HomeBeschwerdenHighway Casino - Die Gewinne des Spielers aus den Freispielen wurden nicht gutgeschrieben.

Highway Casino - Die Gewinne des Spielers aus den Freispielen wurden nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 100 $

Highway Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-08 | Fall geschlossen : 2024-06-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte 30 $ mit Freispielen gewonnen, bevor das Spiel abstürzte. Nach seiner Rückkehr wurden die Freispiele und die Gewinne nicht wiederhergestellt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst und der Spieler war über die Antwort frustriert. Wir forderten einen Nachweis für die Freispiele und etwaige Aufzeichnungen oder Screenshots des Vorfalls an. Da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir den Vorfall nicht weiter untersuchen konnten.

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vor 5 Monaten
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Ich habe in einem Spiel Freispiele/Scatter gewonnen, dann stürzte das Spiel nach 3 Drehungen ab. Ich hatte 15, also bereits etwa 30 US-Dollar gewonnen, und als ich zum Spiel zurückkam, waren die Freispiele weg und es wurde kein Geld dafür eingesammelt.



Benutzername: c***@lindviken.se

E-Mail: C***@lindviken.se



wie ich sehe, haben Sie nur einen Willkommensbonus von 30 $


kein Freispielbonus


Adalynn


es war ein Bonusspiel im Spiel ein Scatter


Katzensymbole

Scatter-Symbole können überall auf den Walzen erscheinen. Zu den Scatter-Symbolen für dieses Spiel gehören:


Bonusrunde

3 = BONUSRUNDE (maximale Auszahlung = 250,00 €)


ok. Von meiner Seite aus ist alles gut. Sie können eine Einzahlung tätigen und erneut spielen


Adalynn


aber ich hatte ein Bonusspiel, das ich gewonnen habe


und als ich zurückging, war kein Bonusspiel da und das Geld, das ich im Spiel gewonnen hatte, wurde nicht eingesammelt


So funktioniert die Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung: Nachdem Sie die Wettbedingungen des Bonus erfüllt haben, ist mindestens eine Einzahlung erforderlich, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für eine Auszahlung 100 $ beträgt. Falls der maximale Auszahlungsbetrag Ihres Bonus niedriger ist, muss die Differenz mit Ihrer Einzahlung gedeckt werden (z. B. bedeutet der maximale Auszahlungsbetrag von 60 $, dass eine Einzahlung von mindestens 40 $ erforderlich ist). Danach muss die Einzahlung einmal eingesetzt werden (d. h. Sie müssen Wetten in Höhe des gleichen Betrags platzieren, den Sie eingezahlt haben). Bitte beachten Sie auch, dass der Mindestbetrag für eine Auszahlung je nach gewählter Auszahlungsmethode variieren kann und dementsprechend eine höhere Einzahlung erforderlich sein kann.


Adalynn


ich möchte keine Auszahlung


ich möchte das Geld, das ich gewonnen habe, ich kann weiterspielen


und wenn Sie Vertrauen in Ihr Casino haben


Geldautomat


wenn Dinge, die ich gewonnen


werden nicht erhoben


Bitte beachten Sie, dass Sie nicht zwei aktive Bonusse haben können.


Adalynn


was


wtg


was zum Teufel


ist ein Teil des Spiels, das ich gespielt habe


kann ich bitte mit jemand anderem reden


alle Spiele haben Scatter/Freespins-Element


S


das ist die verdammt schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe


verstehst du das Problem und es ist kein Bonus


es ist Teil des Spiels


Ich entschuldige mich für die lange Wartezeit. Ich brauche lediglich noch ein paar Minuten, um Ihr Anliegen zu prüfen.


Adalynn

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber cvvrrr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie einen Nachweis, dass Sie den Freispielbonus erhalten und damit gespielt haben?
  • Speichern Sie Videoaufzeichnungen oder Screenshots von diesem Vorfall?
  • Wird diese Spielsitzung in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) cvvrrr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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