Ich habe am 5. November 270 Euro im Casino eingezahlt und anschließend eine Wette auf einen Roulette-Spin bei Evolution abgeschlossen, aber meine Wette wurde aufgrund technischer Fehler abgelehnt. Meine Wette wurde jedoch nicht auf mein Guthaben zurückerstattet, also kontaktierte ich den Live-Support von FreshBet und sie sagten, es werde untersucht – ich erhielt das Geld 30 Minuten später zurück. Ich habe mich dann entschieden, den gesamten Betrag noch einmal auf einen Roulette-Spin zu setzen – es kam wieder zu einer „Wettablehnung", aber dieses Mal wurde das Geld überhaupt nicht zurückerstattet. Einige Tage später kontaktierte ich erneut den Live-Support von FreshBet und mir wurde mitgeteilt, dass keine technischen Fehler festgestellt werden konnten und dass meine Wette platziert und genehmigt worden sei. Als ich meine Wetthistorie überprüfte, war sie sowohl im Casino als auch bei Evolution plötzlich leer, als ob die Wetten nie stattgefunden hätten. Daraufhin kontaktierte ich den Evolution-Support, der bestätigte, dass an diesem Tag und zu dieser Zeit zwei Wetten abgelehnt wurden. Ich habe diese Bestätigung an das Casino weitergeleitet, als Beweis dafür, dass die Wetten als abgelehnt registriert wurden und dass mein Geld daher zurückerstattet werden sollte. Das Casino antwortete erneut, dass meine Wette ohne Probleme abgeschlossen worden sei, obwohl ich von Evolution die Bestätigung erhalten habe, dass sie aufgrund technischer Fehler abgelehnt worden sei. Ich habe heute erneut den Evolution-Support sowie den Live-Support von FreshBet kontaktiert, wo ein neuer Support-Mitarbeiter bei Evolution die beiden abgelehnten Wetten bestätigte. Der Live-Agent von FreshBet ignorierte meine Beweise und Fragen, warum meine Transaktionen gelöscht wurden, und beendete dann abrupt meinen Live-Chat. Ich kann mein Live-Chat-Protokoll und Screenshots von beiden Tagen mit der Bestätigung von Evolution bereitstellen, dass die beiden Wetten abgelehnt wurden und dass meine Transaktionsliste leer ist (ich habe es sogar geschafft, ein Bild des gelöschten Wettverlaufs zu erhalten, der die gleiche Zeit anzeigt wie Evolution bestätigte, dass die beiden Wetten abgelehnt wurden!). Ich habe vor, die Angelegenheit mit meiner Bank zu besprechen, da das Casino nicht kooperieren wird.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
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