Der Spieler aus Finnland versuchte, 300 € abzuheben, aber das Casino funktionierte nicht richtig und buchte den Betrag als Einzahlung gut, sodass der Spieler den Betrag einsetzen musste. Ein anschließender Auszahlungsversuch führte ebenfalls zu einer Einzahlung. Der Spieler wollte das Geld ohne weitere Einsätze abheben, aber das Problem blieb ungelöst. Das Problem des Spielers wurde schließlich gelöst, als das Casino eine manuelle Auszahlung akzeptierte.
Ich habe versucht, 300 € abzuheben, aber statt einer Auszahlung wurde es dem Casino als Einzahlung gutgeschrieben (das Casino funktioniert nicht richtig). Ich habe den Betrag eingesetzt und erneut versucht, normal abzuheben, aber es wurde erneut als Einzahlung behandelt. Ich möchte den Betrag nicht weiter einsetzen und hätte gerne die Möglichkeit, mein Geld abzuheben, wie vom Casino versprochen, aber das Problem bleibt ungelöst! Die Wettanforderung für mein Guthaben wurde noch nicht aufgehoben!
Lieber niilo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GreatWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Mein Casino-Konto wurde nicht verifiziert, da das Casino derzeit keine Verifizierung verlangt.
Ich habe mein Guthaben mit dem Nonsticky-Bonus erreicht, ohne mit dem Bonusgeld zu spielen
-Niilo
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Guthaben reduziert wurde, nachdem Sie versucht haben, Ihr Guthaben von einem Bonus abzuheben, bei dem die Wetteinsätze nicht abgeschlossen waren?
Hat das Casino Sie aufgefordert, die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen, oder hat das Casino technische Schwierigkeiten eingeräumt?
Greatwin hat die manuelle Auszahlung schließlich akzeptiert, Problem gelöst!
Lieber niilo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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