Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo,
nachdem ich am 6.11. bei King Billy 1200€ ausgezahlt habe, wurde mir wohl die frechste Email allerZeiten zugesendet.
meine Auszahlung wurde storniert, und ich wurde gebeten eine Umfrage auszufüllen.
Im Vorfeld muss ich sagen, das ich seit langem bereits verifiziert wurde.
Fragen, woher ich mein Geld beziehe und wieviel ich ungefähr verdiene.
ich füllte diese aus und schickte dieEmail ab.
nun verlangte das Casino weitere Belege:
6 monatiger Transaktionsbericht von meinem Skrill Konto, 6 monatige Kontoauszüge von meinem Bankkonto und einen Nachweis von meinem Arbeitgeber.
das ist doch eine unglaubliche Frechheit, oder?
ist dies rechtens?
natürlich wurden mir meine Auszahlung so lange storniert, bis ich die angeforderten Nachweise auf die Verifizierungsseite von King Billy hochgeladen habe.
können Sie mir dazu etwas sagen, oder mir helfen. Denn ich denke, das es absolut illegal und sogar verboten ist.
freundliche Grüsse
Guido
Liebe Primus.011,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Das Casino scheint einen Einkommensnachweis zu verlangen. Die angeforderten Informationen sind für das Casino erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
nun ist es so, das ja auf meinem Einkommensnachweis sensible Daten stehen, wie z.b. Rentenversicherung Nummer und wieviel Geld ich an die jeweiligen gesetzlichen Versicherungen wie z.b. Krankenkasse bezahle.
kann ich diese Daten schwärzen?
denn eigentlich ist es verboten, diese Daten anzufordern, oder nicht?
Ich habe bereits den kompletten 6 monatigen Transaktionsbericht von meinem Skrill- Konto an King Billy geschickt.
da sah ich eher weniger ein Problem.
können Sie mir diese Frage noch beantworten?
freundliche Grüße
Guido G***
Danke für deine Antwort, Primus.011. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, das Casino möchte sicherstellen, dass Sie über genügend Geld verfügen, um weiter spielen zu können.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo,
Alles wurde gelöst. Das Geld ist überwiesen worden. Vielen Dank
freundliche Grüße
Guido G***
Tolle Neuigkeiten, Primus.011. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.