Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da in seinem Land Beschränkungen gelten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unbegründet zu schließen
Hallo, ich bin heute Abend auf dieses Casino gestoßen. Auch als ich mich aus der Tschechischen Republik angemeldet habe, habe ich mich dort angemeldet und die Anmeldung abgeschlossen. Dann habe ich die E-Mail-Adresse überprüft und bei der Überprüfung der Telefonnummer hatte ich ein Problem, das bei mir nicht funktionierte, also habe ich den Support kontaktiert und das Problem mit dem Support gelöst ... Er hat mir Freispiele dafür gegeben, ich habe etwa 45 $ gewonnen. .... Ich musste 2500 $ überweisen, damit ich den Bonus abheben konnte. .... Ich habe ihn umgedreht und gesehen, dass ich am Ende 600 $ hatte Der Bonus beträgt 100 $, ich sage ok, trotzdem ist es gut, und als ich unten schrieb, dass er mir Ratschläge gegeben hat, wie ich wählen soll, komme ich plötzlich aus der Tschechischen Republik, also bin ich nicht berechtigt ???? Bei der Registrierung ist in unserem Land alles in Ordnung ... Ich hatte mehrmals Kontakt mit dem Support .... gut .... und wenn ich Geld abheben möchte, schlägt mich der Typ und schaltet den Chat ab??? ??
Ich verstehe diese Scheiße nicht
Hallo 998z24x7cz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jumba Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie keinen Anspruch auf einen reinen Bonus haben oder überhaupt nicht im Casino spielen können? Haben Sie Geld in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick! Es wäre gut, meinen gesamten Artikel zu lesen, und jetzt können Sie mir eine einfache Frage beantworten: Wie ist es möglich, dass ich mich registriert habe, gefolgt von der Überprüfung meines Telefons und meiner E-Mail-Adresse in meinem Telefon, ich habe eine tschechische Vorwahl und in meine E-Mail-Adresse, ich habe „cz" am Ende von niemandem, es hat nicht die ganze Zeit geschissen, bis ich nicht 100.000, sondern 100 € abheben wollte, nachdem ich ihr Geld gedreht hatte
Hallo 998z24x7cz,
Wir glauben, dass das Casino, sobald der Spieler den Bonus in Anspruch nimmt, auch alle daraus erzielten Gewinne auszahlen sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo 998z24x7cz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie fragen, ob Sie ohne VPN normal auf die Jumba Bet Casino-Website zugreifen konnten oder ob Sie ein anderes VPN verwendet haben, da ich kein CZ-VPN einrichten konnte
Nur damit Sie es wissen: Jumba Bet Casino war bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht sehr kooperativ, daher gibt es keine Garantie dafür, dass wir eine Antwort von ihnen erhalten. Ich werde jedoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Jumba Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Jumba Bet Casino,
Ich habe Ihre AGB überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Tschechische Republik ein eingeschränktes Land ist. Ich habe das gefunden...
2. RECHTLICHE VORAUSSETZUNGEN DER NUTZUNG
3. Aus rechtlichen, finanziellen Transaktionsbestimmungen und kommerziellen Gründen können wir keine Registrierungen anbieten oder Ein- oder Auszahlungen in und aus den folgenden Ländern durchführen:
Australien
Curacao
Frankreich
Deutschland
Ungarn
Niederlande
Südafrika
Schweiz
Großbritannien
Vereinigte Staaten
Oder jedes andere Land, wie es das Casino vorschlägt.
Wie der Spieler erwähnte, konnte er sein Konto mit tschechischen persönlichen Daten und einer gültigen tschechischen Telefonnummer registrieren. Ihr Support-Mitarbeiter hat dem Spieler sogar dabei geholfen, die tschechische Telefonnummer zu überprüfen und dem Spieler einen Bonus zuerkannt. Das ist sehr seltsam und kein Benutzer Freundlich, dass Sie plötzlich sagen, dass der Spieler sein Konto in einem eingeschränkten Land erstellt hat. Wie mein Kollege Nick bereits erwähnte: Wir glauben, dass das Casino, sobald der Spieler den Bonus erhalten hat, auch alle daraus erzielten Gewinne auszahlen sollte, solange der Spieler gemäß den Regeln gespielt hat. Halten Sie Ihren Umgang mit dem Spieler für fair?
Es gibt so einen Zusatz für alle schlauen Leute .... Die Hauptsache ist, dass das Casino mir Angebote mit anderen Boni an meine E-Mail sendet, an deren Ende cz steht ..... warum sollte ich es mir schicken, wenn nicht Unterstützen Sie Spieler aus der Tschechischen Republik.???? ein bisschen seltsam, findest du nicht??
Hm, das ist schön, aber es löst das Problem nicht und ist auf dem Weg 🙂
Morgen 998z24x7cz
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht rechtzeitig geantwortet habe. Aus irgendeinem Grund hat diese Beschwerde keinen Anklang gefunden, weil ich nicht geantwortet habe. Michal hat dieses Problem gelöst – vielen Dank, Michal.
Ich wollte Sie über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Ich habe die Angelegenheit eskaliert und werde mich heute an COB wenden, falls ich noch keine Antwort erhalten habe.
Aber ich versichere Ihnen, dass ich innerhalb der mir zur Verfügung stehenden Zeit eine Antwort erhalten werde.
Grüße
Janine
Akquisitionsbetriebsleiter
Hallo 998z24x7cz und Michal
Ich habe Feedback von unserem Support-Mitarbeiter erhalten. Bei der Eröffnung dieses Kontos wurde ein VPN verwendet, was nicht zulässig ist. Nachfolgend finden Sie Mitteilungen des Support-Mitarbeiters sowie Screenshots.
„Konten aus eingeschränkten Ländern werden überprüft, was bedeutet, dass sie nicht im Casino spielen können. Dieser bestimmte Spieler hat ein VPN verwendet, um ein Konto zu registrieren."
Nach der Registrierung des Kontos änderte der Spieler seine Adresse von den Vereinigten Staaten in die Tschechische Republik
VPN ist nicht erlaubt, deshalb ist das Konto gesperrt."
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Bedenken haben, die ich ansprechen soll
😀😀😀 Da ist nichts blockiert, einfach wieder Blödsinn. Nimm dieses Geld und forme damit deine Kinder und kaufe ihnen etwas, ihr armen Leute. Ich schließe gut ab
Lieber 998z24x7cz,
Wie aus den oben vorgelegten Beweisen von Janine vom Jumba Bet Casino hervorgeht, gibt es leider genügend Beweise dafür, dass Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, weshalb wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
