Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
The player from India has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet.
Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Ich habe ein Konto beim Highroller Casino eröffnet
Und ich habe Geld über Astropay eingezahlt. Ich habe 30.000 Rupien bei Highroller gewonnen. Jetzt wollen sie mein Konto verifizieren. Ich habe ihnen alles gegeben, aber sie lehnen meinen Adressnachweis jedes Mal ab, wenn ich ihnen einen Kontoauszug und eine Stromrechnung gebe. Aber sie lehnen meine Auszahlung immer wieder ab und das ist sehr frustrierend für mich. Bitte verifizieren Sie mein Konto und gewähren Sie mir meine Auszahlung.
I made account on highroller casino
And deposited money through astropay i won rs 30000 on highroller now they asked for verification of my account I given them everything but they are rejecting my proof of address every time I given them bank statement utility bill also but they are rejecting my withdrawal again and again and it's very frustrating for me please verify my account and give me my withdrawal
Dear moneysharma100,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Sie verlangen einen Zahlungsbestätigungsnachweis. Ich habe ihnen Astropay-Screenshots gegeben, aber sie haben mein Konto immer noch nicht bestätigt und meine Auszahlung bearbeitet.
No i haven't received my withdrawal they asking for payment verification proof astropay screenshots I given them they still not verified my account and processed my withdrawal
Vielen Dank für Ihre Antwort, moneysharma100. Haben Sie eine Erklärung für die abgelehnten Dokumente erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, moneysharma100. Have you received an explanation for the rejected documents? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zuerst lehnten sie meinen Adressnachweis ab, nachdem dieser genehmigt war, begannen sie, Einwände gegen den Zahlungsnachweis zu erheben. Ich legte alle möglichen Zahlungsnachweise vor, trotzdem genehmigten sie ihn nicht und führten mein KYC nicht durch und ließen mich nicht vom Konto abheben. Ich kann auch nicht mit diesem Konto spielen.
Firstly they rejected my proof of address once that approved they started making objection about proof of payment i given every possible payment proof still they didn't approved nd not doing my kyc nd not letting me withdrawal account I am unable to play in that account aswell
Vielen Dank, moneysharma100, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, moneysharma100, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber moneysharma100,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Highroller Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Highroller Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Dear moneysharma100,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Highroller Casino representative to join this conversation.
Dear Highroller Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hallo moneysharma100,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Casino hatten.
Wir haben Verständnis für Ihre Frustration und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir als reguliertes Casino verpflichtet sind, alle notwendigen Sicherheitsüberprüfungen unserer Spieler und ihrer Anfragen durchzuführen. Leider kann dies manchmal etwas länger dauern als erwartet, insbesondere in Zeiten mit hohem Spielerkontakt, und wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen gestern Abend eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung gesendet haben, ob die angegebene Zahlungsmethode für Sie in Ordnung ist. Wir sehen, dass Sie bereits geantwortet haben. Wir haben Ihre Antwort nun an unser Zahlungsteam weitergeleitet, das sie entsprechend bearbeiten kann.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Hi moneysharma100,
We are sorry to hear that you have experienced issues with our Casino.
Understanding your frustration, please let us point out that as a regulated casino we are obliged to carry out all the necessary security checks on our players and their requests. Unfortunately, this can sometimes take a bit longer than anticipated, especially in times of high level of player contacts, and we would like to apologize for any inconvenience this has caused.
Kindly note that yesterday evening we had sent you an email asking you to confirm if the advised method of payment is ok with you and we can see that you have already responded. We have now escalated your response to our payments team to process accordingly.
Should you have any queries, do not hesitate to contact us.
Liebes Highroller Casino,
Danke für das Update.
Lieber moneysharma100,
es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Casino kontaktiert wurden?
Dear Highroller Casino,
thank you for the update.
Dear moneysharma100,
it seems we are on the right track. Can you please confirm you have been contacted by the casino?
Hallo moneysharma100,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wurde und Ihr Fall nun gelöst ist. Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail gesendet, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hi moneysharma100,
We are glad to advise that your Withdrawal has been processed accordingly and your case is now resolved. We have also sent you an email informing you that your Withdrawal has been processed.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact us. We are more than happy to help
Hallo moneysharma100,
Vielen Dank, dass Sie uns über den entsprechenden Eingang der Mittel informiert haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Hi moneysharma100,
Thank you for informing us that you have received the funds accordingly.
Should you have any other queries, do not hesitate to contact us.
Vielen Dank, moneysharma100, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Thank you, moneysharma100, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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