Der Spieler aus den USA beantragte im Mai einen Rückzug. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Da das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 9. April 2022 machte ich eine Einzahlung von 25 $ und fing an zu spielen und zu gewinnen. Ich gewann und gewann, bis ich die Wettbetragsanforderungen erfüllt hatte, um eine Auszahlung beantragen zu können. Am 9. Mai beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 150 $ und sie ist seitdem anhängig. Ich wende mich an den Kundensupport und Online-Chat-Vertreter und es scheint, als würden sie mir immer wieder sagen, dass es bald kommen sollte. Am 22. Juli erhielt ich eine Antwort von der Kundendienstabteilung, aber seitdem habe ich ihnen mindestens vier verschiedene E-Mails gesendet und bekomme keine Antwort. Ich habe Kopien meines Führerscheins und Screenshots meines Profils im Golden Lady Casino eingeschickt, aus denen hervorgeht, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte ich die 150 US-Dollar erhalten, die ich möchte, und ich glaube, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe. Könnten Sie mir bitte helfen, zu dieser Kundendienstabteilung des Casinos durchzukommen und zu sehen, ob ich dieses gewonnene Geld bekommen kann? Vielen Dank
Liebe chazzymailbox1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe chazzymailbox1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Kristina,
Nein, ich habe bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen bei Golden Lady Casino vorgenommen. Und ja, ich habe kürzlich eine Bestätigung über eine erfolgreiche Identitätsprüfung erhalten. Sie schickten mir eine E-Mail und sagten, dass meine Dokumente überprüft wurden, und fragten mich, wo sie mir meine Gewinne in einer sehr netten und freundlichen Nachricht vor ein paar Tagen schicken könnten. Es hört sich also so an, als würden sich die Dinge gut entwickeln. Und um Ihre letzte Frage zu beantworten, ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, den ich bei meiner ersten Einzahlung erhalten habe. Vielen Dank für deine Hilfe.
Danke für das Update, chazzymailbox1. Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder falls es etwas Neues gibt.
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es bereits erhalten haben?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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