behörde fehlt.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mich gerne unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen.
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
