Las Atlantis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Nachdem sie seit dem 24. März durch Reifen gesprungen waren, genehmigten sie schließlich 300 Auszahlungen. Ich habe viel mehr als das gewonnen, mich aber letztendlich für eine Auszahlung entschieden. Sie genehmigten meinen Antrag am 25. März 2023 und sagten 5 Tage für Banküberweisung. Okay, keine große Sache…. Es ist jetzt der 2. Mai und es wurde kein Geld gesendet. Ich spiele gerne hier und war nicht wirklich aufdringlich, aber es ist lächerlich, 10 Tage lang auf 300 zu warten, nachdem der Prozess im März begonnen hat. Ich möchte nur das Geld, das ich schulde, erhalten. Ich spiele viel und kann es mir leisten, aber dies ist die längste Auszahlungszeit, die ich je erlebt habe.

Liebe deec1072,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe bis jetzt keine Auszahlungsanträge gestellt. Ich habe sowohl Geld eingezahlt als auch Bonusgeld gespielt. Am Ende gewann ich 9000,00, aber nachdem ich um eine Auszahlung gebeten und alle Unterlagen eingereicht hatte, bestätigte Las Atlantis und schickte Bestätigungs-E-Mails, dass sie das ganze Geld außer 900,00 behalten würden. Ich entschied mich, noch etwas zu spielen und behielt schließlich die 300, die sie gingen herstellen. Ich habe die Korrespondenz-E-Mails von ihnen angehängt, damit Sie sie lesen können. Auch hier habe ich kein wirkliches Problem mit dem Casino, außer dass es seit dem 25. April genehmigt wurde und es so lange gedauert hat, es zu bekommen. Danke für deine Hilfe 😊

Hallo, mir ist bewusst, dass Sie die Dinge überprüfen, aber via Chat sagte der Vertreter Casey, dass ich bis zum 30 genehmigt am 25.04. Ich bin mir nicht sicher, worüber genau sie sprechen, aber ich mache meine Hausaufgaben und mache einen Screenshot von allem. Ich habe kein Problem damit, mein Geld auszugeben und sogar zu verlieren, das ist nur das Spiel, aber ich habe ein großes Problem damit, mit meinem Geld zu gewinnen, nachdem ich durch Tausende gespielt habe und mir dann gesagt wird, dass ich etwas nicht getan habe, von dem ich mit Bildbeweis sicher weiß hat gemacht. 300, das scheint mir ein wenig zwielichtig zu sein, dass sie bei einer so kleinen Stückelung ein Problem damit haben würden, sie zu verteilen.

Danke für deine Antwort, deec1072. Könnten Sie bitte hier das letzte Gespräch mit dem Casino sowie Ihren Auszahlungsverlauf posten?

Hallo, ich möchte mitteilen, dass das Problem gelöst wurde und Geld gesendet wurde. Ich möchte auch sagen, dass ich nach dem Spielen und Umgang mit Las Atlantis letztendlich zufrieden mit ihrer Website bin. Vielen Dank.

Liebe deec1072,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru