Der Spieler aus Deutschland wurde fälschlicherweise über die maximale Auszahlung aus dem belohnten Bonus informiert. Das Problem wurde erfolgreich behoben. Das Casino bestätigte den Fehler und der Spieler wurde bezahlt.
The player from Germany has been falsely informed about the maximum cash out from rewarded bonus. The issue was successfully resolved. The casino acknowledged the mistake and the player got paid.
Der Spieler aus Deutschland wurde fälschlicherweise über die maximale Auszahlung aus dem belohnten Bonus informiert. Das Problem wurde erfolgreich behoben. Das Casino bestätigte den Fehler und der Spieler wurde bezahlt.
hallo
ich habe bei gg.bet einen bonus angenommen.
da ich keinen angaben zum max cashout des bonusses finden konnte fragte ich den livechat dieser sagte mir das der bonus ein max cashout von 1050 euro hat was leider nicht korrekt war.
nach erfolgreicher bonusumsetzung hatte ich circa 850 euro.mir wurden 700 euro abgezogen und ich konnte dann nur noch 150 euro auszahlen.
der max cashout des bonusses war also bei 150 euro.
ich kontaktierte das casino zu dem fall.sie entschuldigten sich und posteten mir ein screenshoot wo der max cashout nach bonusaktivierung zu sehen ist allerdings in der englischen version.ich nutzte den deutschen client wo der max cashout nicht zu sehen war.
sie boten mir lediglich 30 fs was im verhältnis zu 700 euro totalverlust ein witz ist.
da ich mir keiner schuld bewusst bin und den fehler beim casino sehe und nicht bei mir (keine angaben zum max cashout in der promo beschreibung in deutsch sprache,live chat gab falsche informationen zum max cashout)habe ich diesen fall eröffnet.
Hi
I accepted a bonus at gg.bet.
Since I couldn't find any information about the max cashout of the bonus, I asked the live chat that the bonus had a max cashout of 1050 euros, which was unfortunately not correct.
After successfully implementing the bonus, I had around 850 euros. 700 euros were deducted and I was then only able to pay out 150 euros.
the max cashout of the bonus was therefore 150 euros.
I contacted the casino about the case. They apologized and posted me a screenshoot where the max cashout can be seen after the bonus activation, but in the English version. I used the German client where the max cashout was not shown.
they only offered me 30 fs which is a joke in relation to a total loss of 700 euros.
Since I am not aware of any guilt and do not see the error at the casino and not with me (no information about max cashout in the promo description in German, live chat gave incorrect information about max cashout) I opened this case.
hallo
ich habe bei gg.bet einen bonus angenommen.
da ich keinen angaben zum max cashout des bonusses finden konnte fragte ich den livechat dieser sagte mir das der bonus ein max cashout von 1050 euro hat was leider nicht korrekt war.
nach erfolgreicher bonusumsetzung hatte ich circa 850 euro.mir wurden 700 euro abgezogen und ich konnte dann nur noch 150 euro auszahlen.
der max cashout des bonusses war also bei 150 euro.
ich kontaktierte das casino zu dem fall.sie entschuldigten sich und posteten mir ein screenshoot wo der max cashout nach bonusaktivierung zu sehen ist allerdings in der englischen version.ich nutzte den deutschen client wo der max cashout nicht zu sehen war.
sie boten mir lediglich 30 fs was im verhältnis zu 700 euro totalverlust ein witz ist.
da ich mir keiner schuld bewusst bin und den fehler beim casino sehe und nicht bei mir (keine angaben zum max cashout in der promo beschreibung in deutsch sprache,live chat gab falsche informationen zum max cashout)habe ich diesen fall eröffnet.
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Ich habe Ihren weitergeleiteten Screenshot erhalten, leider habe ich keinen Swintt-Bonus auf der Website gefunden. Könnten Sie bitte den Link oder die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. I have received your forwarded screenshot, unfortunately, I didn’t find Swintt bonus on the website. Could you please forward its link or promotional email that you have received? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
es gab keine werbe email dafür ich hatte den bonus gefunden unter meinen nachrichten in meinen gg.bet account
wenn sie den bonuscode:SWINTT bei der persönlichen my bonusses page eingeben sehen sie die konditionen da ich den bonus schon verwendet habe sehe ich es nicht mehr es kommt die meldung bonuscode wurde bereits verwendet.
ich habe ihnen aber bereits ein screenshoot des bonusses gegeben vom SWINTT bonus
dieses war unter meinen persönlichen nachrichten in meinen gg bet account zu finden.
there was no advertising email for it. I found the bonus under my messages in my gg.bet account
if you enter the bonus code: SWINTT on your personal my bonusses page you will see the conditions since I have already used the bonus, I can no longer see it the message bonus code has already been used.
