Der Spieler aus Russland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Zunächst möchte ich sagen, dass ich nicht weiß, ob es notwendig ist, auf Englisch zu schreiben, aber wenn dies vorzuziehen ist, dann kann ich leicht darauf umsteigen. Davor habe ich mit dem Support auf Englisch kommuniziert.
Das Casino verzögert die Zahlung und verstößt gegen seine eigene Klausel der Regeln 8.14, wonach alle Zahlungen bis zu 300 USD spätestens am nächsten Tag ab dem Datum der Anfrage „8.14" ausgeführt werden müssen. Ein Auszahlungsbetrag von bis zu 300 USD wird auf das Konto des Kunden für den nächsten Tag ab dem Datum der Anfrage bezahlt, außer an Wochenenden und Feiertagen". Das Casino behauptet, dass alle Transaktionen ihrerseits pünktlich abgeschlossen wurden, und sie können nicht sagen, wann ich mein Geld erhalten werde.
Transaktionsnummer - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Hallo Mrromanusdraco
Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben? Da wir keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen sehen.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen ist die oben angegebene Transaktion fehlgeschlagen.
Die Neuen – erfolgreich. Derzeit gibt es keine ausstehenden/neuen Anfragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich stimme dem zu und ich habe eine Nachricht von Ihrem Support erhalten, dass die Transaktion storniert wurde und ich das gesamte Geld auf dem Guthaben zurückerhalten habe, und sie haben mir angeboten, ein anderes Auszahlungssystem auszuprobieren. Heute habe ich versucht, einen kleinen Teil des Geldes abzuheben, und es war erfolgreich, also kann ich sagen, dass das Problem gelöst wurde. Aber ich hoffe, Sie werden in Zukunft etwas tun, um solche Probleme zu beheben.
ps Vielen Dank an das GGBET-Supportteam und an Kristina für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Großartige Neuigkeiten, Mrromanusdraco. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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