Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ein Freund hat ein Konto im selben Casino. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino seine Entscheidung überdachte und das Konto des Spielers eröffnete, der dann abheben konnte.
FastPay hat mein Konto deaktiviert. Ich hatte einen Saldo von 2.696 USD. Zuerst haben sie den größten Teil meiner Gewinne beschlagnahmt, aber einen Saldo von 587 USD hinterlassen, den ich auszahlen konnte, bevor sie mein Konto deaktiviert haben. Ich habe den Live-Support kontaktiert, nur um die gleiche automatisierte Antwort zu erhalten. Sie sagen, ich habe mehrere Konten, was eine Lüge ist. Mein Freund, der in dem Apartmentkomplex lebt, in dem ich wohne, hat ein Konto bei ihnen, also muss das die Verwechslung sein. Weil es die gleiche Gebäudenummer ist, aber unterschiedliche ...
Liebe briina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Freund eines der folgenden Elemente: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP-Adresse oder Gerät? Haben Sie Werbeangebote aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne begrenzt / reduziert wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, tun wir nicht. Wir haben separate E-Mails, separate Zahlungsmethoden, separate Adressen, separate Telefonnummern, separate Postleitzahlen, genau die gleiche Gebäudenummer und nein, ich hatte keine Werbeaktionen erhalten. Ich hatte die richtigen Unterlagen hochgeladen, als 4 der drei von ihnen angeforderten Dokumente genehmigt wurden, aber sie lehnten meine Auszahlung immer wieder ab. Auch ich und mein Freund hatten separate IP-Adressen, als ich das Geld am 19. März gewann.
Vielen Dank, briina, für deine E-Mail und Antworten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zufällig Ihre Kassiererhistorie gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Vielen Dank, briina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte FastPay Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Ich war nur neugierig, was passiert, wenn das Casino nicht zu uns kommt und uns hilft, das Problem zu lösen?
Hallo, Sie haben mit einem anderen Spieler dieselbe IP-Adresse und dieselbe physische Adresse verwendet. Es ist gegen unsere Bedingungen:
"Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Inhaber einer Bankkarte kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung von Aktivpersonen Balance."
Da das 2. Konto im November erstellt wurde und das erste Konto viel früher eröffnet wurde, haben wir Ihr Konto nach Rückerstattung der lebenslangen Einzahlungen des 2. Kontos geschlossen.
Ja, ich habe das Konto im November eröffnet, wie ich bereits sagte, ich habe sie in der Vergangenheit mein Internet nutzen lassen, aber wenn die Nutzung das Problem wirklich untersucht hätte, würden Sie sehen, dass sie jetzt über ein eigenes WLAN verfügt, das sie seit ein paar Monaten hat und das ich benutze das gleiche WiFi, das sie benutzt hatte, als sie mein WiFi benutzte. Und als ich dieses Geld gewann, hatten wir separate IP-Adressen. Separate Zahlungsmethoden, separate Postleitzahlen, separate Einheitennummern Das einzige, was gleich ist, ist unsere Gebäudenummer, da es sich um einen Wohn- / Apartmentkomplex handelt. . Insgesamt befinden sich 16 Einheiten im Gebäude.
Hallo, ich werde das Betrugsbekämpfungsteam bitten, den Fall noch einmal zu prüfen und zu Ihnen zurückzukehren, wenn Sie eine Antwort von ihnen erhalten.
Nachdem wir uns den Fall genauer angesehen und die Erläuterungen zur aktuellen Situation gelesen haben, haben wir beschlossen, Ihr Konto zu eröffnen, den Kontostand wiederherzustellen und Einschränkungen und die Verbindung zwischen Ihren Konten zu entfernen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und Missverständnisse.
Das einzige, was ich Sie beide bitten würde, ist, den Live-Chat zu kontaktieren und die Wohnungsnummer an der Adresse hinzuzufügen, da Sie im Moment genau die gleichen Adressen im Adressfeld haben. Vielen Dank.
Liebe briina,
Ich bin wirklich froh, dass das Problem behoben und Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Können wir noch etwas für Sie tun? Wenn nicht, wird die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Okay, sagen Sie es noch nicht als gelöst, weil es eine Verwechslung mit meiner Bank gegeben hat. Ich hatte die 2000 Dollar noch nicht erhalten ... Meine Bank hat am 31. März mein Konto belastet ... Für ungewöhnliche Aktivitäten gab es noch keine ungewöhnlichen Aktivitäten. Ich habe nur eingezahlt und Geld an Casinos überwiesen, um zu spielen. Ich musste am 1. April in die Filiale, damit sie mein Konto entsperrten und eine neue Bankkarte erhielten. In diesem Zeitraum hatte Gigadat Interact E-Transfer versucht, die $ 2000 am 1. April um 3: 15 Uhr auf mein Konto einzuzahlen, was jedoch nicht erfolgreich war. Jetzt weiß ich nicht, wohin die $ 2000 gingen ... Es ist weder auf meinem Casino-Konto noch wurde es auf mein Bankkonto eingezahlt ....
Hallo. Wenn Ihr Bankkonto während der Auszahlung gesperrt wurde, wird das Geld innerhalb von 2 bis 30 Tagen auf das Guthaben zurückerstattet. Sie sollten sich an den Live-Chat wenden, der der Finanzabteilung einen Fall zu dieser Situation vorlegt.
Liebe briina,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns mit, ob ein Update erfolgt oder das Geld auf einem Ihrer Konten eingeht.
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank für all die Hilfe. 🙂
Liebe briina,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
