FastPay Casino - Gewinne des Spielers wegen VPN-Verdachts beschlagnahmt.

Ich lebe in Alberta, aber dort kann ich das nicht ändern, und das ist das Problem, das ich mit diesem Casino habe. Sie denken, ich umgehe absichtlich die Blocker und verwende einen VPN, um NetEnt-Spiele zu spielen. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass ich in Lloydminster lebe, einer Grenzstadt, mein Mobilfunkanbieter ist Saskatchewan und ich lebe in Alberta. Wenn ich nach Hause gehe, wechselt mein Telefon also zwischen AB- und SK-Mobilfunkmasten hin und her oder manchmal stellt mein Telefon eine Verbindung zu meinem WLAN her Und sie haben meine Gewinne abgenommen. Sie werden mir nicht den Beweis liefern, dass ich einen VPN verwendet habe, weil ich es nicht getan habe. Ich weiß, dass Sie sie nicht verwenden können. Warum sollte ich absichtlich das Risiko eingehen, dass mir meine Gewinne abgenommen werden? Ich habe versucht, ihnen das zu erklären, und sie beschuldigen mich immer wieder, gegen die Bedingungen zu verstoßen und einen VPN zu verwenden, aber das habe ich absolut nicht getan. Dadurch kann ich nicht den vollständigen E-Mail-Thread hochladen. Wenn Sie möchten, kann ich ihn weiterleiten. Ich benötige lediglich eine E-Mail-Adresse, an die ich ihn senden kann. Bitte helfen Sie, danke.

Lieber Mirandasharp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angegeben, welche NetEnt-Spiele Sie gespielt haben, die dies verursacht haben?
• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, das haben sie nicht getan. Zuerst sagten sie, dass es sich um einen VPN-Verstoß handelte, und dann sagten sie, es liege daran, dass ich ein NetEnt-Spiel gespielt habe, machten aber keine näheren Angaben.

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen.

Nein, das war kein Bonus.

Ich werde Ihnen die E-Mails zwischen dem Support und mir per E-Mail zusenden

Mein Mobilfunkanbieter ist also SaskTel und mein WLAN-Anbieter ist Alberta, und ich glaube, das ist die Ursache des Problems. Ich habe ihnen gesagt, dass ich von nun an nur noch über mein Heim-WLAN spielen werde, sodass ich in meiner Region keine Spiele spiele, die in meiner Region eingeschränkt sind Sie sagen immer wieder, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und geben mir keinen Beweis für ihre Behauptung

Dies ist meine IP-Adresse von ihrer Website. Das 4. Bild ist mein Heim-WLAN

Vielen Dank, Mirandasharp, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke das hoffe ich auch

Hallo Mirandasharp,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten FastPay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FastPay Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Zugang zu eingeschränkten Spielen bereitstellen? Bei welchen Spielen kam es konkret zur Einziehung der Gewinne?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, wie es in tc steht:

4.2 Die Nutzung von VPN zur Umgehung der Sperre des Anbieters ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

und die größten Gewinne gab es bei Fruit Shop MegaWays von Netent. Der Spieler hat VPN verwendet, um Zugriff auf die NetEnt-Spiele zu erhalten.

Ich habe auf Ihrer Website kein VPN verwendet, weshalb dies auf den meisten Websites nicht zulässig ist. Warum sollte ich absichtlich das Risiko eingehen, Gewinne zu verlieren?

Sie haben die Verbindung verwendet, die es Ihnen ermöglicht, NetEnt-Spiele zu spielen, die für den Wohnsitz, den Sie im Profil angeben, geschlossen sind. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Ihre Gewinne zurückerstatten und Sie werden die Netent-Spiele erst dann spielen, wenn Sie diese Wohnadresse angeben (für die Netent-Spiele geschlossen sind). Sind Sie einverstanden?

Ja, ich werde keine eingeschränkten Spiele auf Ihrer Website spielen. Ich habe es nie absichtlich getan. Jetzt, wo ich das weiß, werde ich nur dann auf Ihrer Website spielen, wenn ich zu Hause in Alberta bin, damit ich nicht erneut gegen Ihre Bedingungen verstoße.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Mirandasharp,

Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihnen Ihre Gewinne zurückerstattet hat, vorausgesetzt, ich habe die Situation richtig verstanden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, sie haben sich bei Ihnen dafür bedankt, dass Sie bei der Lösung dieses Problems geholfen haben. Das weiß ich zu schätzen

Lieber Mirandasharp,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Adam