Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Schaum, der Spieler bestätigte, dass der Fall gelöst wurde.
Ich habe am 27. Mai 2022 die $1.989,23 gewonnen. Ich habe diese E-Mail danach erhalten.
Hallo J**,
Herzliche Glückwünsche!
Ihre Auszahlung von 1.989,23 $, die am 27.5.2022 20:50 Uhr (US Eastern Standard Time) eingereicht wurde, wird von unserer Buchhaltung bearbeitet.
Sollten Sie eine Stornierung wünschen, haben Sie dafür 48 Stunden Zeit.
Für Ihre ERSTE AUSZAHLUNG benötigen wir von Ihnen ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis halten.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino-Manager
E-Mail: support@jackpotwheel.com | Gebührenfrei: 1 844 236 8582
Ich habe mein ID-Selfie in weniger als 24 Stunden gesendet. nach der E-Mail. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, um sie nach dem Status zu fragen, und einer der Mitarbeiter sagte, dass ich genehmigt wurde und warte, bis ich von ihnen eine E-Mail über Ihre Auszahlung erhalte. Ich fragte, wie lange das dauert, und sie sagten 7-10 Werktage. Am 7. Tag kontaktierte ich den Chat-Support und fragte sie erneut nach dem Status. Russell sagte, es stünde noch aus. Ich fragte, können Sie sie kontaktieren und ein Update erhalten?. Er antwortete und sagte, dass sie nicht verfügbar sind. Ich habe gefragt, ob Sie eine Telefonnummer haben, die ich anrufen kann, und sie sagten, sie sprechen nicht direkt mit den Spielern. Am 10. Tag haben sie mein Auszahlungsgeld wieder auf mein Konto überwiesen. Ich habe es heute morgen bemerkt. Ich kontaktierte einen Vertreter und sie sagten, ich mache eine weitere Auszahlung. Ich habe eine weitere Auszahlung vorgenommen und jetzt bekomme ich die E-Mail, dass sie ein Foto-ID-Selfie von mir brauchen, worauf ich antwortete, dass ich das bereits vor anderthalb Wochen gemacht habe und es genehmigt wurde.
Vor 3 Tagen habe ich mich erneut an den Chat-Support gewandt und heute mit der CS-Person gesprochen, und sie haben sich für die verspätete Auszahlung entschuldigt. Sie haben Ihr Geld innerhalb von 10 Tagen. Heute habe ich mich wieder beim Kundensupport gemeldet. das hat dieser Typ gesagt. Sie alle haben jedes Mal eine andere Antwort, wenn ich sie kontaktiere. Jetzt habe ich doppelte Dateien?. Ich habe ursprünglich nur nach meinem Ausweis-Selfie für meine erste Auszahlung gefragt, die ich sofort gesendet habe. Dieser Ort spielt Spiele.
Lieber sting454,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es wird meine erste Auszahlung sein und es war mit einem Bonus. Ich habe sie gestern nochmal kontaktiert. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich eine andere Antwort von ihnen. Jetzt scheinen sie meine Dateien wieder zu brauchen, weil sie behaupten, dass es Duplikate gibt. Jetzt schickte ich nur noch mein ID-Selfie ein, nach dem sie ursprünglich gefragt hatten. Wie könnte ich doppelte Dateien haben ... Dateien wovon? Dies ist mein Chat-Gespräch mit einem anderen Vertreter. Ich spreche zum ersten Mal mit ihm
siehe unten
Wenn Sie sich das Ende der Seite ansehen. Als ich ihm antwortete, beendete er das Gespräch. Das ist eine Premiere für mich. Ich habe das noch nie in einem anderen Casino erlebt, in dem ich gespielt habe. Jetzt macht mir das langsam Sorgen, nachdem ich bereits genehmigt wurde und jetzt brauchen sie mehr Dokumente. Versuchen sie, meine Identität zu stehlen. ?
Das wurde von mir verlangt. Es wurde keine KYC-Verifizierung erwähnt und dies ist die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe. .Nichts über Stromrechnungen, Kreditkarten usw. Ich habe meinen Ausweis eingeschickt und mir wurde gesagt, dass ich genehmigt wurde und meine Gewinne in 7 bis 10 Tagen haben werde. Das war vor 15 Tagen
Für Ihre ERSTE AUSZAHLUNG benötigen wir von Ihnen ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis halten.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino-Manager
Vielen Dank, sting454, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sting454,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jackpot Wheel Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Noch über 3 Wochen warten...
10.06.2022 11:00 Uhr1041310AuszahlungZahlung per Überweisung [Gebühr: 20,00 $]Ausstehend (1.989,47 $)
28.05.2022 00:50 Uhr1036347AuszahlungZahlung per Überweisung [Gebühr: 20,00 $]Storniert (1.989,23 $)
Update: Ich habe mich gerade bei Jackpot Wheel angemeldet. Sie haben meine Auszahlung wieder rückgängig gemacht.
Ich habe zum dritten Mal eine weitere Auszahlung vorgenommen und dies ist die E-Mail, die ich wie bei meiner ersten Auszahlung erhalten habe. Ich habe bereits meinen Ausweis eingereicht und ein paar Tage später sagten sie, ich sei genehmigt und ich werde meine Gewinne in 7 bis 10 Tagen haben. vor 3 Wochen.
Hallo Jay,
Herzliche Glückwünsche!
Ihre Auszahlung von 1.989,78 $, die am 23.06.2022 6:54 Uhr (US Eastern Standard Time) eingereicht wurde, wird von unserer Buchhaltung bearbeitet.
Sollten Sie eine Stornierung wünschen, haben Sie dafür 48 Stunden Zeit.
Für Ihre ERSTE AUSZAHLUNG benötigen wir von Ihnen ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis halten.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Daniel H*****
Jackpot Wheel Casino-Manager
E-Mail: support@jackpotwheel.com | Gebührenfrei: 1 844 236 8582
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wenn Sie unsere E-Mail-Updates und Werbeangebote nicht mehr erhalten möchten,
Identitätsnachweis Eingereicht und auf ihrer Website unter Identitätsprüfung zu finden
Sie haben mich nie um etwas anderes als das oben Gesagte gebeten
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
29.06.2022 09:46 Uhr22104Admin-Korrektur (Auszahlung: 1045429) Abgeschlossen ($989,7😎
23.06.2022 10:54 Uhr1045429AuszahlungZahlung per Überweisung [Gebühr: 20,00 $]Verarbeitet (1.989,7 $😎
Anscheinend sagten sie, sie hätten meine Auszahlung abzüglich der 989,70 bearbeitet. Die maximale Auszahlung für einen Bonus beträgt 1000.
Ich habe diesen Teil verpasst.
Saubere Bargeldeinzahlungen, kein Bonus, keine maximale Auszahlung.
Sie sagten, es sei bezahlt
Da also bearbeitet stand, habe ich mich entschieden, heute zu spielen. Ich habe eingezahlt und nach ein paar Stunden habe ich 1274,00 ohne Bonus gewonnen. so bekomme ich hoffentlich alles hin
Ich werde auf mein Geld aufpassen
Sagt jetzt verarbeitet
Großartige Neuigkeiten! Ich habe gerade meine erste Auszahlung erhalten und eine weitere ist unterwegs.
Bitte stornieren Sie meinen Streit mit Jackpot Wheel.
Lieber sting454,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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