HomeBeschwerdenLibrabet Casino - Das Konto des Spielers wurde bis zur Auszahlung gesperrt.
Librabet Casino - Das Konto des Spielers wurde bis zur Auszahlung gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
528 €
Librabet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-08-01
|
Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Der Spieler aus Griechenland konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, das trotz abgeschlossener Verifizierung gesperrt war und eine Auszahlung ausstand. Das Casino gab an, dass das Konto wegen fehlgeschlagener Identifizierung geschlossen und alle Gewinne konfisziert wurden. Der Spieler hatte seine Identität und die Rechtmäßigkeit seiner Einzahlungen nachgewiesen. Das Casino antwortete jedoch nicht mit Beweisen für betrügerische Aktivitäten, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam drückte sein Bedauern über die Situation aus und gab an, dass der ungelöste Status das Casino möglicherweise dazu veranlasst haben könnte, seine Entscheidung zu überdenken. Letztendlich legte das Casino Beweise für die mutmaßlich betrügerischen Aktivitäten vor und die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Team nicht weiter helfen konnte.
Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe eine ausstehende Auszahlung. Die Überprüfung wurde abgeschlossen, aber mein Konto ist immer noch gesperrt.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? War es direkt, nachdem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht hatten oder nach der Überprüfung Ihres Kontos?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Der Auszahlungsantrag wurde vor 2 Tagen gestellt. Unmittelbar danach wurde ich nach einem Ausweis gefragt und heute Morgen habe ich gesehen, dass alle meine Dokumente akzeptiert wurden. Nach einer Weile ging ich hinein, um zu überprüfen, ob meine Auszahlung genehmigt wurde, und als ich versuchte, mich anzumelden, erschien die Meldung, dass das Konto deaktiviert wurde. Ich habe darüber keine Informationen erhalten. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert und sie sagten mir, dass das Konto durch eine Verwaltungsentscheidung deaktiviert wurde.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Sie antworteten auf meine E-Mail und teilten mir mit, dass sie mein Konto geschlossen hätten, weil meine Authentifizierung fehlgeschlagen sei. Ich kann nicht verstehen, wie die Identifizierung fehlgeschlagen ist, da ich gesendet habe, was sie von mir verlangten, und es war natürlich gültig!! Ich kann Ihnen genau das senden, was ich ihnen gesendet habe, damit Sie es selbst sehen können.
"Liebe GK,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach fehlgeschlagenem Verifizierungsprozess gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Punkt 9.1, geschlossen wurde. Infolgedessen wurden alle Gewinne abgezogen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der entsprechende Betrag wurde bereits dem Konto gutgeschrieben, von dem die Einzahlung getätigt wurde.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Librabet.com oder per Live-Chat kontaktieren.
Dein,
Kundendienst"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Hallo. Die Gewinne kamen auch aus meinem eigenen Geld, aber ich habe auch an einigen Sportwetten-Boni teilgenommen. Aber der Punkt ist, dass sie sich nicht auf Wetten konzentrieren, sondern darauf, mein Konto zu identifizieren. Sie sagen, sie hätten mein Konto geschlossen, weil sie mich nicht identifizieren konnten, als ich ihnen das angeforderte Dokument schickte. Sie haben nur meine letzte Einzahlung für die Zeit zurückerstattet (50 €). Meine gesamten Einzahlungen betrugen 160 € und der Gesamtbetrag, den ich auf meinem Konto hatte, als es geschlossen wurde, betrug 528 €
In einer neuen E-Mail bat ich sie um eine detaillierte Erklärung, was schiefgelaufen war, und sie schlossen mein Konto. Sie antworteten nie.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Vielen Dank, gerasimoskioukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, gerasimoskioukas, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Librabet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, wenn „an betrügerischen Aktivitäten teilgenommen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert/angefochten werden".
Dafür wurden die Gewinne abgezogen und die Einzahlung zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße,
Kundendienst
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Vielen Dank für die Antwort , Librabet Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Hier möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass die Karte, mit der ich die drei Einzahlungen getätigt habe, auf meinen Namen läuft und ich sowohl gegenüber Librabet als auch gegenüber Casino Guru alle nötigen Nachweise vorlegen kann.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Peter, ich habe Ihnen alle Informationen gesendet, die ich auch an Librabet zur Identifizierung der Person, Adresse und Karte gesendet habe, mit der ich die Einzahlungen getätigt habe.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sehr geehrter gerasimoskioukas , das Casino hat mir keine Beweise vorgelegt, daher bin ich leider gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Librabet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ich persönlich habe noch immer keine Neuigkeiten vom Casino. Ich weiß nicht, ob sie Sie kontaktiert haben, aber sie verzögern die Auszahlung meiner Gewinne absichtlich.
Personally, I still have no news from the casino. I don't know if they have contacted you, however they are deliberately delaying giving my winnings.
Προσωπικά ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Δε ξέρω εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας πάντως καθυστερούν εσκεμμένα να δώσουν τα κέρδη μου.
Ok, leider habe ich keine Neuigkeiten von Librabet. Haben sie dich kontaktiert? Ich verstehe nicht, warum sie keine Maßnahmen ergriffen haben, seit sie darum gebeten haben, die Angelegenheit wieder aufzunehmen. Es ist wahrscheinlich eine Taktik, um zu vermeiden, dass ihre Punktzahl durch unbeantwortete Beschwerden reduziert wird.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Guten Morgen. Gibt es in dieser Angelegenheit Neuigkeiten? Haben sie Beweise dafür vorgelegt, dass sie mich tatsächlich nicht identifizieren konnten? Peter, ich kann dir alles schicken, was du zur Identifizierung meines Kontos brauchst!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Librabet Casinos vorgelegt haben.
Sehr geehrter gerasimoskioukas , wie das Casino erklärte, wurde Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen, insbesondere aufgrund der Verwendung von Geldern, die Ihnen nicht gehören. Dies wird leider als Absprachen angesehen und ist in den meisten Casinos der Branche verboten. Ich rate von einem solchen Verhalten in Zukunft ab. Vor diesem Hintergrund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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