I have already given you a screenshoot of the SWINTT bonus
this could be found under my personal messages in my gg bet account.
es gab keine werbe email dafür ich hatte den bonus gefunden unter meinen nachrichten in meinen gg.bet account
wenn sie den bonuscode:SWINTT bei der persönlichen my bonusses page eingeben sehen sie die konditionen da ich den bonus schon verwendet habe sehe ich es nicht mehr es kommt die meldung bonuscode wurde bereits verwendet.
ich habe ihnen aber bereits ein screenshoot des bonusses gegeben vom SWINTT bonus
dieses war unter meinen persönlichen nachrichten in meinen gg bet account zu finden.
Vielen Dank, fowi30, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich wollte die SWINTT-Bonusbedingungen überprüfen, leider scheint diese spezielle Aktion nicht mehr verfügbar zu sein.
Aus den weitergeleiteten Screenshots geht hervor, dass die maximale Auszahlung angezeigt wurde, wenn ein Spieler den Bonus aktivieren würde.
Es tut mir wirklich leid, aber derzeit ist Ihr Wort gegen das Casino. Selbst wenn Sie fälschlicherweise über die maximale Auszahlung informiert wurden, würde ich dies als ehrlichen Fehler bezeichnen und nicht als Versuch, Sie anzulocken, da der Bonus bereits zu diesem Zeitpunkt eingelöst wurde. Selbst wenn ein Live-Chat-Agent falsche Informationen angegeben hat, haben die Bonusbedingungen Vorrang.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel für Sie tun.
Thank you very much, fowi30, for forwarding all the relevant communication. I wanted to check SWINTT bonus conditions, unfortunately, it seems that this specific promotion is not available anymore.
From the forwarded screenshots it seems like the maximum cash out was displayed when a player would activate the bonus.
I’m truly sorry but currently, is your word against the casino. Even if you’ve been informed falsely regarding the maximum cash out, I would call it an honest mistake and not an attempt to lure you in as the bonus was redeemed already at that point. Even if a live chat agent has provided incorrect information, the bonus terms and conditions prevail.
I wish I could be of more help but I’m afraid there’s not much we can do for you in this case.
eventuell war der max cashout in der englischen sprachversion zu sehen aber nicht mit dem deutschen sprachclient.ich kann es leider nicht mehr überprüfen da ich diesen swintt bonus schon verwendet habe ich habe jedenfalls nix gesehen deswegen habe ich ja auch den livechat kontaktiert. ich habe das auch schon überprüft in dem ich andere bonusse mit max cashout aktiviert habe.weder in der promobeschreibung noch nach der einlösung des bonusses in der einzahlungsseite tauchen keine max cashout informationen auf. sowohl in englisch als auch in deutsch keine hinweise auf ein max cashout.genauso sah es auch bei mir bei dem swintt bonus aus.
was soll ich denn noch machen wenn ich keine informationen finde zum max cashout und der livechat mir falsche informationen gibt
deutscheversion:
englische version:
in diesem fall gibt es ein max cashout von 250 euro wie mir der livechat mitteilte (falls es denn stimmt in meinen fall war es nicht so )
finden sie eine max cashout information? ich jedenfalls nicht.
auch hier muss man sich wieder darauf verlassen was der livechat angibt.
in den terms steht das jeder bonus unterschiedliche bedingungen hat(die eigentlich in der promobeschreibung stehen sollten) auch hier findet man keine informationen zum max cashout eines bonusses.
wie sie sehen gibt es keine andere möglich als über den livechat den max cashout herauszufinden!!! und genau der hat mir falsche angaben gemacht
maybe the max cashout could be seen in the english language version but not with the german language client. i can unfortunately no longer check it because i have already used this swintt bonus i didn't see anything so i contacted the live chat. I have already checked this by activating other bonuses with max cashout. Neither in the description of the promo nor after redeeming the bonus on the deposit page no max cashout information appears. neither in english nor in german there is no evidence of a max cashout. it was the same with me with the swintt bonus.
what should i do if i can't find any information about max cashout and the live chat gives me wrong information
German version:
English version:
In this case there is a max cashout of 250 euros as the live chat told me (if that's true, in my case it wasn't like that)
can you find max cashout information? at least not me.
also here you have to rely on what the live chat indicates.
