Der Spieler aus Kroatien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Nachdem die BTC-Adresse von der Spielerseite angegeben wurde, gab es kein Problem und der Spieler erhielt seine Gewinne.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. After providing BTC address from player's side there was no problem and player received his winnings.
Der Spieler aus Kroatien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Nachdem die BTC-Adresse von der Spielerseite angegeben wurde, gab es kein Problem und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Am Montag, 28.09. Ich habe einen Widerrufsantrag für 490 € (an Skrill) gestellt. Nach 5 Tagen antworteten sie, sie hätten Probleme mit Skrill. Sie fragten den Screenshot der virtuellen Skrill-Karte als alternative Methode. Skrill antwortete mir, dass sie stark dagegen sind. Ich gab Explosino Casino eine BTC-Adresse als dritte mögliche Methode. Ich habe ihnen meine BTC-Adresse und einen Screenshot davon gesendet (wie von ihrem Chat-Betreiber angefordert). Sie haben immer noch nicht bezahlt. Sie sind dabei, mir 1,505 € zu stehlen. Wenn Sie sie immer noch als akzeptables Casino präsentieren, werden mehr Menschen ausgeraubt.
On Monday, 28.09. I submitted a withdrawal request for 490 € (to Skrill). After 5 days they responded they have problems with Skrill. They asked the screenshot of the Skrill virtual card as an alternative method. Skrill responded to me that they are strongly against this. I gave to Explosino casino a BTC address as the third possible method. I sent them my BTC address and screenshot of that (as requested by their chat operator). They still haven't paid, They are in process of stealing 1.505 € from me. If you still present them as acceptable casino, more people will be robbed.
Lieber Igor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben haben?
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have withdrawn any funds successfully in the past?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja, sobald sie mir eine Auszahlung von 450 € bezahlt haben. Ich habe am 22.9. Eine Rücknahme beantragt. Am nächsten Tag fragten sie nach einem Ausweis. Ich habe es sofort zur Verfügung gestellt.
Danach forderten sie ein Selfie mit ID in der Hand an, wobei das Chatfenster im Hintergrund angezeigt wurde (* 1. rote Fahne). Ich habe das Selfie zur Verfügung gestellt. Du hast am 28.9 bezahlt. Sie haben ein Limit von 500 € für Abhebungen auf Skrill (* 2. rote Fahne).
Also habe ich am Montag, den 28.9. Sofort einen weiteren Widerrufsantrag gestellt. Nichts ist passiert und am 01.10. Sie haben mir per Chat mitgeteilt, dass es einige Verzögerungen gibt ... [mit Skrill] ... Wir können Ihnen auch empfehlen, eine virtuelle MasterCard zu erstellen, die in Ihrer Skrill-Brieftasche geöffnet ist, und die Auszahlungsanforderung zu ersetzen. In diesem Fall wird die Anfrage schneller bearbeitet. '
Sie rieten mir, ihnen einen Screenshot dieser virtuellen Karte zu schicken. Ich vermutete dies und natürlich antwortete mir Skrill Help auf meine Frage: "Wir raten dringend davon ab, den Screenshot Ihrer virtuellen Karte zu geben oder zu versenden ..." (* 3. rote Fahne). Am 8.10. (12 Tage nach Auszahlungsanforderung) Ich schlug vor, die Auszahlung in Bitcoin zu erhalten, wenn es ihnen besser passt. Sie fragten mich nach der BTC-Adresse und dem Screenshot meiner BTC-Brieftasche. Ich habe meine Auszahlungsanfrage für Skrill (490 €) durch eine Anfrage von 900 € in BTC ersetzt. Natürlich haben sie noch nicht bezahlt.
Petronela, hier geht es nicht um "Geolokalisierung". Ein Casino, das in 15 Tagen keine 490 € bezahlen kann, verdient es nicht zu existieren. Ich habe das Casino auf Ihrer Casino Guru Seite gefunden. Ich vertraute diesem "sehr guten Ruf". Natürlich können Sie nicht alle Details über Tausende von Casinos wissen. Ich habe sonst niemanden, der mir dabei hilft.
Ich glaube nicht, dass ich gute Chancen gegen diese Gauner habe, aber zumindest können wir das verbreiten, damit sie andere Menschen nicht betrügen.
Vielen Dank im Voraus
Igor ***
+385 ***
Yes, once they paid me a withdrawal of 450€. I requested a withdrawal on 22.9. Next day they asked for an ID document. I provided it immediately.
After that, they requested a selfie with ID in hand with their chat window in background (*1st red flag). I provided the selfie. Thy paid on 28.9. They have a limit of 500€ for withdrawals on Skrill (*2nd red flag).
So, I immediately made another withdrawal request on Monday, 28.9. Nothing happened and on 01.10. they advised me via chat that 'There are some delays ...[with Skrill] ... We can also recommend you to create a virtual MasterCard opened in your Skrill wallet and to replace the withdrawal request to it. In this case, the request will be processed faster.'
They advised me to send them a screenshot of that virtual card. I suspected this and, of course, on my question, Skrill Help answered me that 'We strongly advise against giving or sending out the screenshot of your Virtual card...' (*3rd red flag). On 8.10. (12 days after withdrawal request) I proposed to receive the withdrawal in bitcoin if it suits them better. They asked me the BTC address and the screenshot of my BTC wallet. I replaced my withdrawal request for Skrill(490€) with a request of 900€ in BTC. Of course, they haven't paid yet.
Petronela, this is not about 'geolocation'. A casino that cannot pay 490€ in15 days do not deserve to exist. I found that casino on your Casino Guru page. I trusted that 'Very good reputation'. Of course, you cannot know all details about thousands of casinos. I have no one else to help me with this.
I don't think I have good chances against those crooks, but at least we can spread the word, so they will not cheat other people.
Thank you in advance
Igor ***
+385 ***
Vielen Dank, Igor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Igor,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Explosino Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Igor,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Lieber Igor,
Wir bemühen uns, Ihre Auszahlung an BTC so schnell wie möglich zu bearbeiten. Zuvor haben wir Sie gebeten, eine virtuelle Karte bereitzustellen, um die Auszahlung schneller verarbeiten zu können. Leider war es für Sie nicht bequem. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Igor,
We do our best to process your withdrawal to BTC as soon as possible. Previously, we have asked you to provide a virtual card to process the withdrawal faster. Unfortunately, it was not convenient for you. Thank you for understanding.
Best Regards,
Explosino.
Hallo,
Ich möchte nur hinzufügen, dass sich meine BTC-Adresse geändert hat.
Wallet ändert die Adresse nach jeder Transaktion automatisch.
Casino ist frei, mich zu kontaktieren und eine neue BTC-Adresse zu erhalten, wenn sie beabsichtigen zu zahlen.
Die Adresse von Skrill ist immer dieselbe.
Igor
Hi,
I just want to add that my BTC address has changed.
Wallet automatically change the address after every transaction.
Casino is free to contact me and to obtain new BTC address if they have intention to pay.
Skrill address is always the same.
Igor
Lieber Igor,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Igor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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