in the terms it is stated that each bonus has different conditions (which should actually be in the description of the promo) here, too, there is no information about the max cashout of a bonus.
as you can see there is no other way to find out the max cashout than via live chat !!! and that's exactly what gave me wrong information
eventuell war der max cashout in der englischen sprachversion zu sehen aber nicht mit dem deutschen sprachclient.ich kann es leider nicht mehr überprüfen da ich diesen swintt bonus schon verwendet habe ich habe jedenfalls nix gesehen deswegen habe ich ja auch den livechat kontaktiert. ich habe das auch schon überprüft in dem ich andere bonusse mit max cashout aktiviert habe.weder in der promobeschreibung noch nach der einlösung des bonusses in der einzahlungsseite tauchen keine max cashout informationen auf. sowohl in englisch als auch in deutsch keine hinweise auf ein max cashout.genauso sah es auch bei mir bei dem swintt bonus aus.
was soll ich denn noch machen wenn ich keine informationen finde zum max cashout und der livechat mir falsche informationen gibt
deutscheversion:
englische version:
in diesem fall gibt es ein max cashout von 250 euro wie mir der livechat mitteilte (falls es denn stimmt in meinen fall war es nicht so )
finden sie eine max cashout information? ich jedenfalls nicht.
auch hier muss man sich wieder darauf verlassen was der livechat angibt.
in den terms steht das jeder bonus unterschiedliche bedingungen hat(die eigentlich in der promobeschreibung stehen sollten) auch hier findet man keine informationen zum max cashout eines bonusses.
wie sie sehen gibt es keine andere möglich als über den livechat den max cashout herauszufinden!!! und genau der hat mir falsche angaben gemacht
Die oben genannten Bedingungen gelten für einen anderen Bonus. Es tut mir wirklich leid, aber ein Screenshot aus meiner letzten Antwort zeigt die maximale Auszahlung für den richtigen Bonus. Ich verstehe Ihre Frustration und Sichtweise voll und ganz, aber ein Fehler eines Live-Chat-Agenten ändert nichts an den Geschäftsbedingungen. Es ist einfach unrealistisch, dass Sie den vollen Betrag erhalten würden.
Gibt es eine andere Möglichkeit, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen?
The terms and conditions mentioned above are for a different bonus. I'm really sorry but a screenshot from my last reply shows the maximum cash out for the correct bonus. I fully understand your frustration and point of view, but a mistake of a live chat agent doesn't change the terms and conditions. It is just unrealistic that you would get paid the full amount.
Is there any other option of how to resolve this issue to your satisfaction?
der screenshoot aus ihrer letzten antwort war in englisch ich nutze aber die deutsche sprachversion und dort stand definitiv nix von einen max cashout.
man kann es ja nicht mal mehr überprüfen da der bonuscode nicht mehr funktioniert
den anderen bonus den ich gepostet habe ist nur dazu da um ihnen anhand eines anderen bonus zu zeigen das es auch hier keine max cashout informationen gibt und das es kein zufall ist das hier max cashout informationen verschwiegen werden.
und das war in meinen fall auch so auch wenn das casino nun das gegenteil behauptet
es gab definitiv keine maxcashout information mit dem deutschen spielclient sonst hätte ich auch nicht den livechat kontaktiert
the screenshoot from your last answer was in english but i use the german language version and there was definitely nothing of a max cashout.
you can't even check it anymore because the bonus code doesn't work anymore
The other bonus that I posted is only there to show you by means of another bonus that there is no max cashout information here either and that it is no coincidence that max cashout information is concealed here.
and that was the case in my case even if the casino now claims the opposite
there was definitely no maxcashout information with the german game client otherwise I would not have contacted the live chat either
der screenshoot aus ihrer letzten antwort war in englisch ich nutze aber die deutsche sprachversion und dort stand definitiv nix von einen max cashout.
man kann es ja nicht mal mehr überprüfen da der bonuscode nicht mehr funktioniert
den anderen bonus den ich gepostet habe ist nur dazu da um ihnen anhand eines anderen bonus zu zeigen das es auch hier keine max cashout informationen gibt und das es kein zufall ist das hier max cashout informationen verschwiegen werden.
und das war in meinen fall auch so auch wenn das casino nun das gegenteil behauptet
es gab definitiv keine maxcashout information mit dem deutschen spielclient sonst hätte ich auch nicht den livechat kontaktiert
Vielen Dank, fowi30, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. In der Zwischenzeit möchten wir dem Casino die Möglichkeit geben, seine Position zu verteidigen.
Thank you very much, fowi30, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future. Meanwhile, we would like to give a chance to casino to defend their position.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte GG einladen. BET Casino zum Gespräch, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi fowi30,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
ich habe ein andereres bonus angebot gefunden und folgendes festgestellt nach bonusaktivierung.in der englischen version wird der max cashout angezeigt in der deutschen version den auch ich auch bei dem swintt benutz habe nicht
deutsche version keine max cashout information:
englische version:max cashout information vorhanden:
da ich bei meinen bonus die deutsche sprache aktiviert habe konnte ich den max cashout nicht sehen wie auch hier bei diesem bonus zu sehen ist.das ist kein zufall.
I found another bonus offer and found the following after activating the bonus. In the English version, the max cashout is displayed in the German version, which I also don't use with the swintt
German version no max cashout information:
German version: max cashout information available:
Since I activated the German language for my bonus, I could not see the max cashout as can be seen here with this bonus. That is no coincidence.
ich habe ein andereres bonus angebot gefunden und folgendes festgestellt nach bonusaktivierung.in der englischen version wird der max cashout angezeigt in der deutschen version den auch ich auch bei dem swintt benutz habe nicht
deutsche version keine max cashout information:
englische version:max cashout information vorhanden:
da ich bei meinen bonus die deutsche sprache aktiviert habe konnte ich den max cashout nicht sehen wie auch hier bei diesem bonus zu sehen ist.das ist kein zufall.
Vielen Dank fowi30 für Ihre Antwort. Es scheint, dass das Casino nicht die gesamten Bonusbedingungen ins Deutsche übersetzt. Wir möchten GG fragen. BET Casino, um auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Thank you fowi30 for your reply. It seems the casino doesn't translate the whole bonus terms to German. We would like to ask GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Jörg!
Vielen Dank für die Anfrage. Es tut uns leid, dass der Betreiber während der Konsultation einen Fehler gemacht und die falsche Summe der maximalen Auszahlung angegeben hat. Unaufmerksamkeit führt manchmal zu solchen unangenehmen Situationen, aber wir erkennen unsere Schuld in diesem Fall voll an und haben Ihnen zuvor 30 Freispiele als Entschuldigung zur Verfügung gestellt.
Wir möchten uns auch bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie auf das Fehlen einer vollständigen Übersetzung der Bonusbedingungen ins Deutsche hingewiesen haben. Wir haben dieses Missverständnis korrigiert und bedanken uns für Ihre Hilfe in Form eines individuellen Angebots. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details zu der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben.
Freundliche Grüße,
Veronica
Hello Jörg!
Thank you for your request. We are sorry that the operator made a mistake during the consultation and indicated the incorrect sum of the maximum cashout. Inattention sometimes leads to such unpleasant situations, but we fully acknowledge our guilt in this case and have previously provided you 30 free spins as an apology.
Also, we would like to thank you for pointing out the lack of a full translation of the bonus conditions into German, we have corrected this misunderstanding and will gladly thank you for your help in the form of an individual offer. You will receive an e-mail with all the details to the e-mail address that you specified when you registered your account.
Best regards,
Veronica
Lieber Jörg!
Wir haben uns entschlossen, Ihrem Konto 735 Euro als Entschuldigung in Rechnung zu stellen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Und ich danke Ihnen allen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Herzliche Grüße,
Veronica
Dear Jörg!
We have decided to charge 735 euros to your account as an apology.
Thank you for your patience!
And thank you all for your assistance in this matter.
Kind regards,
Veronica
vielen dank gg bet und casino guru für die klärung des falls
vor allem bei gg bet es ist nicht selbstverständlich das sie mir jetzt die volle summe des gewinnes auszahlen das zeigt mir das dieses casino kulant entschieden hat und im sinne des spieler vielen dank
Many thanks to gg bet and casino guru for clarifying the case
especially at gg bet it is not a matter of course that you will now pay me the full amount of the winnings that shows me that this casino has made an accommodating decision and in the interests of the player, many thanks
vielen dank gg bet und casino guru für die klärung des falls
vor allem bei gg bet es ist nicht selbstverständlich das sie mir jetzt die volle summe des gewinnes auszahlen das zeigt mir das dieses casino kulant entschieden hat und im sinne des spieler vielen dank
Hallo zusammen,
Vielen Dank Veronica für Ihre Hilfe, es wird sehr geschätzt.
Lieber Jörg,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi all,
Thank you Veronica for your help, it is much appreciated.
Dear Jörg,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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